破窗
出版社:中信出版社
出版日期:2006-10
ISBN:9787508607351
作者:[美]迈克尔.莱文
页数:216页
发布书评
精彩书评 (总计1条)
-
不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论，战略更重要”之类的争论，但改变 不了这样的现实 ：就是，消费者有权用自己的货币，作一次投票，消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。顾客，终究是提供现金的来源。我们没必要100%地听从顾客的，但是，从服务质量上来说，一定要让顾客觉得服务的水平是比较高水准的。细节方面，我们不能因为墙面的少量裂纹，而让麦当劳的顾客误以为这些墙面碎屑有可能掉到我们点的食物 当中来。这一本书，我权衡了很久，想在三颗星与四颗星中择一而列之。最终还是给了四颗星。——在网上购书，我常常会看一下出版社。这本书，是中信出版社出的。
精彩短评 (总计7条)
-
被公司强制阅读的书，看的不带劲，其实还是不错的，细节管理对企业来说是太重要了 -
不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论，战略更重要”之类的争论，但改变 不了这样的现实 ：就是，消费者有权用自己的货币，作一次投票，消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。
顾客，终究是提供现金的来源。
我们没必要100%地听从顾客的，但是，从服务质量上来说，一定要让顾客觉得服务的水平是比较高水准的。
细节方面，我们不能因为墙面的少量裂纹，而让麦当劳的顾客误以为这些墙面碎屑有可能掉到我们点的食物 当中来。
这一本书，我权衡了很久，想在三颗星与四颗星中择一而列之。最终还是给了四颗星。
——在网上购书，我常常会看一下出版社。这本书，是中信出版社出的。 -
提供超出客户期待的服务，立即处理破窗。 -
恩，总感觉有点看不懂。。。 -
所有的细节都会影响最终绩效，有点道理。 -
无论新兴轻或是资历企业，细节管理要做到“一丝不漏”才能避免顾客流失。 -
已购