出版社:欧阳云飞 中国文史出版社 (2013-10出版)
ISBN:9787503439896
章节摘录
乌顿的经验很值得参考。他在我班中讲述过这样一个故事。他在新泽西一家百货商店买了套衣服。衣服很令人失望：上衣褪色，将他的衬衫领子都弄黑了。他将这套衣服带回店里，找到店员，告诉他衣服的糟糕状况。他还没有说完，就被店员打断了。“我们已经卖出了数千套衣服，”这位售货员反驳说，“你是第一个来挑剔的人。”正在激烈辩论的时候，另外一个售货员也加入了。“所有黑色衣服最初都要褪一点颜色，”他说，“这种价钱的衣服就是这样，是颜料的缘故。” “这时我简直火冒三丈，”乌顿先生说，“第一个售货员怀疑我故意讹诈，第二个暗示我买了件便宜货，所以应该接受这种待遇。我无法忍受，准备骂他们，忽然经理踱了过来，他明白他的职责，也正是他使我的态度完全改变了。他将一个愤怒的人转变成满意的顾客。”他是怎样做的？ 他采取了三个步骤： 第一，他静听我从头到尾讲述我的经过，绝不打断。 第二，当我说完的时候，售货员们又想要插话发表意见，他站在我的立场上与他们辩论。他不但指出我的领子明显是被劣质颜料所染，并且坚持说，店里不能出售令客户感到失望的衣服。 第三，他承认他不了解事情的原因，并坦诚地对我说：“你要我怎样处理这套衣服呢？你尽管说，什么都可以。” 就在几分钟以前，乌顿还决定要告诉他们收起那套糟糕的衣服。但后来乌顿说：“我只要你的建议，我要想知道这种情况是否只是暂时的，是否有解决的办法。” 他建议乌顿再试穿一个星期。“假如到那时还有问题，”他允诺到，“请您拿来换，直到你满意为止。让你这么不方便，我们很是抱歉”。“我满意地离开了那家商店。一星期后这衣服没有再出现以往的状况。我对于那商店的信任也就完全恢复了。始终挑剔的人，即使最激烈的批评者，都会在一个忍耐的、同情的静听者之前变成一位彬彬有礼的倾听者，而且即便是在怒火中烧的寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴吐出毒物的时候也要认真地倾听。 纽约电话公司数年前应付过一个责骂接线生的很险恶的顾客。他破口大骂，像疯子一样发狂，他恐吓要拆毁电话。他还拒绝支付他自己以为不合理的费用，他甚至写信给报社。还向公众服务委员会屡屡申诉，并多次把电话公司推进诉讼纠纷中。 最终，公司中的一位最有技巧的“调解员”被派去访问这位粗鲁暴躁的顾客。这位“调解员”安静地听着，表示同情，让这位喜欢在口头上争强好胜的老先生发泄他的所有不满。 “他滔滔不绝，我倾听了大概3个小时，”“调解员”叙述道，“以后我仍旧去他那里，继续听他发牢骚，前后一共四次。在第四次访问结束后，我成为他创办的一个组织的成员，那个组织叫电话用户保障会。我如今仍是该组织的成员。可笑的是，据我所知，除他之外。我差不多是世上唯一的会员了。” “在前后的几次访问中，我倾听且同情他所提及的每一点。我从未以电话公司其他员工那样的方式说话，他的态度基本上已经友善可亲了。我要见他的事，在第一次访问时没有提及，第二、第三次也没有提到，但在第四次，我彻底地结束了这个案子，不但使他付清了所有的帐，还促使他首次撤销他向公众服务委员会的申诉。” 的确，那位脾气暴躁的先生自认为是在为真理而战，保障公众权益，不受无情的剥削，但事实上他要的是自重感。他先从挑剔和抱怨开始，渴望被关注，然后自重感得到满足，在他从公司代表那里获得自重感后，他的空洞无端的冤屈即飞到九霄云外去了。 多年前，有个从荷兰移居来美的贫苦儿童，在学校下课后，为一家面包店擦窗，一星期赚半美元。他家里很贫困，他天天到街上用篮子捡煤车上落在坑里的碎块。他叫宝克，一生只受过6年正规教育，但最后竟使自己成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他怎样成功的？说来话长，任何人成功的过程都一言难尽，但我们能够简单地告诉大家他是如何开始的——他正是采用本章提出的原则作为行动的起点，他13岁离开学校，在西联做童工，一周的工资6，25美元。但他从未放弃学习和受教育的信念。他不坐车，不吃午饭，把钱省下来，直到够买一部《美国名人传全书》，之后他做了一件别人从未做过的事情。他读了名人的传记，然后依照人名一一给他们写信，请他们寄来有关他们童年时代的补充材料。他喜欢倾听，他鼓励名人讲述自己的故事。他写信给当时正竞选美国总统的加菲大将，问他是否真的做过运河上的拉船童工，加菲写了回信；他写信给格莱德将军，询问将军指挥的某个战役，格莱德赠送给这位14岁的孩子一张地图并邀请他共度晚餐，与他聊了一整夜；他写信给爱默生，希望爱默生讲述自己的往事。这个为西联送信的小孩不久便和全美国最著名的人通了信：勃罗克、爱默生、浪番洛、夏姆士、林肯夫人、爱尔各德、引将军及戴维斯。他不只与这些名人通信，而且在他们假期的时候去拜访过其中好多位，作为他们家里受欢迎的一个客人。这样体现了勇敢和个性的经历使他产生了无法估量的信心。名人们激发了他的目标与向往，使他的人生产生了重要的转折。而所有这些。仅是因为他是个乐于倾听的认真可爱的孩子。P3-4
前言
那是一个寒冷的冬夜，2500位男女挤进纽约宾夕法尼亚饭店的舞厅里。在七点半前，这家面积宽敞的舞厅里就已座无虚席，门庭若市，时间到八点钟时，那些情绪热烈的男女们还是往里面挤。 楼厢也挤满了人，迟一步进来的，要找个站立的地方都不容易了。他们忙完一整天的工作后，还要来这里站一个半小时。那是为什么？观赏时装秀？看大明星登台实况演出？ 不，都不是。 这些人是被报上一则广告吸引来的。那是他们前天从纽约的太阳报上，看到一则整幅版面的引人注意的广告。 那幅广告上这样刊登出： 增加你的收入。 学习有效力的讲话。 铸就一个领导者的资格。 你也许不信，在这个世界最繁华的都市里，经济萧条，有20％的人口依赖救济金生活。于是，有2500人由于看到那则广告，离开自己家到宾夕法尼亚饭店去， 这则广告不是刊登在普通的小型报纸上，而是登在纽约市最具资格的太阳报上。太阳报的读者，大部分是社会的上层收入阶级：一般高级职员、主管和企业家，他们的月收入从两千元到五万元不等。 …… 卡耐基认为任何一个人，在情绪激动的时候，都能说出话来。他说，如果在街上将一个最软弱无知的人一拳击倒，这人马上会站起来说话，显出口才、炽热且有所强调。那人讲话时的神情，几乎可以与大演说家威利姆相比。卡耐基作这样的解释：任何一个人，如果有充分的自信，而心中又孕育着一股热切的意念，都能在群众前作动听的演讲。 他说，培养自信的方法，就是做你所怕的事，去获得一次成功经验的记录。所以卡耐基每天上课时，都强迫每一个学生说话。台下的听众都具有同情心，因为他们都同病相怜，有同样的经历。不断的训练使他们增强了勇气、自信和热心，且自然地转移到他们私人的谈话中。 卡耐基可以告诉你，这些年来他维持生活不是靠教授演讲术的收入，那也是偶然而已。他主要的工作是帮助人们如何克服他们的恐惧，而开展说话的勇气。 卡耐基起初只是设立一项演讲术的课程，可是去他那里的学生，都是社会工商界人士，其中有很多人已经30年没有见过教室的样子了。大部分去他那里的人，学费都是分期付款的，他们希望很快获得效果，而能在第二天业务接洽上或是团体谈话上，就产生效果，所以他们希望迅速、实用。 因此，卡耐基就发展出一种特殊的训练方式，那是一种演讲术、推销法、人与人之间的关系和实用心理学的惊人组合。 他所设立的讲习班，不受刻板的规则所拘束，非常真实而有趣。卡耐基教的课程结束时，班里的学生自己组织起一个俱乐部，每隔一星期集会一次。费城有19个人的一组，在冬天每月集会两次，已有17年历史。有些人驾车50里到100里的路程去那里，其中有一个学生还每周从芝加哥赶到纽约。 哈佛大学的教授威利姆·贾姆士说，普通人只运用了自己潜能的十分之一，卡耐基帮助社会各界的男女启发了他们该有的能力，在成人教育中，创造了一次极重要的运动。
媒体关注与评论
成功其实如此简单，只要你遵循卡耐基先生这些简单适用的人际标准，你就能获得成功。 ——马克·维克多·汉森 销书《心灵鸡汤》 本书的唯一目的就是帮助你解决你所面临的最大问题如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌一一忧虑，以创造一种幸福美好的人生。当你通过本书解决好这一问题之后，其他问题也就迎刃而解了。 ——拿破仑·希尔 销书《积极心态的力量》 戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和本书教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。 ——博恩·崔西(美国当代顶尖成功学专家，销书作者) 卡耐基从上个世纪初就开始讲授他的成人训练课程，开创了美国的成人教育运动。他的成功哲学与处世技巧对当今时代的年轻人来说，仍是一个永恒的人生课题。 ——罗伯特·舒勒(美国十大励志专家之一，畅销书作家)
书籍目录
1智性文本听筒是尊重之源巧用说服的技巧作为引擎的挑战让别人自己说服自己最佳外力不留怨恨地批评疑问句的妙用坐在别人的窗口肯定的乐趣别再嘴上争高低别给错误充气生活也是戏剧2心性文本猫和旧袜子享受的本质从黑暗中拯救自己谁能比我烦草木皆兵是骗自己最苦的工作答案惊现3平衡文本报复是痛苦的叠加柠檬式生存革命在身体中蔓延庸庸碌碌者，自灭岁月你才是无价之宝让批评被风吹走没人喜欢踹死狗4精神文本强即自制做原汁原味的人自信能打开任何锁伟大的正直苦难孕育最美的花敢想才敢做在梦想中跋涉平和的维度让潜能的岩浆喷涌把忍耐进行到底贫穷的积极意义5交往文本没错，你错了蜂蜜和胆汁别人的名字文明的被窝兴趣的三次方信任之水何处来你的第一次爱是最好的“武器”用心的眼睛看人6沟通文本让朋友成为手足嘴里有刀子同情与谅解别人的分量7调适文本满足再加上欢乐现代人，耸耸肩没有你们，地球照样转说出来就好了不用知恩图报该出手时就出手马上就开始吧你是傻瓜，这是开始8财务文本财富来自克制烦恼的大半来自金钱警惕债务黑洞你的决心的转折点到底什么是节俭开支低于收入可以考虑买份人寿保险9家庭文本真诚地欣赏爱人妻子们，别唠叨了夫妻就像客人让家庭变得欢乐婚姻需要聪明人批评是婚姻的刀子家和万事兴女人最需要什么哪根弦断了爱应该是成熟的少不了爸爸家是幸福的源泉10成熟文本你是唯一的挣脱习惯的枷锁找到生活中最令自己满意的东西喜欢你自己成熟不等于沉重无聊越顺越从别贪恋那把椅子成熟决定于心灵成熟不是指年龄11解忧文本忧虑刀刀催人瘦眼皮底下的今天让忧虑去见鬼不要因小事而垂头丧气别给忧虑留面子要改掉你忧虑的习惯12技巧文本想办法睡觉把自己托付给上帝，然后放松你自己四步解决忧虑用万金油涂抹忧虑良好的习惯如何摆脱不幸小小档案库
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