5個秘訣,讓你跟誰都能溝通:18個步驟,完全讀懂別人的心,溝通再也沒有障礙

出版社:遠流出版
出版日期:2013-5-1
ISBN:9789573271826
作者:貝佛莉.弗萊辛頓 Beverly D. Flaxington
页数:224页

内容概要

作、譯者介紹
作者
貝佛莉‧弗萊辛頓(Beverly D. Flaxington)

先前已經出過兩本暢銷書,同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分,包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家,以及企業發展專家。

她專門研究人類行為學,也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」,多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業,改變他們的人生,並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師,也讚譽她為職場人際關係「博士」。

譯者
譯者/蔡孟儒

台大外文系畢,現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教:tsaidatsai@gmail.com

书籍目录

目錄
前言

推薦序一

推薦序二

作者序

第一個秘訣:「凡事以我為主」的魔咒

堵塞不通的心靈濾網

千萬別說「我懂你的意思」

以「我」為準,評斷他人

為什麼我無法看清你?

新資訊的守門員

你看見什麼?

是誰在說話?

平平是同一堂課,怎麼差這麼多?

何謂「難搞」?

這人也太沒禮貌!等等……當我沒說。

我的感受是什麼?

我說的才對!

「事實」誰說了算?

凡事真的都以我為主

好心被雷親

我才不是你說的那種人!

你讓我覺得……

踏出自我的小框框

你也很常被說動嗎?

我到底站在哪一邊?

標籤出沒請注意

傾聽,就從現在開始

觀察別人的舉動

尋找開關

改變談何容易

秘訣一的練習步驟


第二個秘訣:行事風格大剖析

「可以讓我先生/太太也試試嗎?」

全民DISC

DISC模型簡介

行為四大P

D量表──問題與挑戰的解決之道

高D與低D的溝通障礙

I量表──交際互動與影響力

風格大拼盤

高I與低I的溝通障礙

S量表──面對穩定步調的做法

高S與低S的溝通障礙

C量表──服從、規定和程序

高C與低C的溝通障礙

為什麼你不能像我一樣!

四大類型重點整理

四大類型的正反兩面

秘訣二的練習步驟

第三個秘訣:價值觀才是老大

六大核心價值

功利型:重視投資報酬率和最大利益

個人型:自我為主

理論型:活到老學到老

社會型:為他人犧牲奉獻

傳統型:依規定行事

美感型:追尋萬物之美

認識其他人的價值取向

心靈濾網上的價值觀

秘訣三的練習步驟

第四個秘訣:別以為我懂你

敞開心房

成功由自己定義

明白自己的需求

欸,別對我大小聲!

用了解代替以為

製造機會讓對方了解你

一目了然還是一頭霧水?

放下預設,立地溝通

別做無意義的傾訴

來龍去脈

好膽你再說一次!

謹慎使用注意力

秘訣四的練習步驟

第五個秘訣:我很好,才怪

異性相吸,也可能相斥

自我投射

我們無法改變其他人

我真的很好嗎?

走出劇場

張大眼睛仔細看

想清楚再爭論

謝謝指教,但我不需要

愛自己,沒那麼簡單!

秘訣五的練習步驟

秘訣大彙整:下一步是什麼?

凡事以我為主!

你和我好像,我喜歡你!

價值觀威力大無窮

來點前情提要吧

我真的很好嗎?

改變從現在開始

作者简介

榮獲2009年美國讀者最愛選書獎

亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦

政治大學創造力講座教授 吳靜吉

奧圖碼亞洲區總經理 郭特利

──實用推薦

紐約銀行行銷溝通部門副總裁 金‧奎蒙德‧德拉洛加

佳家人際智能開發心理治療所所長╱臨床心理師 洪仲清

──專文推薦

美國讀者書評一致同意:地球上的每個人都應該讀這本書

職場人際關係「博士」告訴你:

世上沒有難搞的人,只要搞懂溝通,就能掌握選擇權,為自己取得優勢!

本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」,她以多年企業諮詢以及教學經驗,整理出5大溝通秘訣,不但可免除人際關係之苦,避免溝通會發生障礙和衝突,而且從此改變人生。

五個溝通秘訣如下:

秘訣一:凡事以我為主!

我們無時無刻莫不以自己為主,所做的每件事都受到此魔咒影響,並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」,濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等,因此我們很難完全了解彼此的立場,所以先認清楚這個事實,觀察別人也觀察自己,練習不要凡事都只想著自己。

秘訣二:行事風格大剖析

行為模式對於溝通的方式影響深遠,瞭解彼此的行事風格差異,調整自己的處事方式,改變與別人的互動,就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D(支配)、I(人際)、S(穩定)、C(服從)四種類型,透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式,從而思考如和與不同類型的人應對,提升溝通效率。

秘訣三:價值觀才是老大

行為模式背後真正的操盤手是價值觀,人有六大核心價值,包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型,以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合,但價值觀順序卻不能動搖,不小心踩到對方的地雷,溝通馬上就宣告破局。仔細觀察,搞清楚對方的價值觀,才能發揮你的影響力。

秘訣四:別以為我懂你

這個世界上沒有人會讀心術,溝通之前,把事情的來龍去脈交代清楚,讓對方了解你的需求以及溝通的目的,免得雞同鴨講。另一方面,別把別人的話當耳邊風,要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場,不要堅持自己一定是對的一方。

秘訣五:「我很好」,才怪

不要堅持自己永遠都是對的,也不必靠著貶低他人來成就自己,多跳脫出自己習慣扮演的角色,多多觀察自己與別人的互動,客觀看待日常生活大小事務,才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人,展開真正的人際交流。

每個秘訣之後各有練習步驟,只要持之以恆操練,必定解決大部分的人際紛爭:

◎跟難搞的人相處,不要被他們難搞的天性打倒

◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係,讓他們沒有你就不行

◎面談的時候,能聽出對方話裡隱藏的真實線索,更清楚對方的想法

◎真正了解買家的心理,和顧客之間更有默契

◎成為建立團隊的人,把工作做好

◎建立更有效率的人際關係


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