学会回答：用思维的力量提升沟通

内容概要

姜维

总裁，教授，董事，著名管理专家，战略、投资和创业顾问。

拥有20多年的产、政、商、学跨界生涯，先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职，现以职业董事身份在多家大中型企业兼任董事，并担任政协委员、政府专家、媒体专家等社会事务。

作为多所大学的MBA兼职教授，承担战略管理、组织行为学、管理沟通等核心课程的教学任务，为社会提供战略创新、商业模式、组织变革、团队构建、企业文化、领导谋略、沟通艺术等专题培训，以主流价值观和高度原创性，赢得学界和业界尊重，连续多年被各校学员评为"最佳MBA教师"。

2013年以来，以创造和传播中西融合本土实践的管理知识与智慧为使命，开始进行战略、组织、沟通三大系列图书产品的原创工作，目前已上市5本著作，普遍被誉为"很接地气的图书"。

书籍目录

目录

前言在回答中成长和发展

第一篇回答新思维001

第1章回答，难在哪儿

回答，难吗002

回答的三要素006

高效回答者思维模式009

全书结构：模式-方式-方法015

第二篇借力来回答017

第2章谁来回答，一定得自己答吗

开章引例：你们给自己打多少分018

有三个帮手可以替你回答019

被问者始终是回答者026

多让自己的副职来回答027

让别人回答，给自己留下余地033

牛刀小试035

第3章让回答成为关系建设的工具（上）

开章引例：你们怎么能想到039

上级为何要下级回答040

好家长愿意让孩子回答046

职场关系也可一举三得048

让回答者获得三个层次的满足049

牛刀小试054

第4章让回答成为关系建设的工具（下）

开章引例：到底还有多少隐患057

情侣之间的换位回答艺术058

三种非亲密关系的改善策略065

如何回答，才能让别人追随你068

牛刀小试070

第三篇返回式回答075

第5章让提问者自己回答吧

开章引例：你给大家讲讲076

为什么要提问077

为什么要明知故问080

为了策略而问083

明知道你不知道还问你，不少见085

大领导提问，为何不让人回答088

牛刀小试090

第6章年轻人的必备思维：返回问题

开章引例：你们俩对调一下如何094

不知道答案的提问者，不多见095

完全不知而提问风险很大096

如何判断提问者是否想自己回答097

提问友善度的三维表现099

问题难在哪三个方面106

牛刀小试110

第7章年轻人的必备技能：返回式回答

开章引例：你了解我们的文化吗113

委婉地返回问题1：困惑式115

困惑式返回的特征117

委婉地返回问题2：推脱式118

推脱式返回问题的特征119

直接返回提问1：请求解答120

直接返回提问2：要求解答123

牛刀小试126

第四篇绕开式回答131

第8章外交辞令不只是外交

开章引例：什么时候发年终奖132

外交辞令的真相133

不用外交辞令，后果很严重137

何时需要外交辞令140

外交辞令式回答的实质143

牛刀小试147

第9章没有回答不了的难题（上）

开章引例：实际成本是多少150

何为尖锐问题151

什么让问题变得尖锐152

避开尖锐的方式1：完全忽略155

避开尖锐的方式2：借题发挥159

牛刀小试164

第10章没有回答不了的难题（下）

开章引例：版权费会超过100万元吗167

何为敏感问题168

造成敏感的三大因素170

对付敏感的方法1：比喻176

对付敏感的方法2：幽默179

牛刀小试183

第五篇反问也是回答185

第11章来点突兀，反制局面

开章引例：年轻人凭什么赢186

反制：发散思维与三个方向187

突兀反问1：顿悟式191

突兀反问2：停顿式194

突兀反问3：引导式197

牛刀小试200

第12章反问，从解围到攻击

开章引例：是谁替您写的203

解围式反问，金蝉脱壳三招205

何时可以攻击式反问211

攻击式反问，点到即止213

牛刀小试217

第六篇发酵后回答223

第13章转场，时过境迁人遂意

开章引例：我要退货，你说咋办224

大环境对人和回答的影响226

上门回答和公开回答228

换个场合回答的效果232

牛刀小试237

第14章延期，问题或变得更好

开章引例：三部老出错，你知道吗243

系统思维1：一切都相关244

系统思维2：一切都在变化247

延迟：人是物非，或是人非物是249

牛刀小试255

第七篇回答创造真实人生259

第15章大师的回答二则

你懂的260

她是上帝给我的最后一个礼物261

后记相约一起回答到永远264

作者简介

初出茅庐，工作上处于单位的中基层，生活上处于社会的中下层，不断被上级、长辈要求回答各种问题。

"你了解公司文化吗？"

"你想加薪吗？"

"这么做有什么风险？"

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谁能回答用户、客户的提问，

就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；

谁能回答上级、领导的提问，

就能在职场发展中别开生面、捷足先登；

谁能回答长辈、权威的提问，

就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。

高效回答的五大模式

借力

返回

绕开

反问

发酵

回答是良好沟通的基础，是解决问题的手段，

是成长发展的阶梯。

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基于多年实践、咨询、研究、教学经验，本书作者独创性地提炼出回答新思维AIA模型和高效回答的五大模式--借力来回答、返回式回答、绕开式回答、反问也是回答、发酵后回答，极大地提升或改善了回答效果。

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本书将帮助中青年或处于职场中基层的读者在短时间内学会回答，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，更好地应对种种关键、重要、疑难、复杂的工作和生活问题，从而快速成为事业的强者，生活的乐者。

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本书提供了一种轻松有趣的学习方式，按照模式- 方式- 方法层层剥笋、详尽演绎，配合丰富的案例（66个）和插图（26张），以及每章末带入情景的牛刀小试练习和指导，旨在帮助读者牢牢构筑自己的成功捷径。

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