旅游公共关系

章节摘录

版权页：   插图：   （1）以旅游组织本身的重要活动为中心而开展的活动。 （2）赞助社会福利、慈善事业，赞助公共服务设施的建设等。 （3）资助大众传媒举办各种活动，提高旅游组织的知名度。其具体形式包括开业典礼、周年纪念、主办传统节日、主办电视晚会；赞助文体、福利、公益事业；救灾扶贫等。 从近期看，社会型公共关系活动往往不会给旅游组织带来直接的经济效益，且使旅游组织付出额外的费用；但从长远看，它却为旅游组织树立了较完善的社会形象，使公众对旅游组织产生好感，为旅游组织创造了一个良好的发展环境。 5.征询型公关 征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通，使旅游组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势，为旅游组织的经营管理决策提供背景信息服务，使旅游组织的行为尽可能地与国家的总体利益、旅游市场发展趋势，以及民情民意相一致；同时，也向旅游公众传播或暗示旅游组织的意图，使公众对旅游组织的印象更加深刻。征询型公共关系活动实施的重心在操作上的科学性，以及实施过程中的精细和诚意。具体的实施过程是：当旅游组织进行一项工作后，就要设法了解旅游公众对这项工作的反应。经过征询，将了解到的旅游公众意见进行，分类整理，并加以分析研究，然后提出改进工作的方案，直至满足旅游公众的愿望为止。 （二）选择公关策略 旅游公关策略，是指旅游组织根据环境的状况及旅游组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种： 1.开拓型公关 开拓型公关是指旅游组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，为开创新局面以提高知名度为主要目标的公关活动。这时，旅游组织的形象尚不确定，新产品的形象也没在公众头脑中留下什么印象。在这种情况下，旅游公关策略应当是以正面传播为主，争取以较大的气势，形成良好的“第一印象”。一般情况下，使用开拓型公关活动的时机有：旅游组织开业前后的一段时间；更换旅游组织名称的时候；改变服务风格和特性时。 在特殊情况下，使用开拓型公关活动的方式有：主动向公众介绍情况；举办大型旅游公关活动；危机爆发之前；向社会征集旅游组织的名称、徽标；向社会招聘高级人才等。

书籍目录

第一章绪论 第一节旅游公共关系 第二节公共关系的界定 第三节旅游公共关系的特征及构成要素 第四节公共关系与旅游业 第二章旅游公共关系的职能与原则 第一节旅游公共关系的职能 第二节旅游公共关系的基本原则 第三章旅游公共关系的主体 第一节旅游组织概述 第二节旅游组织的公共关系机构 第三节旅游公共关系从业人员 第四章旅游组织内部公共关系 第一节旅游组织内部公共关系概述 第二节员工关系 第三节股东关系的处理 第四节部门之间的关系 第五章旅游组织外部公共关系 第一节旅游组织外部公共关系概述 第二节顾客关系 第三节媒介关系 第四节社区关系 第五节政府关系 第六节竞争者关系 第六章旅游公共关系传播 第一节旅游公共关系传播理论 第二节旅游公共关系传播媒介 第三节旅游公共关系活动中的人际沟通 第七章公共关系工作程序 第一节公共关系调查 第二节公共关系策划 第三节旅游公共关系方案实施 第四节旅游公共关系效果评估 第八章旅游公共关系专题活动 第一节公共关系专题活动概述 第二节旅游新闻发布会 第三节旅游赞助活动 第四节旅游会展活动 第五节旅游庆典活动 第九章旅游公关危机 第一节公关危机的概念和种类 第二节旅游公共关系危机管理的程序与技巧 第三节旅游公共关系危机预警与演习 参考文献

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