出版社:王佩玮 华东理工大学出版社 (2013-02出版)
出版日期:2013-3
ISBN:9787562834571
作者:王佩玮
页数:332页
章节摘录
版权页： 第四节 建设性沟通 一、建设性沟通的含义 在一次董事会议上，A提出了自己就提高生产率的设想。另一位老资格的董事8立刻反驳说：“以你的设想来解决问题是幼稚的，情况要比你想的复杂得多。我认为我们不能在这个计划上浪费更多的人力、物力和时间”。这位老资格的董事或许是对的，但是他传递信息的态度可能完全打击了其他与会人员进一步提出设想的积极性。这种情形的出现，一方面将损害沟通双方的关系，使得某一方产生敌意或抵触情绪；另一方面将严重阻碍问题的解决。 上一章曾提到，“完美的沟通，就是信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致”。这句话只是从沟通过程的准确性来说的。很多时候人们过于关注所传递的信息本身，而忽略了传递的方式。在上述这个故事中，并不存在信息传送或接收有误的地方，但是沟通的效果显然是不理想的。问题出在B说话的方式上，沟通的终极目的不是传递信息，传递信息只不过是一种手段，改善人际关系、增进了解、完成工作或解决问题等才是沟通的终极目的。为了达到这些目的，就要讲求沟通的艺术性，即进行建设性沟通。 所谓建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 建设性沟通具有以下三个方面的重要特征：首先，实现信息的准确传递；其次，沟通双方之间的关系因为交流而得到巩固与加强，从而形成积极的人际关系；第三，建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会所承认，而是为了解决现实的问题。 二、建设性沟通的本质——换位思考 建设性沟通的本质即在于，用对方乐于接受的方式准确地传递信息，从而达到自己的目的。这就要求多站在对方的立场去思考问题。沟通者在沟通过程中做到尊重对方，灵活开放，双向沟通。沟通者要从内心里承认，除了自己已经想到的解决问题的可能办法外，还可能存在别的信息和方法，承认他人也能为解决问题和建立良好的关系做出贡献。当沟通双方都有了自由表达观点的机会，并参与到问题解决的过程中来，他们的价值就得到了认同，从而形成协作的团队。 建设性沟通的本质是换位思考，就是站在对方的立场去思考问题。如批评他人时，你可以先问自己：“如果别人这样批评我，我能否接受，这样的批评是否公道?” 美国俄亥俄州立大学的基蒂•洛克就如何在沟通过程中应用换位思考方式提出了一些技巧： （一）不要强调你为信息接收者做了什么，而要强调接收者能获得什么。以正面或中立的立场，强调信息接收者想要知道的内容。 例非换位方式：今天下午，我们会把你们9月21日的订货装船发运。 换位方式：你们订货将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。
书籍目录
第一章沟通概论 第一节沟通的含义 第二节沟通的模型 第三节沟通的类型 本章小结 复习思考题 第二章管理与沟通 第一节管理沟通的概念 第二节管理职能、管理者角色与管理沟通的关系 第三节管理沟通在管理中的地位和作用 第四节管理沟通的内容和特点 第五节管理沟通的原则和策略 本章小结 复习思考题 第三章人际沟通 第一节人际沟通的特点和本质 第二节人际沟通——人际关系的过程 第三节人际沟通的障碍 第四节情商和人际关系 第五节管理者“关系网”建设中的沟通 本章小结 复习思考题 第四章组织沟通 第一节组织中信息沟通的职能 第二节组织沟通渠道 第三节组织沟通方式 第四节有效组织沟通的特点和策略 本章小结 复习思考题 第五章客体导向沟通 第一节客体导向沟通的含义和受众分析 第二节与上级的沟通 第三节与下属的沟通 第四节建设性沟通 本章小结 复习思考题 第六章有效的倾听 第一节倾听概述 第二节倾听中的障碍 第三节有效倾听的技巧 本章小结 复习思考题 第七章书面沟通 第一节书面沟通的特点及原则 第二节求职信和履历表 第三节常用文书分类写作 本章小结 复习思考题 第八章非语言沟通 第一节非语言沟通概述 第二节身体语言沟通 第三节环境语言沟通 第四节副语言沟通 本章小结 复习思考题 第九章演讲 第一节演讲概述 第二节演讲构思 第三节演讲技巧 本章小结 复习思考题 第十章会见与面试 第一节会见的含义及特点 第二节会见的种类、过程及技巧 第三节信息收集性会见 第四节解决问题性会见 第五节求职性会见 本章小结 复习思考题 第十一章会议沟通 第一节会议概述 第二节会议组织 第三节影响会议成效的因素及其对策 本章小结 复习思考题 第十二章谈判 第一节谈判概述 第二节谈判的准备 第三节谈判各阶段的策略 第四节谈判的基本技巧 第五节谈判中的语言和非语言沟通 本章小结 复习思考题 第十三章危机沟通管理 第一节危机沟通管理的基本概念 第二节危机沟通管理的内容 第三节危机处理中的沟通协调 第四节企业危机中的新闻发布 本章小结 复习思考题 第十四章跨文化沟通 第一节文化与跨文化沟通 第二节文化差异 第三节跨文化沟通的障碍和策略 本章小结 复习思考题 参考文献
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作者简介
《高等院校网络教育系列教材:管理沟通》在理念部分，讲述了沟通概论、管理与沟通、人际沟通、组织沟通、客体导向沟通等内容；在技能部分，讨论了有效的倾听、书面沟通、非语言沟通、演讲、会见与面试、会议沟通、谈判、危机沟通管理、跨文化沟通等内容。全书共14章，重点突出，条例清晰，简明流畅，完整地体现了管理沟通的知识体系。