赢在社交商务：企业社交网络构建之道

内容概要

赵一三（Sam）是来自IBM中国开发实验室的软件开发工程师，目前从事IBM Connections产品的开发工作。

自从2003加入IBM以来，他曾经从事过IBM Productivity Tool（Symphony的前身）产品的开发和测试工作。

曾从事WSRR产品的集成开发工作。为国内外多个重要客户提供过WSRR产品的技术支持,咨询服务，有过多个SOA项目的设计和实施经验，有丰富的软件开发和质量控制经验。

曾在developerworks发表过多篇技术文章，目前发表过3个专利,并且拥有多个IBM相关技术认证。

莫映，IBM中国软件开发实验室的顾问软件开发工程师，具有超过10年的软件开发与设计经验，目前从事IBM社交商务软件Connections的产品相关研发工作。一直关注社交网络以及企业领域社交技术的运用。同时也积极活跃于IBM内部以及外部的各种技术社区之中。

殷智勇，IBM中国软件开发实验室IBM Domino高级软件开发工程师，对社会化协作软件领域比较关注，并有比较深入的研究。

郭正非，IBM中国软件开发实验室的高级软件开发工程师，目前从事IBM Domino产品的开发工作。一直关注于社会化协作、企业协同办公等软件领域，有比较深入的研究。

蔡宇飞（Faye），来自IBM中国开发实验室的软件测试工程师，自2010年加入IBM以来，她一直从事社会化软件的测试工作，先后参与了IBM Quickr产品持续集成（Continuous Delivery）的自动化测试的开发，IBM Connection的功能测试等工作，对社会化软件领域有浓厚兴趣，在加入IBM之前，Faye是一名J2EE开发人员，参与了多个行业项目。

蒋春梅，IBM中国开发实验室软件工程师，先后从事IBM Quickr，Connections，InfoSphere Data Replication的测试工作。对软件测试和质量管理有丰富的经验。对企业社交软件比较感兴趣和关注。

饶竹伟，现在IBM中国软件开发实验室工作，从事IBM Connections相关产品研发，具有丰富的J2EE开发和设计经验，对社会化协作产品具有浓厚兴趣和一定的研究。

书籍目录

基 础 篇

第1章  社交网络简史
4

1.1 “传统”的网络
5

1.2  社交网络的起源及发展
7

1.3  社交网络的分析（SNA）
12

1.3.1  社交网络分析概述
12

1.3.2  SNA历史发展及理论基础
13

1.3.3  SNA的应用
19

1.4  本章小结
24

参考资料
24

第2章  流行社交应用盘点
25

2.1  平台类社交应用
28

2.2  商务类社交应用
32

2.3  开源社交软件
35

2.4  企业社交软件
39

2.5  本章小结
43

参考资料
44

第3章  当企业遇到社交网络
45

3.1  企业管理模式
47

3.1.1  金字塔形管理模式
48

3.1.2  扁平化管理模式
49

3.2  企业的业务环境
50

3.2.1  企业与客户
51

3.2.2  企业与员工
52

3.2.3  企业与企业
53

3.3  社交网络对企业的商业价值
54

3.3.1  改进企业管理运营模式
54

3.3.2  提高员工工作效率
55

3.3.3  提升企业创新能力
56

3.3.4  激活员工积极性
56

3.3.5  发现员工关注的话题
57

3.3.6  利于企业的知识沉淀与挖掘
57

3.3.7  建立良好的企业文化
59

3.3.8  加深企业与客户的关系
59

3.3.9  提供企业营销新手段
60

3.4  社交网络对员工的个人价值
62

3.4.1  拓展关系网络、增加互动
62

3.4.2  提高工作效率
63

3.4.3  支持兴趣导向的沟通方式
64

3.4.4  注重个人价值的表达
65

3.5  本章小结
66

参考资料
66

第4章  企业社交应用的特殊性
67

4.1  数据安全性
68

4.1.1  企业社交软件的安全和认证技术
69

4.1.2  企业社交应用安全中要注意的关键问题
70

4.1.3  用户要提高个人信息保护意识
71

4.1.4  完善相关法律制度，规范社交应用提供商
72

4.2  应用扩展性
73

4.3  多应用整合
77

4.4  系统响应时间、用户体验和高性能要求
79

4.5  本章小结
83

参考资料
83

案 例 篇

第5章  知识共享
89

5.1  案例一：在企业内实现知识共享
91

5.2  案例二：通过社交网络培养人力资源
95

5.3  案例三：快速获取我需要的知识
98

5.4  本章小结
103

第6章  团队协作
104

6.1  案例一：寻找你的朋友圈子和领域专家
106

6.2  案例二：让跨地域分布的团队协同工作
109

6.3  案例三：如何启发智力风暴， 激发团队创新
113

6.4  本章小结
117

第7章  客户营销
118

7.1  案例一：怎样吸引并激发潜在客户
120

7.2  案例二：如何重塑客户关系 并提高客户忠诚度
123

7.3  案例三：为客户提供精准的营销信息
127

7.4  案例四：增加收益的 “黏性”社交网络
131

7.5  本章小结
134

第8章  延伸
135

8.1  案例一：在日常办公软件中使用企业社交网络
137

8.2  案例二：团队协作的延伸——移动网络
142

8.3  本章小结
146

技 术 篇

第9章  服务器端技术——REST
150

9.1  REST风格的Web服务
151

9.2  REST和HTTP
155

9.3  一个例子
156

9.4  REST风格Web服务的设计原则
164

9.5  REST和SOAP
173

9.6  应用现状
175

9.7  本章小结
176

参考资料
176

第10章  客户端技术——Ajax
177

10.1  什么是Ajax
178

10.2  Ajax的发展历史
178

10.3  常用Ajax技术框架
180

10.3.1  Prototype及script.aculo.us
180

10.3.2  Dojo
182

10.3.3  jQuery
184

10.3.4  YUI（Yahoo! User Interface Library）
185

10.3.5  Ext JS
186

10.3.6  MooTools
187

10.3.7  本节小结
188

10.4  企业级Ajax应用开发利器——Dojo
189

10.4.1  获取Dojo
190

10.4.2  开发工具
191

10.4.3  编写Hello World
193

10.5  面向对象与模块化
197

10.5.1  定义“类”
197

10.5.2  文件打包
199

10.6  异步通信
200

10.7  跨域访问
203

10.8  dojo.data的DataStore
208

10.8.1  数据格式
210

10.8.2  dojo.data的API
210

参考资料
215

第11章  安全与认证
216

11.1  网络安全概述
217

11.2  OAuth认证与第三方应用集成
217

11.2.1  什么是OAuth
217

11.2.2  认证和授权过程
220

11.2.3  支持OAuth的企业社交软件
227

11.2.4  社交软件OAuth认证实例
227

11.2.5  社交软件OAuth集成开发实例
231

11.3  SSL、TLS与HTTPS
235

11.3.1  SSL和TLS
235

11.3.2  HTTPS
237

11.4  社交软件中SSL和HTTPS的使用
239

11.5  单点登录（SSO）
239

11.5.1  概述
240

11.5.2  SSO的优点和问题
240

11.5.3  SSO实现技术
241

11.5.4  SSO的解决方案
242

11.5.5  如何选择SSO方案
244

11.5.6  基于WebSphere的SSO
245

11.6  服务器代理技术
247

11.6.1  概述
247

11.6.2  IBM TAM WebSEAL和IBM Connections的集成
247

11.7  本章小结
249

参考资料
249

第12章  规划你的企业社交网络
251

12.1  定义用例与搜集需求
252

12.2  系统的软硬件规划
254

12.2.1  软件规划
255

12.2.2  硬件规划
256

12.3  定义部署架构与拓扑结构
257

12.3.1  小型部署
258

12.3.2  中型部署
259

12.3.3  大型部署
260

12.4  非功能性需求的考量
262

12.4.1  可靠性
263

12.4.2  安全性
263

12.4.3  可用性
264

12.4.4  可伸缩性
264

12.4.5  可维护性
264

12.4.6  可移植性
265

12.5  系统升级与迁移
265

12.5.1  升级前准备
266

12.5.2  系统升级
267

12.6  最佳部署实践参考
269

12.7  基于云解决方案的部署
272

12.8  本章小结
274

参考资料
275

附录A  IBM的企业社交网络解决方案
276

作者简介

社交网络在互联网领域的应用如火如荼，它的风靡作为一种值得深思的社会现象，已逐渐被企业领域的用户所关注，如何将社交网络应用到企业，借助其自身优势，为企业创造业务价值，并提升管理效率，已经是很多国内外企业用户的共识。本书依托于IBM在企业应用领域的多年浸润，及其在推广与实施企业社交应用的丰富经验，为企业用户提供了基于真实案例的参考实践，并就所涉及的相关技术做了全面而深入的剖析，使构建企业社交网络不仅停留在理论层面，相信对读者而言，这会是一本不可多得的集案例探讨与技术剖析于一身的实践指南书籍。

本书的阅读对象包括从事企业应用开发的工程人员，企业信息系统的规划和管理人员，对社交网络及其在企业领域中的应用感兴趣的企业用户，大专院校的本科生和研究生，以及从事相关课程教学的教师。

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