《超越门户》书评

《超越门户》读书笔记

角度一、 时效性二、 神秘性三、 不同的角度四、 高度五、 互补：大新闻做细节，民生新闻做高端六、 反面：讽刺标题一、新闻点前移（重要的内容先说）二、某时间追踪三、快讯其他一不要出现太多负面信息二、发文章不要单一，所有的内容组合打包营销：评论：推荐阅读

跟着搜狐学内容运营

虽然吴老师的名字在互联网界如雷贯耳，但作为像我这样刚入行的菜鸟新人在之前确实是从未听说。直到今年年初，业界开始疯传那本被誉为“新媒体从业者的蓝宝书”—《搜狐新闻采编规范》之后，我才第一次知道了吴晨光老师的名字，以及了解到他从央视，《南方周末》，《中国新闻周刊》等著名媒体一直转战到搜狐网总编的辉煌经历。由于《搜狐新闻采编规范》是搜狐的内部工作手册，为了求到它，我甚至带有“稍许目的性”的去结交了一些在搜狐工作的互联网同仁，直到终于有一天，因缘际会的我也是加到了吴晨光老师的微信，为此我按捺不住激动，诚恳的向他请求：“吴老师，我是您的忠实粉丝，您那本《搜狐新闻采编规范》可否卖我一本？多钱都行”。“那本书已经出版了，叫《超越门户》，可以说是《搜狐新闻采编规范》的加强版，你直接去买就好”。书到手后，如获至宝，用了一周的“地铁时间”突击读完，读毕感叹：果然如那句话所说，你所习以为常的一切，必然有着不为人知的艰辛。我为什么向大家极力推荐此书？很重要的一点就是因为这本书为我们的运营工作，尤其是内容运营提供了极其专业的规范化指导。众所周知，在互联网时代，黏住用户最核心原则无外乎三点，一个是服务，一个是社交，最后一个就是内容。而这个内容又包括方方面面，文字，视频，音频，游戏等等。据我所知，大部分运营工作者的第一份工作是从编辑，社区运营，微博运营，微信运营等类似内容运营的职位入门。如果说内容是互联网发展的基础，那内容运营则更是运营工作中的基石之本。但可惜的是，大部分做内容运营的同仁（包括微信，微博运营）都把这份工作想的略显简单和枯燥，并逐渐对它充满了倦怠之情。比如我现在随便打开一篇微信公众号的内容，错别字连篇，文章语句不通顺，版式混乱；打开某门户网站，标题党横行，低俗驳眼球内容比比皆是，评论区里骂声一片；打开某资讯类APP，内容重复，更新缓慢，最后也只能卸载了事。而对于内容运营的轻视和短视，也使得很多产品在最底层的地基就没有牢牢打稳，从而造成用户们的大量流失。所以，当众多的CEO，产品经理，运营总监天天讨论什么是PGC还是UGC，如何写出走心的文案时，我倒不如建议大家先沉下心来，像书中搜狐网的那些编辑一样，安安心心的写好每一个字，编辑好每一句话，贴好每一张图，发布好每一篇内容，以及做好关于内容运营最重要的两点原则。第一个原则：一定要建立内容运营的流程化内容运营，尤其是大规模的内容运营，本质上其实是密集型劳动工作。就拿我所运营的产品举例。我们和竞品的差距除了在产品，运营方面以外，还有一个很重要的原因就是因为缺人。竞品有将近100人的团队专门负责内容，而我们团队只有10个人，并且在这10个人里也只有三人专注内容运营，剩下的都是兼职。但做过内容运营的都知道，找内容源，谈授权，编辑，插图，发布等流程都是极其耗费时间，除了从后台系统上进行优化以外其实也没有太好的办法，但吴晨光和搜狐团队进行摸索，在流程上寻求突破，从而大大的提高了效率。在早期搜狐的内容运营团队中，分为移动组和PC组，而两个组里又细分出新闻组，社会组，军事组等等。这种分组乍一看条理清晰，但在实际运营过程中不仅浪费人力，并且经常会发生内容冲突。首先人力浪费是指就好比追踪某社会热点新闻，PC端新闻组和移动端新闻组其实追踪的都是同一件事，寻找的都是同一份稿源，但却浪费了两组人力。而在最后发布内容的过程中，因为协调不统一，PC端和移动端经常会发生内容打架。比如PC端发布内容《普京，俄罗斯民族的强国之本》，移动端却发布《俄反对者：普京比斯大林更“独裁”》。同属一家媒体却发布立场不同的内容，一定会让读者觉得匪夷所思。除此之外，这种流程消耗的时间成本和沟通成本也是巨大。后来吴晨光借着搜狐副总裁王昕的推动，历时两年（可见运营的优化永远是一项漫长的过程），进行不断改革，平衡各方面的利益，最终完成了好比“中央厨房”的内容分发制度。具体落实到细节就是，首先由一个类似于“中央厨房”的内容团队进行大量的内容源征集及遴选，然后进行粗加工，再分发给各内容组，各内容组会针对分发过来的内容进行精细化编辑，最终同时在移动端和PC端发布。这样不仅大大节省了人力，减少了重复劳动，更会使搜狐的内容运营体系如流水线一般，每人专注一样，负责找内容的专注内容挖掘，负责编辑的专注编辑，从而把自己的工作做到极致，大大提高了内容质量。对比我们团队来看，面临的问题其实要比搜狐更加严峻。本来人数就少，每个人除了自己的本职工作，还要负责一个板块的内容运营，既要负责找内容，还要自己负责编辑，录入，发布。每个人的工作流程都要转到多个平台去做，这就造成了工作量很大，周期很长，但产出却很小。如果借鉴搜狐的“中央厨房”制，将团队进行分组，缩短每个人的工作周期，有的组负责找内容，有的组负责编辑，有的组负责统一发布，是不是效果会更好呢？除了关于内容分发的流程建立和优化，吴晨光还建立了搜狐应急突发事件处理预案，直播报道流程等等，具体细节在此不表。这些流程化的制度恰恰是众多互联网公司运营团队所缺失的。因为无流程，就会使运营无章法，无章法，就会使质量不稳定，这也与内容运营的核心原则：持续而稳定地输入优质内容背道而驰。由此可见，建立内容运营的流程化是多么重要。第二个原则：内容运营的无限精细化我一直认为运营人员应该是一个性格多面体：既要有敢想敢干的拼劲，又要有细腻入微的沉稳。复制粘贴别人的内容而不修改错别字；喜欢用各种标题党驳人眼球；总是不考虑用户的阅读体验进行排版；永远为应付KPI而遴选内容。做过以上种种的，我不相信他会成为一名优秀的运营人员。因为优秀的运营人员一定是有着无限的认真与细致，力求将每一处做到完美。当然，虽然极其专业的搜狐团队不太可能犯上面的低级错误，但吴晨光对于他们关于内容运营的精细化提出了更高的要求。以下是吴晨光对搜狐团队部分精彩标题的修改分析。（搜狐不允许标题党，主要原因是因为当用户通过标题点进正文后，会发现原文内容与标题落差较大，从而影响阅读体验）也是从侧面看出搜狐内容团队的细节之美。1.标题新闻点及关键字要尽量靠前原题：中国第一座深水钻井平台明日于南海开钻改：南海明日开钻中国第一座深水钻井平台分析：中国南海争议颇多，为新闻点，故关键字要靠前2.起标题利用名人效应，使标题更有看点原题：协和女医生：接诊多起吃烧烤引发鼠药中毒病例改：急诊科女超人：接诊多起吃烧烤引发鼠药中毒病例（笔者注：急诊科女超人为著名微博红人。）3.善于利用地点的知名度做新闻原题：秦皇岛部队医院发生命案6名护士被砍死改：北戴河部队医院发生命案6名护士被砍死分析：秦皇岛知名度不如北戴河。北戴河为国家领导疗养地，敏感度较高。4.不鼓励标题党，但鼓励做创新例：霾霾霾霾北霾霾霾霾方霾霾霾霾以上摘自《超越门户—搜狐新媒体操作手册》再看看搜狐新闻的push指导原则原则：出手如电，惜墨如金，下笔如神。条例：重大时间发生后第一时间推送，除此之外，早中晚高峰，各需要Push一条重要新闻。早高峰Push一般在7—8时，以“重大硬新闻为主”午高峰一般在中午12—13时，一般以“重要+可读性”为选择标准。晚高峰一般选择20—22时，以“可读性”为选择标准。一般情况下，每日Push不宜超过6条，否则有打扰之嫌……..以上摘自《超越门户—搜狐新媒体操作手册》读完之后对比一下自己的运营工作，是否做到如他们一样精细？是否做的比他们还要好？至少我还没有做到。本书有太多的内容值得我反复研读和思考，但留给我印象最深的则是吴晨光老师的工作方法和敬业态度。这篇日记写于2012年5月8日，我来搜狐工作的第五天。从这一天到2013年10月末，除了周末外，我每天一记，风雨无阻，5号字外加上千幅截屏图，以及它们所要表达的2000多个案例，塞满了115页word文档，每天下午三点在搜狐新闻中心的例会上，我会结合这些案例并进行分析点评。我就是在那时候养成了住“七天“酒店住宿的习惯，周一到周五。不是我想住，而是不想把时间耗在每天来往3个小时的道路上，从2012年春天走到2013年春天，单程27分钟，很多思考和总结也来自这条毕生难忘的马路上…….以上摘自《超越门户—搜狐新媒体操作手册》这一定是一段激情燃烧的岁月，我隔着书本亦能感受到。哪怕是做着看似简单的文字工作，看似枯燥的内容运营。但它依然有许多值得你发挥和浇筑激情的空间。最后再次问一下自己，我们的内容真的做到尽善尽美了吗？至少我还没有。刘玮冬写于2015年10月26日夜作者简介：刘玮冬（微信公众号：刘玮冬运营手记），现为京东上海分公司无线运营经理，负责京东旗下某APP的运营及推广工作。平时专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广，社区运营，内容运营，用户运营，社会化营销方面有其深刻的思考和独到见解。

在作者身上，我看到了一种魔力，慢慢地改变着我

我是通过一个京东朋友（刘玮冬）了解到这本书的，然后我立即在网上购买了一本，花了2个周末的时间看完了，这本书主要是围绕搜狐新闻相关产品并结合作者的几个伟大案例展开的，如果是普普通通的案例可能并不会吸引我，这几个案例恰恰当时我都看过，所以才会如此的吸引我，用了3天的时间把这本书看完。这本书结构非常简单，上编讲述的是搜狐新闻编辑规范，下编讲述的是作者参与的几个案例（很多都是我们亲眼看过的，但我们并不了解新闻背后的故事）。下编就不说了，我就针对上编说一说自己的看法。上编共12章节，作者在章节规划上相对较乱，感觉是想到哪个话题就分享哪个话题，不排除宣传搜狐几个频道的嫌疑（作者是根据自己多年记录的笔记来写这本书的，而我也因为这本书制定了自己的目标，每个工作日都在写日记，3年后出一本书-或许是运营方面的，或许是其他方面的），不过，对于每一个话题，讲的都非常到位，讲到了搜狐是如何筛选新闻的，是如何做好标题的，客户端又是如何编辑的，如何做互动直播的，如何跟观众互动的，如何做专题的，对于重大突发事件又是如何处理的，等等，每一个章节都讲的非常有深度，不愧是搜狐新闻总监吴晨光老师（看这本书之前，我是不知道他的）。在搜狐，筛选的新闻一定要有卖点，有价值，提供信息增量（给读者提供“预知、应知、未知”的新闻），有搜狐自己的价值观。在搜狐，标题的基本原则是：真实、简洁、精彩、独到。表述一定要客观，不要使用带有强烈主管感情色彩的词语，如“竟、竟然、惊现、赤裸裸“等词语，同时也要善于利用名人效应、地点的知名度做新闻标题，切忌，不做标题党（虚假夸大、以偏概全、断章取义、偷换概念、模糊不清）。书中提到的一个细节，让我很惊讶，就是不要在标题中出现全角空格（这给了我一个提醒，在下次运营小组分享会的时候，我要分享一下全角和半角的区别）。在搜狐，有“五大哨所”，分别指PC搜狐网首页、PC搜狐新闻首页、搜狐弹窗首页、手机搜狐网首页、搜狐新闻客户端首页。作者来到搜狐做的一个非常重要的事情就是将PC端和移动端进行了整合。之前搜狐的媒体内容部分为移动媒体部和PC媒体部，各媒体部下面又有新闻组、财经组、军事组等等，整合后的架构是原来的新闻中心和移动媒体部新闻组组合为新新闻中心，新新闻中心下面又分为生产中心和分发中心，采用“中央厨房生产，不同餐厅分发”的模式，在不同频道同步实现，提高了生产效率。在搜狐，有这么几个栏目：《点击今日》、《数字之道》、《谣言终结者》、《神吐槽》，之前从来没听说过，后来我上搜狐网找了一下这几个栏目，也没找到。虽然我们不了解这几个栏目，但是这几个栏目提供的咨询，我们肯定看过，请相信我，只要你关注过MH370事件，薄周事件，或者2013换届事件，你就看过他们的报道。在搜狐，有一种专题，叫“打包奉送”，本书针对单栏专题、两栏专题、三栏专题分别讲述了专题的架构，通过刘*男事件着重的讲述了三栏专题的架构，又以2013年“两会”为例，深度的讲述了策划性专题与二级专题。在搜狐，有一套重大社会突发事件处理流程，由事发时“五大哨所”值班编辑启动，根据规定及自身经验，对突发事件级别做出判定，然后向对应领导及时汇报。突发事件包括七类：天灾（自然灾害）、人祸（安全生产事故）、疫情、食品药品安全问题、环境污染事故、群体性事件、重大刑事案件（特别是涉恐暴事件），每一类事件都有对应的级别，根据不同的级别做出不同的响应。虽然我并不从事新闻行业，虽然读了一遍这本书对我的工作没起到太多的作用，但我想，这本书会成为我身边的一个工具，当我遇到困难时，也许会再一次拿起这本书看一看，这就是这本书的魅力，这本书让我看到了作者吴晨光做事的魄力，虽然他离开搜狐了，但他给搜狐留下了很多，我也希望等我离开我这家公司的时候，能够给公司留下什么。

做新闻？还是编辑新闻？——读《超越门户：搜狐新媒体操作手册》

文/吴情新闻，顾名思义，指的是新近发生的新闻，隔了好几天的消息当然算不得新闻。互联网和无线通信技术的发展，使得消息的传播速度比前五十年（甚至近到十年前）有了很大的飞跃。我们，普通人、公众和媒体，每天都在被各式各样的消息包围着、轰炸着。这种信息的庞多部分意味着杂乱——如何在一个信息源如此庞大多元的社会里，寻找可靠的信息源——是每个人都要思考的问题，以便在遭遇“谣盐”、“神医张悟本”时无所适从。寻找可靠的信息源，这个问题，对媒体人也是至关重要的。有人说，媒体人是“做新闻”的。这个说法在某种程度上是正确的。但首先，新闻最重要的是事实，事实意味着客观性，媒体，尤其是门户网站，如何在信息来源多元的情况下寻找到真实可靠的信息源，向大众输送信息，成为其存在和竞争的关键。例如，2011年的“小悦悦”事件，媒体铺天盖地地指责路人冷漠，人心不古，而忽视了公布出来的视频经过滤光、对比、增强效果，也即，正如某些路人所说的“天太黑，真的看不见”，视频的可靠性和现代技术的介入，使得我们剥离了人性的考量，武断地做出了道德评价，伤害了事件相关者（那些无端被人“审判”的路人）。媒体人，门户网站固然不能虚构不存在的故事，违背基本的行业规范，不能人为制造新闻。但有了新闻并不等同于把新闻制作好。一个好的新闻，其构成要素很多：第一，时效性，新闻的保质期很短，甚至以“秒”计算，在移动互联时代，速度可以说是新闻的生命。第二，利益相关性，它必须或者应该与人们的切身利益相关。第三，人文性，新闻工作者要有人文情怀，善于并敢于为弱势群体发声。第四，趣味性和创新性。一则新闻，尽可能以人们喜闻乐见的方式来传达，无疑有助于其传播。从这个角度上说，有了可靠的信息源之后，善于对信息进行适度“包装”是有必要的，以避免类似新闻的同质化和枯燥性。信息的可靠性问题和传输问题基本解决了，但还存在着一个新闻目的何在的问题？门户网站，移动客户端，它们及其幕后人员通过信息（新闻）输送欲达到什么目的？这无疑是对从业者的一个追问，即他们秉持着怎样的一种世界观和价值观？新闻工作者无疑给我们认识周围的世界提供了一扇窗口，使我们可以远观世界。但我们是借着新闻人的眼睛在看这个世界，那么，我们该如何确保这双眼睛在看这个世界时，没有戴着有色眼镜？有人推崇中国小说式的新闻制作模式，也即新闻人通过自己的调查研究，把事实摆在观众或听众跟前，由他们自己做出事实背后的原因推理和价值判断，尤其在新闻人证据不足、多方势力纠缠的情况下。也有人推崇西方新闻人杂文式的时事评论，新闻人根据自己掌握的事实资料，做出自己的逻辑推理和价值判断，当然，这也与西方媒体人充当社会“第四权力”的角色相关。两种模式各有侧重，需要新闻人自主甄别，以便在实践中灵活运用。另外，还有一个价值观的问题。新闻人，尤其是专门从事政治经济新闻的新闻人，他们在涉及重大政治经济事件时，更需要从基本的专业知识出发，把握住基本的政治红线和当局精神，不对当局的做法做出恶意曲解。新闻人拥有着较为广泛的社会资源，在短时间内可以充分利用自己的资源，对社会施加影响。价值观不正确，势必不利于社会影响的正面化和积极化。把握对时代的认知、领会当局的精神，为公平正义、合法权利奔走，真正为人民的利益发声，这是我们大众对新闻人的最低要求，也是最高期许。我们有理由相信，在自律、尊重人性、创新等理念的指导下，我们的新闻人可以向我们传输有价值的可靠新闻。