為什麼思考強者總愛「不知道」？

内容概要

史蒂芬・得蘇澤（Steven D’Souza）

史蒂芬是全球高階主管教育諮詢公司深入學習公司（Deeper Learning Ltd）英國倫敦總部總監。目前擔任領導、組織發展、多元化、關係網絡、不確定和社會資本管理領域的全球性顧問、演講者和輔導老師。

黛安娜・瑞納（Diana Renner）

黛安娜是不知道實驗室（Not Knowing Lab）總監，該機構從事全球性諮商業務，專注於培養組織和個人成功掌握不確定和複雜性的能力。擔任全球各個商業、政府機構和社群組織的高階主管顧問。

譯者簡介

簡美娟

台大外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯著有《品質大師費根堡談管理資本》、《好主管的聆聽技術》、《超前思考指南》等書。

书籍目录

導讀



PART 1──知識的威脅

CHapter 1  知識的威脅

1-1 知識的強大力量

1-2 已知的魅惑

1-3 過度自信的遮眼罩

1-4 專業的限制

1-5 有意的盲從

1-6 知識的偽裝



chapter 2  依賴專家與領袖

2-1 知道太多的領袖

2-2 「完全確定」型的領袖問題

2-3 期望的份量

2-4  假裝知道

2-5  盲目聽從權威



Chapter 3  未知的成長

3-1  知識不斷變化

3-2  越難解就越曖昧

3-3  複雜──難解──混亂

3-4  處理不當的難題



part 2──臨界邊緣

Chapter 4 世界的盡頭

4-1  抵達世界的盡頭

4-2  迴避未知

4-3  害怕無能

4-4  瀕臨臨界點的反應

4-5  跨越邊界的呼喊



chapter 5  黑暗之光

5-1  重新建構「不知道」

5-2  從未知居民身上可以學到什麼？

5-3  藝術家──天使與惡魔之間的空間

5-4  探索家──一次征服一座山

5-5  心理治療師──未察覺的方式

5-6  科學家──脫離常軌的自由

5-7  企業家──發現下一個契機



part 3──「負面」能力

chapter 6  清空杯子

6-1  禪者的初心

6-2  由控制轉為信任

6-3  堅定目標和價值

6-4  學會放手

6-5  說「我不知道」

6-6  樂在疑惑

6-7  與抗拒和平共處

6-8  體現「不知道」

6-9 打好基礎



chapter 7  閉上眼睛觀看

7-1  閉上眼睛觀看

7-2  觀察

7-3  創造寂靜空間

7-4  聆聽

7-5  挑戰假設

7-6  挑戰權威和專業

7-7  提問



chapter 8  黑暗中縱身一跳

8-1  即興創作

8-2  建立多樣假設

8-3  匯集各種聲音

8-4  接受有意義的風險

8-5  探索

8-6  實驗

8-7  欣然接受錯誤

8-8  早一點失敗

8-9  為何不？

8-10  扛起責任



chapter 9  優游於未知

9-1  愚蠢與玩樂

9-2  幽默感

9-3  好奇心和創造力

9-4  勇敢和脆弱

9-5  同情與移情

9-6  團結

9-7  保持變通

9-8  反脆弱



後記

附錄──路是走出來的

01 活在問題中

02 實驗



感謝詞

作者介紹

參考資料

作者简介

管理、知識界一致好評！

榮獲「英國特許管理協會」（CMI）年度最佳書籍

我們經常太相信既有知識框架，又太快提供答案、加深偏見。

未來，將屬於能與複雜混沌共舞的好奇解決者，而不是老道專家。

集合經濟、心理、科學、藝術各路大師證言：一本帶你「愛上不知道」、像福爾摩斯敢假設、像名導柏格曼懂摸索的思考探路書！



承認「不知道」很丟臉嗎？我們該如何破解「不知道」的緊箍咒？

「我不知道！」這句話所代表的含意是什麼？是承認失敗？還是一個探索全新未知的好機會？



這是一個資訊透明的時代，也是令人有知識焦慮的年代。

每個問題都期待能快速地找到答案，每個人也都失去如何與「不知道」面對自處的能力，我們到底如何能破解「不知道」的緊箍咒呢?



我們總是以「自己知道」為傲與為樂，又常太輕易相信「他們知道」的專家名人。



本書邀請你探索自己和「不知道」的關係，彙整了大量來自世界各地的精彩故事。這些探索不知道的故事，以各種不同的視角呈現，包括藝術、科學、文學、心理學、創業精神、心靈和智慧傳統。故事中的人，有的掙扎於未知、處於邊界、發現從前不可能的事，也有的安於邊界的生活和工作。



兩位作者得蘇澤與瑞納兩人擁有30多年的專業諮詢經驗，合作過的對象來自全球各地企業、非營利組織和公家機關。他們在哈佛甘迺迪學院的「領導發展的藝術和實踐」計畫中認識，並在各種不同領導領域和管理培育計畫中擔任諮詢、輔導、推動和訓練者。他們從各個面向討論「不知道」與創意間的價值，企圖一窺人類對未知的恐懼與排斥，進而探索我們如何與生活中無數個無法預料的「未知」共處，並能完全接受，向別人承認「自己不知道，或是沒有能力去預測並執行下一步」的因應做法。



著有《黑天鵝效應》的暢銷作家和哲學家塔雷伯（Nassim Nicholas Taleb）曾指出，我們經常將知識視為「必須保護及捍衛的個人財產。這個裝飾品能夠讓我們提升權勢等級，所以我們認真看待所擁有的知識。」



一般的商業組織則重視能力和專業，因而持續養大我們對知識的胃口。評估表現有具體的標準，直接影響升職、酬勞、紅利和其他獎勵。這些因素凸顯出一種信念，即我們能力越強就會變得更成功，我們爬得越高，就會得到更多的報酬。



但知識的最大問題在於「它非常有用」。儘管它可能因此讓我們有所限制——矛盾地阻礙新的學習和成長，但我們仍會緊握著不放。



2013年5月，瑞典教授羅斯林（Hans Rosling）要求一千名英國人參加一場有關人口成長的測驗。那些問題看起來好像很簡單，例如：「根據聯合國專家估計，至2100年為止會有多少孩童？現今全球具有讀寫能力的成年人佔有多少比例？現今全球人口整體的平均壽命是多少？」



羅斯林發現了一個驚人事實，受過大學教育的民意測驗專家並沒有答得比較好，有時候還比一般民眾更糟，包括他一些大學的教授同事。羅斯林的研究提供了一個關於世界的真相檢驗，其結果顯示，幾乎所有的人都不知道該如何讓世界變得更好。他的研究也透露了我們有多麼依賴已經過時多年或甚至是數十年的成見。世界變化得如此快速，我們逐漸發現自己所知道或以為知道的事，已經不再適用或是錯誤的。



我們今天在職場和世界面對的挑戰越來越複雜難解。我們遇到難以描述的曖昧問題，更別提要承擔和解決了。這個世界變得更反覆無常、更加不確定、更加難解和模糊不清。這個現象經常以首字母組合字VUCA形容：多變（Volatile）、不確定（Uncertain）、難解（Complex）和曖昧（Ambiguous）。這些不是新的概念，但加深了依賴所知事物的危險性。



本書建議，我們應該以實驗探索──如電影名導柏格曼，及如小說中的人物「福爾摩斯」一樣，多從「不知道目的地」的心智開始，勇敢探索事情的本質、進而找出更純粹的答案、挑戰更極致的形式。



本書也分享了許多「領導統御者應該學會與不知道共處」有關的案例，讓處於管理階層的人在面臨組織變動或是市場變化中，瞭解「從承認未知出發」，其實力量很巨大。例如：

●一家建築事務所的老將兼執行長挽救瀕臨破產的公司，使其變成全美最快速成長的公司。

●哥倫比亞一家小型工程公司的年營業額由400萬增加至5,600萬，他們丟掉守則規範，從控制轉為信任。

●一名工程師兼主廚花了三年時間複製當初因為一個錯誤發現的「黃金醬汁」。

●一家媒體公司副執行長藉由領導團隊面對未知，面對該行業的重要過渡時期。



最終，本書主要在傳達一個重要的觀念，承認自己不知道並不可恥，不要因為自尊心及他人的期待而要偽裝自己知道，因為這樣會喪失許多探索未知及學習新事物的樂趣及機會，進而阻礙我們成長。



當你懂得和「不知道」培養獨特的關係，我們可以在現代社會找到全新的生活、工作和成功方法，引導我們走向自我提升的人生範疇。同時，這有一套公式可循：

FEAR→CURIOSITY→ANSWER→POSSIBILITY→KNOWING→LEARNING

恐懼→（製造）好奇→標準答案→（發現）可能性→知道→（找到）全新學習途徑



本書特色

1.引領你學習「不知道」，鼓勵你「發掘探索」，讓你在未知中成長茁壯，而不只是懂得生存。

2.各行各業激勵人心的案例和故事，讓你明白各領域中人的自我鍛鍊，他們如何與未知共處？

3.承認未知，不以此為恥，盡情享受其好處，體驗在不確定中發現樂趣、創造力、刺激和可能性。

4.學習「異軍突起」，要將內心脆弱和無知的恐怖所在，轉化成你必須面對的人生課題。

5.各種領導統御案例，讓處於管理階層的人面對各種突發狀況，有可採取的因應策略。

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