零售业营销

书籍目录

目录

第一章 零售业概况

1.1零售业特征

1.2零售进程

1.3西方零售业概况

1.4西方零售业的营销运作现状

1.5我国的零售业

1.6我国零售业的十大趋势

第二章 零售业市场营销

2.1零售业市场营销环境的变化

2.2我国零售营销面临的问题

2.3我国零售营销发展对策

2.4零售业的目标市场策略

2.5零售业的营销战略计划

2.690年代零售业的生存要点

第三章 零售消费者分析

3.1顾客需求与购买动机

3.2　购买行为分析

3.3消费者的商店选择

3.4店内购买行为

第四章 零售营销企划

4.1营销企划的目的与作用

4.2营销企划系统的设计

4.3营销企划的制定

第五章 市场调查与选址

5.1开店计划

5.2开店市场调查

5.3商圈分析

5.4选址

5.5经营中的市场调查

第六章 零售市场细分及营销定位

6.1顾客细分的必要性及其依据

6.2确定目标顾客

6.3营销定位

第七章 零售店开店计划

7.1开店计划概要

7.2开店计划的基本考虑事项

7.3开店实施的计划

7.4营业发展计划

第八章 店面设计与商品陈列

8.1设计便于进入的店

8.2店内布局

8.3便于购买的店 商品陈列技巧

8.4陈列设备和用具

第九章 商品策略

9.1商品计划

9.2商品构成

9.3零售店商品分类

9.4商品组合和商品群

第十章 服务策略

10.1零售服务的概念及分类

10.2服务策略的企划

10.3零售服务技巧

10.4顾客报怨的处理

专论：顾客抱怨处理实务

第十一章 价格策略

11.1影响零售价格的因素

11.2价格政策

11.3基本价格策略

11.4订价技巧与价格调整

第十二章 促销策略

12.1零售促销的综合措施

12.2促销目标

12.3广告策略

12.4POP广告

12.5公共关系与销售促进

12.6人员推销

12.7促销策略要领

第十三章 形象策略

13.1零售企业形象面面观

13.2零售企业形象的塑造和提升

13.3零售企业的CIS

13.4零售企业CIS企划实务

第十四章 销售管理

14.1全新的销售管理

14.2销售计划和销售预测

14.3销售配额分析

14.4商品采购和商品管理

第十五章 中小零售店的营销策略

15.1中小零售店的特点及面临的形势

15.2适应需要全面服务

15.3时间控制

15.4锐意创新

15.5便利店的营销策略

第十六章 超级市场的营销策略

16.1概述

16.2国外超级市场的特点及营销策略

16.3超级市场的服务管理

16.4我国的超级市场的历史与发展策略

第十七章 连锁店的营销策略

17.1连锁店概论

17.2连锁店的营销策略

17.3连锁店的管理

17.4我国连锁店的发展历史及营销策略

第十八章 零售组织设计与人事管理

18.1零售企业的组织设计

18.2人员的招募与培训

第十九章 零售营销案例选

案例一：北京燕莎友谊商城

案例二：长河友谊商店的商品策略

案例三：武汉黄鹤大厦的营销策略

案例四：王府井百华大楼的市场细分策略

案例五：沃尔马特的经营策略

专论：妇女时装店的营销管理实务

附录：商店营销管理自检表

作者简介

简介

进入九十年代以来.我国的零售业发展迅猛，竞争日趋激烈；同时，消费

者也愈趋成熟，对零售店商品和服务的要求也愈来愈高。面对这一现实，零售

业者也都更加重视了改善经营观念、学习营销技巧的工作.并已在竞争中不

断实践着各种各样的营销方法。

但纵观几年来我国零售业的营销表现.较之我国的生产型行业而言，基

本上还停留在较低层次的店堂环境改善、价格促销上，没能综合、专业的运用

现代市场营销的基本思想和方法。鉴于此.本书从零售消费者分析、市场细分

及定位、零售营销企划、营销组合策略、开店计划、形象企划等各个方面，系统

阐述了零售业实践营销的各种方法，并举出大量中外同业案例以示佐证。

本书主要是供我国零售业的各级营销人员阅读，同时也可作为大学商学

和市场营销等专业师生的教学参考书和专业教材。

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