CQ文化智商：全球化的人生、跨文化的職場－－在地球村生活與工作的關鍵能力

内容概要

作者介紹

大衛‧湯瑪斯、克爾‧印可森

大衛‧湯瑪斯（David C. Thomas）

現任澳洲雪梨新南威爾斯大學（University of New South Wales）國際管理研究所教授，曾任加拿大溫哥華賽門法瑟大學（Simon Fraser University）國際管理教授兼全球勞動力策略中心（Centre for Global Workforce Strategy）主任，兼任商業管理博士學程主任。

著作包括：《跨文化管理：基本概念》（Cross-Cultural Management: Essential Concepts）。此外，與彼得‧史密斯（Peter B. Smith）和馬克‧彼得森（Mark Peterson）共同編輯《跨文化管理研究手冊》（The Handbook of Cross-Cultural Management Research）。

湯瑪斯主要研究在組織背景之下的跨文化交流，這項任務帶領他走遍全世界，研究論文散見各期刊。他過去曾在紐西蘭、香港、法國和美國的學術界任職。除了在大學部及研究所教書之外，在澳洲、紐西蘭、加拿大與美國也開設高階主管教育學程，並為紐西蘭與加拿大的多家跨國企業與政府機構擔任顧問。

克爾‧印可森（Kerr Inkson）

紐西蘭威卡圖大學（University of Waikato）的兼任教授，也是紐西蘭領導者研究院（The New Zealand Leadership Institute）奧克蘭大學（University of Auckland）的傑出榮譽教授。著作包括：《理解職業生涯：九種你必須了解的職業隱喻》（Understanding Careers: The Metaphors of Working Lives）、《管理：紐西蘭觀點》（Management: New Zealand Perspectives）以及《新職涯》（The New Careers）。

近年來的研究主要著重在職涯發展，包括國際職涯發展；從事這項研究工作必須頻繁地往來世界各地。他在紐西蘭、英國與美國的學術界任職，並在五所紐西蘭的大學裡擔任管理學教授，還擁有豐富的顧問與高階主管教育經驗，包括擔任高階主管管理碩士學程的主任。

譯者簡介

吳書榆

國立臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學UCL（University College London）經濟學碩士。

曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。

譯作包括《讓顧客主動推薦你》《獵殺巨人》《上下管理，讓你更成功！》（經濟新潮社出版）等，譯作甚豐。

书籍目录

目錄

【推薦序】

文化智商CQ：為全球化人生與職場加分 蔡惠卿　　009

文化智商——即使「在母國生活，在故鄉工作」也必須具備的能力 　楊千　　013

當整個世界走到你的眼前 劉奕成　　018

文化智商是跨國專業人才的必修課 徐瑞廷　　021

培養文化智商，做自己人生的設計師 蔡志浩　　024

【導讀】

無緣之慈、同體之悲：開啟跨文化之旅的異地關懷 鄭伯壎　　027

序　　043

第一章 工作生活在地球村　　049

地球村055／全球化的力量058／「人」的全球化059／文化交流的失誤063／克服文化差異的方法065／第一章摘要073

【案例】且讓我們打開天窗說亮話050／全球化的世界來到美國055／面試者與應徵者061

第二章 文化知識　　077

文化智商的元素079／何謂文化081／文化的六個特性084／國家文化與全球文化088／重要的文化價值090／文化的效果：內團體與外團體101／第二章摘要104

【案例】我們可以想辦法繼續吃下去078／面試還順利嗎？091

第三章 用心與跨文化技能　　109

文化巡航控制模式113／用心115／文化劇本的源頭116／文化如何影響行為118／關閉文化巡航控制模式123／用心123／跨文化技能126／巧妙演出131／第三章摘要133

【案例】理解薛妮斯110／實際上並非男友的「男友」122／法式穿衣術128

第四章 跨文化決策　　137

理性的模式141／理性模式的問題144／動機與目標148／選才與分配的決策151／道德與決策154／第四章摘要162

【案例】誰該拿到分紅？138／「你是誰？」比「你能做什麼？」更重要151／貿易許可154

第五章 跨文化的溝通、談判與化解衝突　　165

跨文化溝通如何運作170／語言171／找出共通的語言符碼173／使用第二種語言174／使用第二語言溝通時的策略175／慣例176／非口語溝通178／跨文化談判186／談判風格190／跨文化溝通與談判的原則192／第五章摘要194

【案例】溝通失靈166／在希臘的年輕男子遇上熱情奔放的朋友母親178／究竟什麼時候才能談生意？187

第六章 跨文化的激勵與領導　　199

跨文化的激勵203／流行的領導概念204／領導風格206／全世界的領導207／追隨者的文化和預期214／跨國組織裡的領導216／追隨220／共同的道路：魅力型領導或變革型領導221／具備文化智商的領導222／第六章摘要225

【案例】教學授課200／目標管理在俄羅斯211／我們的共同點宣言217

第七章 在多文化群體與團隊中工作　　229

團隊的挑戰233／到處都有多文化的團隊！236／工作群體類型237／群體過程與績效238／群體內的文化多元性241／群體內的文化距離244／具備文化智商的群體管理245／虛擬多文化群體249／讓多文化工作群體更增效能252／第七章摘要255

【案例】要參與，這是命令！230／新產品開發團隊249

第八章 在全球化的世界裡培養文化智商　　259

可促成文化智商的個人特質263／文化智商的發展階段264／培養文化智商的過程266／可促成文化智商發展的活動269／跨文化參與的規則287／第八章摘要289

【案例】布爾小姐在中國精品店260／瞭解法國人268／蓮花俱樂部裡的現場演奏之夜273／但我是中國人！276／成為本地人279／照她的方法做281

結論　文化智商的本質　　293

【附錄一】「我是誰？」的自我測驗　　301

【附錄二】從何處獲得和各國相關的資訊　　305

網站306／延伸閱讀313

致謝　　315

圖表索引　　319

作者简介

內容簡介

商業週刊1325期書摘報導

了解他人、包容異己、認同多元文化，

永遠是商業成功的關鍵！

身處全球化的時代，不論你願不願意，

整個世界向你走來，多元文化也不請自來。

這時候，你需要的是文化智商（CQ，Cultural Intelligence），

一種能和異文化的人們有效互動的能力。

無論是「在母國生活，在故鄉工作」，

或是「生活在他方，工作在異鄉」，

從接待外賓、出國旅行、留學，

到外派工作、交涉談判、合作購併，

CQ是每個人必備的工作能力！

在二十一世紀，我們或許不用走遍全球，但這個世界會自己來到我們眼前。即使現代化的腳步很快，但是，文化差異仍是人際互動中的關鍵因素。而且，全球化讓我們必須和來自不同國家與文化的人打交道。因此，如何和來自異文化的人們有效互動，成為跨文化工作的重要能力，這是二十一世紀最關鍵的能力——文化智商（CQ，Cultural Intelligence）。

文化智商，指的是能和來自異文化的人們有效互動的能力；這是一種多面向的能力，要素包括文化知識、用心的態度和跨文化的技巧。一位具有高度文化智商的人，會有以下的表現：

 知道同一件事情在不同文化所表現的差異。

 可以從個人經驗、閱讀心得中列舉文化差異的案例。

 喜歡和來自不同文化的人交談。

 有能力精確地瞭解來自他文化的人有何感受。

 能夠試著從異文化者的觀點來看事情，藉此了解對方。

 可以改變自己的行為，以適應不同的文化情境和人們。

 可以接受延遲，不會因此生氣。

 在和來自異文化的人互動時，很清楚自己運用了哪些文化知識。

 可以想到很多文化對自己的行為以及來自異文化者的行為造成的影響。

 在不同文化的情境或與來自不同文化的人相處時，自己很清楚需要計畫的行動作為。

本書讓你能更有效地和來自不同文化背景的人應對，不僅只是為了經常往來海外、經常遭遇異文化的人而寫的，同時也是為了端坐在家中、卻發現其他文化不請自來的人而寫的。書中討論如何培養文化智商，以求不僅能在多元文化環境下生存，避免遭遇困難或尷尬場面，同時更能帶著成功必備的自信，在全球化中追尋自己的目標。

然而，這本書並不談特定的國家，也不會列出清單告訴你哪一條應該用在這一國或那一國；內容主要著重在協助你養成通用的思考與行為模式，可以應用在任何的國家與文化當中。

文化智商融入了情緒智商（EQ，Emotional Intelligence）的概念，以求有效地在不同文化間進行互動。想要培養高度的文化智商，需要花費時間與努力。

事實上，具備文化智商本質上是一種學習，更需要身體力行；擁有文化智商不僅能讓你展現技巧純熟的跨文化表現，更能創造出其他有用的成果。此外，不同的文化是很讓人著迷的，可帶來無窮的樂趣。藉由培養文化智商，我們可以把這個世界變成更有生產力且更幸福的所在。而這本書，正是展開這趟文化智商之旅的起點。

各界推薦

◎各界推薦

☆這本書幫助我們換個角度重新體會多元文化，培養從觀察、體會、理解，到認同、包容的能量——無論你在國內從事的是進出口業務或觀光、服務業，若能熟讀本書並把CQ內化，將有助於扮演國家形象的代表，為MIT加值。如果你是來往國際之間的商務人士，書中精彩案例可讓你重新檢視自己的跨文化能力與領導能力。倘若你是職場新鮮人或即將進入職場，這本書絕對可讓你的核心職能加分。（上銀科技股份有限公司總經理　蔡惠卿）

☆不論是年輕人要出國留學或是工作，或是一位企業家要跟外國公司有商業來往，都能從本書中的一些故事得到很有價值的啟示，減少不必要的煩惱與困擾。即使「在本國生活，在故鄉工作」，整個世界也會不請自來地出現在我們面前。有機會服務或認識從外國觀光客或商務的讀者，其實也需要高CQ。（國立交通大學經營管理研究所教授　楊千）

☆本書結合基礎知識與實務應用。主要論點都有心理學的基礎，讓你知其然更知其所以然。從國際到國內、從政府到民間、從主管到員工、從工作到生活、從社區到家庭、從職場到學校、從城市到鄉村、從學界到業界，不論你在哪裡做什麼，這本書都一定會對你有幫助。（台灣使用者經驗設計協會理事長　蔡志浩）

☆閱讀本書之後，雖然沒有把握是否提升了CQ，但的確重拾了面對異質文化的信心及興趣，秀才雖不出門，「風檐展書讀」卻有「天涯若比鄰」之趣。（英商巴克萊銀行董事總經理　劉奕成）

☆要提升文化智力，就必須跳脫平常習以為常的文化思考模式，且突破既有的框架。熟悉以上的種種原則，就能有效解決跨文化情境下的決策、溝通、談判、衝突、激勵、領導，以及團隊運作等等的跨國管理常見的問題。（國立台灣大學心理學系特聘教授　鄭伯壎）

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