商务礼仪

书籍目录

目　录 第一章　商务礼仪概述　1第一节　礼仪概述　1案例引入　1一、礼仪及其特征　2二、礼仪的功能与原则　5三、中国礼仪的形成与发展　8知识拓展　11实践训练　11知识小结　12课后习题　12第二节　商务礼仪概述　12案例引入　13一、商务礼仪的特点及作用　13二、商务礼仪的修养　16知识拓展　19实践训练　19知识小结　19课后习题　20第二章　商务形象塑造　21第一节　仪容礼仪　21案例引入　21一、仪表与仪容　22二、仪容的修饰　23知识拓展　27实践训练　29知识小结　32课后习题　32第二节　服饰礼仪　33案例引入　33一、服饰礼仪的原则　33二、服饰的运用　35三、饰物的佩戴　40知识拓展　42实践训练　42知识小结　45课后习题　45第三节　仪态礼仪　45案例引入　46一、站姿　47二、坐姿　49三、行姿　51四、蹲姿　54五、手姿　56六、表情　58知识拓展　62实践训练　62知识小结　66课后习题　66第三章　商务交往礼仪　67第一节　商务语言交际　67案例引入　67一、交谈的技巧　68二、交谈的内容　71三、交谈的礼节　74知识拓展　77实践训练　78知识小结　81课后习题　81第二节　位次礼仪　82案例引入　82一、乘车的位次　83二、行进中的位次　84三、会谈的位次　85四、会议的位次　87五、用餐的位次　89知识拓展　90实践训练　91知识小结　93课后习题　94第三节　商务通信礼仪　94案例引入　94一、电话礼仪　95二、手机礼仪　100三、书信礼仪　102四、网络礼仪　108知识拓展　110实践训练　110知识小结　113课后习题　114第四章　商务活动礼仪　115第一节　商务会面礼仪　115案例引入　115一、称呼与介绍　116二、握手与致意　121三、名片的使用　125四、常见的其他会面礼仪　129知识拓展　131实践训练　132知识小结　133课后习题　135第二节　商务交际礼仪　135案例引入　135一、接待礼仪　136二、拜访礼仪　140三、馈赠礼仪　142知识拓展　144实践训练　145知识小结　146课后习题　146第三节　商贸服务礼仪　147案例引入　147一、公司业务礼仪　147二、商场服务礼仪　150三、宾馆服务礼仪　152四、导游服务礼仪　159知识拓展　166实践训练　166知识小结　168课后习题　169第四节　应聘礼仪　169案例引入　169一、求职前的准备　170二、求职礼仪　172知识拓展　179实践训练　180知识小结　184课后习题　184第五章　商务仪式礼仪　185第一节　商务洽谈礼仪　185案例引入　185一、商务会见与会谈　186二、商务谈判礼仪　190知识拓展　198实践训练　199知识小结　200课后习题　200第二节　商业仪式和专题活动礼仪　200一、开业仪式　200二、剪彩仪式　203三、签字仪式　206四、展览会　208知识拓展　211实践训练　212知识小结　213课后习题　213第六章　涉外商务礼仪　214第一节　涉外商务礼仪　214案例引入　214一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌　215二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌　221三、大洋洲主要国家的礼俗与禁忌　231知识拓展　234实践训练　236知识小结　237课后习题　237

作者简介

本书是为大学生编写的商务礼仪教材，内容包括商务礼仪概述、商务形象塑造、商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务仪式礼仪和涉外商务礼仪。本书针对在校大学生的特点，本着理论与实践相结合的原则，将礼仪的基础知识和应用商务礼仪的技巧传授给学生。

　　本书适合作为本专科院校商务礼仪课程的教材，也可作为广大青年读者自学商务礼仪的参考书。

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