出版社:遠擎出版日期:2001年07月01日ISBN:9789573040828作者:日本人力資
作者简介
本書具體地說明了CRM的運作機制。作者在深思了「待客之道」的真意後,指出了成功建構CRM流程的每一步驟,且以詳盡的圖表說明,勾畫出CRM系統產業的動態與走向,是企業進行長期的顧客戰略擬定時,不可或缺的一本參考手冊。此外,書中介紹了豐富的美日案例,並具體加以詳細解析,讀來引人入勝。
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