竞争力

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致谢

前言

导言

企业运营状况调查表

原则1 高级管理人员要做角色模范

原则2 全力实现战略目标

原则3 重视客户对价值的理解

原则4 为改进成果完善系统

原则5 改进决策过程

原则6 减少不确定性

原则7 让你的员工成为发动机，而不是齿轮

原则8 建立学习型企业

原则9 做一个良好的企业公民

原则10 为所有利益相关者创造价值

附录 员工问卷

作者简介

杰弗里・贝尔利用国际上三大企业框架――马尔科姆・波多里奇国家质量奖、欧洲质量管理基金会、澳人利亚杰出企业框架――的经验报出了10项准确合理、普遍适用的原则。事实证明，全球最成功的公司无一不是采用广这种新的企业运作方式，因此无论足从股票表现、利润获取、投资回报，都要远比竞争对手出色。这些原则已经被所有国家杰出企地评估机构采纳，根据研究证明，如果运用了这些原则，并且杰出企业框架的得分在300分以上，那么每提高50分关键业绩指标（KPI）的年增长率就会增加3％。

本书提供的足促使企业更加高效运营所需的材料，它为你提供一个改进经营、使企业更成功的行动计划，这一切都围绕“企业运营状况调查表”展开。通过这个企业健康评估工具，使用者可以判断企业是否处在健康发展的轨道。很多企化缺乏一个健康的框架，这不仅影响到它们目前的获利能力，而且更深地影响它们几年以后的生存――一个欠健康的企业机体注定会让企业走向腐烂和衰亡。

这些原则适用于每一个公司――无论是大型公司，还是小型企业；无论是非营利机构，还是巨型跨国公司；无论足制造型企业，还是服务提供商。更为重要的是，这些原则既是标准，也是企业发展的方向。被称为商界万有引力的！10大原则对于着眼于生存和发展的中国企业来说，无疑有着重要价值。

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