客户关系管理

出版社:清华大学出版社
出版日期:2013-3
ISBN:9787302311300
作者:王广宇
页数:326页

媒体关注与评论

客户是当前企业间竞争的焦点。本书紧密结合我国企业实施客户关系管理的实际,对企业经营管理人员具有重要的参考和借鉴作用。——清华大学经济与管理学院教授、博士生导师陈剑博士本书系统阐述了CRM理论及工具在中国企业界的实施方略,相信能够引导企业管理人员凭借CRM的助力,最终达成与客户共生共赢的愿景。——德勤管理咨询中国区主管合伙人施能自先生国内的CRM实践虽早已起步,但本书的研究角度十分特别,作者使用科学的方法,阐述了他对客户关系管理的远见卓识。——九五太维公司名誉董事长李宝民博士利用现代IT技术,搭建整合客户信息、及时响应需求的CRM系统,在业务竞争中极为重要。本书对CRM价值和应用的详解独特精到,值得研读。——永辉超市(601933)总裁张轩宁先生满足客户需求是企业竞争的核心导向。客户关系管理对企业的价值巨大,作者具有丰富的产业和投资经验,对CRM实施的阐述及规划令人信服。——洽洽食品(002557)董事长陈先保先生现代企业的成功之道在于深度发掘客户的需求,为其提供最为专业和个性化的服务。本书对客户关系管理行业实践应用的分析透彻、见解独到。——世联地产(002285)董事长陈劲松先生以客户为中心的理念必须被企业内化和采用。对追求高成长的企业家而言,本书对客户关系管理理念与实践的深入研究,具有重要的参考价值。——湖北宜化(000422)董事长蒋远华先生如何持续为客户创造价值?企业家应当秉持愿景,以市场为导向,聚焦于核心业务,走品牌和精品之路,为此我推荐阅读《客户关系管理》一书。——九阳股份(002242)董事长王旭宁先生

内容概要

王广宇,金陵华软基金的创始人,他所创立的“中华软件基金”是近年国内业绩最突出的产业基金品牌之一。王广宇先生是著名的私募股权投资和金融信息化专家,在金融科技产业融合、境内外上市、投资并购领域拥有丰富经验。曾参与国家“九五”至“十一五”规划相关课程研究,科技部“现代服务业发展战略及中长期规划”总体组专家,著有《客户关系管理》、《金融病毒》、《知识管理——冲击与改进战略研究》等十余部专著,并荣获多个学术奖项。王广宇先生是中国科学院研究生院兼职教授,并担任中国人民大学校董、吉林大学校董、中国互联网协会理事、中国投资协会股权和创业投资专业委员会常务理事等社会职务。

书籍目录

第一篇 理论研究  第1章  背景:谁不拥抱客户,谁将必败无疑    1.1  “以客户为中心”的时代      1.1.1  呼唤创新的时代      1.1.2  网络经济:引发变革      1.1.3  “以客为本”的发端    1.2  管理变革与客户战略      1.2.1  新态企业管理的信息化图谱      1.2.2  立足客户战略,重塑商业模式    1.3  企业“E”化与客户导向      1.3.1  “准电子商务”与企业“E”化      1.3.2  聚焦客户导向,推动信息化革新    1.4  呼唤客户关系管理      1.4.1  服务:新生存法则      1.4.2  价值:呼唤CRM  第2章  基础:客户营销与客户关系  第3章  定义:理念、模式与方法第二篇  运营变革第三篇  技术系统第四篇  行业应用参考文献专用术语中英文索引后记

编辑推荐

作为一本系统化地研究客户关系管理的理论与实务,探讨最新CRM技术架构,揭示行业CRM应用方法的著作,王广宇所著的《客户关系管理(第3版)》旨在通过大量应用案例,揭示完整的CRM系统和方法论,可以使读者触类旁通,尽快成为CRM领域的专业人士。    本书的读者对象是各行业企业领导、管理人员、市场营销或CRM经理、项目设计与实施人员,广大CRM研究与兴趣爱好者。本书也可作为高校信息管理、客户服务、市场营销、计算机和软件工程等专业研究生和本科生教材。

作者简介

王广宇所著的《客户关系管理(第3版)》是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)研究领域的最新成果,通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用,并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。
作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著,《客户关系管理(第3版)》展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验,融合了国外先进管理理论,更结合了中国企业实际,不仅有极强的理论领先性,也具有相当的实用价值,将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考,同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生教材。


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发布书评

 
 


精彩短评 (总计4条)

  •     目录结构很诱人,内容广度也很好,又是第三版,还新近出版,就买了吧。(现在随便一顿午餐也要二三十元,一不小心就要四五十。)可是,可惜的是,内容的深度不行。只能起到扫盲的作用,可能适合公司高层看,或者是方便中高层从中提炼出一些内容给高层做决策。IT人士如果想从中学到什么新东西很可能会失望的。另外,书的装帧很棒!纸张和印刷质量也不错。又一个可惜:有价值的图标是欠缺的 -- 这也是上面所说的问题的一个侧面。
  •     (图书馆借阅。)
  •     限于本人能力有限,此书胡拼乱造,对初学者更不实用!其他的你懂得·
  •     Lily推荐的入门书,确实很适合crm新人。精华在前两篇,以客户为中心的营销布局和运营变革是crm的核心支架,要成为一个靠谱的crm工作者,埋头于具体工作时应该时刻提醒自己拓宽眼光,提升高度。后两篇就集中在狭义crm系统的实施层面,可以粗粗翻过。
 

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