赢在职场话技巧

出版社:企业管理出版社
出版日期:2013-4
ISBN:9787516402887
作者:孙浩然
页数:228页

章节摘录

版权页:   听到这儿,乔治立刻呆滞了,他暗暗地掐指一算:700万元人民币折成美元是90余万,一个2000多人的企业一年才赚这么点儿钱;而且,这位领导居然还表现得十分自豪和满意,看来与这家企业合作的前景不太好,因为离自己预定的利润目标差距实在太大了。还好合同还没有签,于是,乔治决定立即终止合作谈判。 眼看要到手的投资就这样飞了,原因仅仅是因为一句话,况且还是因为一句好话。试想如果那位领导当时能保持一下沉默,那么这事不也就成了吗?因此只能说明这个领导说话还没找对时机,甚至说他在商场摸爬滚打几年还没有学会如何说话,还不知道在什么场合说什么样的话,最终也因为这个问题而失去了一笔很大的投资,给国家造成了较大的经济损失!可见,好话并不是什么时候都适用,并不是什么时候都能给自己带来好处,而是要看时机。时机对了,那就是力量;时机不对,那就成了阻碍! 掌握好说好话的时机,是每一个人必修的一门课程,因为如果你说得不是时候,即便你的话再好、再动听,不仅起不到好的作用,相反,还会给你带来反面的效果,那么你就是赔了夫人又折兵,实在是很不划算。因此,要学会根据对方的性格、心理、身份以及当时的氛围等一切条件,考虑自己说话的内容。具体来说,就是把握以下三个原则: (1)要适时 该说的时候说,该停的时候停,这就叫适时。有的人在社交场上该说时不说,不该说时又说个不停,这样的人不懂礼貌,不讲礼节,没有涵养,必定惹人讨厌。该说时不说,如见面时不及时问候;分手时不及时告别;失礼时不及时道歉;对请教不及时解答;对求助不及时答复。该停时不停,如在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨地诉说自己的不幸;在别人伤心难过的时候还只顾嘻嘻哈哈开玩笑;在主人心绪不好时仍然滔滔不绝地发表长篇大论;在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。诸如此类的种种情况,虽然看起来都是不起眼的小事,但是因此你会给人留下不好的印象。

前言

在职场上,语言是传达感情的工具,也是沟通思想的桥梁。大多数成功的人都能听会说,而不成功的人大多不擅长语言艺术。要想在人际交往中应对自如,我们必须努力提高说话的水平,掌握高水准的听话技能。    说话,对于现代人而言是至关重要的一件事。说话与我们的生活密切相关。我们天天在说话,并不意味着人人都会说话。“会说话,当钱花”,“好人出在嘴上,好马出在腿上”,这些话都强调了会说话的重要性。    很多时候,能不能把话说好就预示着能不能把事情办好。一个人的沟通能力往往决定着这个人的办事能力!在职场上,也许一件很普通的小事,由于说话的水平不同,所获得的效果和回报也大不相同。有时候一句话可以化干戈为玉帛,一句话也可以让朋友变成仇人;一句话可以功败垂成,一句话更可以改变人生。因此,怎样把话说到位,选择什么样的时机说话等,都要讲究技巧。懂得说话技巧的人,到处都会受人欢迎。    在职场上,会说话还要会听话。许多人在职场中往往话语比较多,甚至有时口若悬河、滔滔不绝,其实让交谈能顺利进行,还有一种无声的语言——听话。在恰当的时间,恰当的话题,以听为主,做谈话中的听众,给发话者以呼应,或赞成,助其深入,或反对,引其思考,也能表现出你的说话水平。我们很多入不会说话,根源就在于不会听话,职场中说话很微妙,有太多的玄机,有太多的话中话、话外音、潜台词。俗话说,“听话听音儿,锣鼓听声儿”,就是这个意思。因此,要学会说话,先要学会听话。倾听往往对人们的生活影响更深远,也更有意义。如果你听不准对方的话,就会给工作和生活带来麻烦,也会影响人际交往;如果你听不出对方的弦外之音,那么你将会遭到别人的嘲笑,或者因为自己的无礼而触怒对方。只有善于倾听才能发现问题,解决问题。    我们每天都要跟各种各样的人打交道,这就要求我们不仅要会说话,还要会听话。会听是一种水平,会说是一种艺术。运用说话或听话技巧,不仅可以化解种种矛盾,更是人际交往中不可缺少的润滑剂。说得大家都开心、听得大家都满意能帮助你拥有良好的人际关系,拓宽自己的交际视野,创造一个和谐的氛围。从古至今,那些成功的政治家、军事家、演说家,无一不是会说会听的人。可见,成功的人自有成功的技巧。我们的职场人生要想一帆风顺,就需要掌握说话和听话的技巧,不断完善自我。    在职场上,会说话、会听话的人,更能够被他人认可,也更容易被成功青睐,成为职场大赢家。为此,我们特意编写了这本书,本书通过对语言艺术的精心提炼,对高水平说话方法进行了科学的归纳,总结了职场说话听话技巧以飨广大读者。阅读本书,读者将找到提升个人说话和听话的方法和途径,从而让自己的人生变得更加成功精彩!

内容概要

孙浩然,NAC神经链执行师,美国The NLP andCoaching Institute授证NLP专业教练,国际NLP学院(IANLP)授证NLP高级执行师,美国ABNLP协会会员,中国知名心灵潜力培训师、公众演说训练专家、2010年中国品牌讲师,中国卡耐基训练学校校长,中国推广成功学先驱,曾经创业10年一无所获,再次创业一年后月入百万的奇迹,学习过近百位世界顶级名师的课程,组织过上千场世界名师演讲会,如乔·吉拉德、约翰—库迪斯、陈安之等。长达十四年的教育培训工作经验,使他在国内拥有无数拥趸者,是中国最受欢迎的励志培训师之一。他带领的励志团队长期服务于诸多企业,先后为近300家企业开展过培训课程,深受企业和员工好评。

书籍目录

第一章开口是金,场面上的话要让人舒服 1.初次见面,称呼要得体/2 2.巧用介绍,拣别人爱听的说/6 3.用开场白效应抓住对方的心/9 4.场面话不能说得太直、太具体/12 5.恰如其分的夸奖为你赢得好感/15 6.注意避开语言中的忌讳/l8 7.及时改掉不良的口头禅/21 第二章巧选话题,话题不对话就很难说对 1.提出一个对方最感兴趣的话题/26 2.想了解对方,可以巧妙发问/29 3.不拿别人的隐私当话题/33 4.说话不要“哪壶不开提哪壶”/36 5.直话易伤人,何不绕个弯儿/39 6.曲解话题,可增强说话效果/42 7.随机应变,弥补言行失误/45 第三章 委婉含蓄,有内涵的语言让你魅力十足 1.话要说得入耳,别人才愿意听/50 2.会说好听话,让赞美有所创意/53 3.注重对方面子,不要争辩/57 4.迂回说话,避免惹麻烦/59 5.不好回答的问题就巧妙回避/62 6.暗示代替直言,效果常常更佳/65 7.管好自己的嘴,不说过头话/69 第四章分清场合,根据环境氛围选择语言 1.公开场合,说话应注意身份/74 2.真诚的语言,更能打动人/77 3.注意酒桌上的客套话/79 4.把握时机,该说时方说/82 5.柔和的言辞同样具有威力/85 6.面对冲突,以冷静的态度说话/88 7.不要用批评伤害对方/91 第五章符合身份,在领导面前巧妙表达自己的意图 1.积极沟通,学会和领导说话/96 2.话要中听,忠言还需顺耳/99 3.嘴巴甜的人到哪里都吃香/102 4.有理有据,说服老板为你加薪/105 5.正话反说,可以避免正面冲突/108 6.巧说圆场话,为领导解围/111 7.嘲笑领导的话千万别说/115 第六章 因人而异,见什么人就说什么话 1.见什么人说什么话/120 2.出门观天色,说话看脸色/123 3.不要自说自话,要投其所好/126 4.欲擒故纵,站在对方的立场说话/129 5.学会晓之以理,动之以情/131 6.话到嘴边也要留三分/135 7.以得体的语言表达“不”/138 第七章 耐心倾听,只有学会听才能更好地说 1.不要随便打断别人的谈话/144 2.倾听是对他人最大的赞美/146 3.适时保持沉默是一种智慧/149 4.言多必失,学会多听少说/152 5.多给对方开口的机会/156 6.兼听则明,避免误听误信/158 7.装聋作哑好处多/161 第八章听话听音,用心体会对方的言外之意 1.会说的不如会听的/166 2.有效的沟通从“听”开始/169 3.认真倾听,做一名忠实的听众/172 4.听懂说话者的言外之意/176 5.细心聆听,了解客户需求/178 6.多听才能掌握全面准确的信息/182 第九章察言观色,从小信号看透对方的真实意图 1.身体语言会透露人的内心/188 2.微笑是种特殊的身体语言/192 3.眼睛展现说话者的心灵世界/194 4.摇头与点头显示说话者的心理信息/197 5.握手动作透露的秘密/199 6.瞧瞧脚在“说”什么/203 第十章 多听少说,学会用幽默给自己圆场 1.幽默话拉近你与他人的距离/208 2.学会“装傻”,有些话能听不能说/210 3.把自己逗笑,别人也会跟着你笑/213 4.用幽默语言避开正面冲突/215 5.自我解嘲显大度/218 6.妙语连珠,化解尴尬/220 7.幽默拒绝,教你轻松说“NO”/223 结束语:善说会听,说话是艺术,听话是水平/226

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《赢在职场话技巧:不光会说话,还要会听话》由北京企业管理出版社出版。

作者简介

《赢在职场话技巧:不光会说话,还要会听话》主要讲述了,要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话,需要的不单是一份聪明,更需要一种智慧。口才好的人,往往令人尊敬,受人爱戴,得人拥护,一个人的才学才能充分施展,熠熠生辉,事半功倍,业绩卓著。 光会说话还远远不够,还要会听话,真正听明白别人在说什么、想说什么。职场语言大有玄机,话中话、话外音、潜台词。只说不听,是自说自话;只听不说,与哑巴无异。所以说话的最高境界,是既要会说,说得到位,说得得体,说得恰如其分,莲花灿然;又要会听,听出真意,听出玄机,听出弦外之音,言下之意。在职场练就不仅会说话、还会听话的本领,才能身在职场进退自如,游刃有余。


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