基于ITIL的IT服务管理基础篇
出版社:清华大学出版社
出版日期:2007-1
ISBN:9787302156697
作者:[荷] Jan Van B
页数:274页
书籍目录
第1章 引言第2章 IT服务管理的背景2.1 服务和质量2.2 组织和政策2.3 流程管理第3章 ITIL简介3.1 背景3.2 组织3.3 ITIL出版物第4章 事件管理4.1 概述4.2 目标4.3 流程4.4 活动4.5 流程控制4.6 成本和可能产生的问题第5章 问题管理5.1 介绍5.2 目标5.3 流程5.4 活动5.5 流程控制5.6 成本和可能产生的问题第6章 配置管理6.1 概述6.2 目标6.3 流程6.4 活动6.5 流程控制6.6 成本和可能产生的问题第7章 变更管理7.1 介绍7.2 目标7.3 流程7.4 活动7.5 流程控制7.6 成本和可能产生的问题第8章 发布管理8.1 概述8.2 目标8.3 流程8.4 活动8.5 成本和可能产生的问题第9章 服务台第10章 服务级别管理第11章 IT服务财务管理第12章 能力管理第13章 IT服务持续性管理第14章 可用性管理第15章 安全管理第16章 IT服务管理资格认证考试第17章 案例研究——敏捷信使公司
作者简介
基于ITIL的IT服务管理基础篇，ISBN：9787302156697，作者：（荷）博恩
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发布书评
精彩书评 (总计2条)
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拿到手上是一本薄薄的书，里面的字体也比较大，有浪费空间之嫌。卖98有点贵，拿到手上就觉得有点亏... -
其实与《IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践》大部分内容一致，是同一个作者，又是同一个译者，晚了些时候出版，减了两章：ict基础设施管理与应用管理，增加了一章：关于IT服务管理资质认证了考试的章节。涨了10块钱的书价。但是这些仍然不能影响这本书成为一本必读的itil2.0的入门书。可惜市面上任然很难找到好的3.0的书，可能是还没有及时引入中国吧。一些摘录：itil描述了适用于任何组织的全面清单，任务，流程和职责。能力管理主要涉及资源管理，性能管理，需求管理，模拟测试，能力规划，负载管理以及应用选型。能力管理主要通过关注需求的规划和整合，从而确保约定的服务级别可以实现。配置管理数据库的指导原则两条：分解的层次越多，需要处理的信息越多。这将导致工作量也随之增加，从而导致一个更庞大和更复杂的配置管理数据库；分解的层次越少，关于it基础设施的控制和信息也就越少。配置管理主要流程：规划，识别，控制，状态记录，审计报告。规划：配置管理的目的，目标，范围和优先级必须在服务管理中进行定义，并于业务目标保持一致。识别中包括：配置项范围，详细程度(属性)，配置项关系，配置项深度，分解的层数，层次。在识别it 组件过程中通常会遇到的一个问题是：哪些服务和相关的it 基础设施组件应当置于服务管理流程的控制下？我们需要它们哪些方面的信息。配置项范围主要是纵向的，决定了系统中进入配置管理数据库的配置项的类别，例如硬件软件打印机等。还有就是决定配置管理数据库中哪些状态的配置项要进库哪些不进。如软件在开发中测试中等状态。关键成功要素：保持配置管理数据库更新变更管理活动：记录，审查，归类，规划和批准，协调(构建测试实施)，评价 紧急变更实施。变更管理的目的在于平衡灵活性和稳定性。服务可用性取决于it基础设施的复杂程度，组件的可靠性，快速有效对故障做出反应的能力，由支持部门和供应商提供维护的质量，运营管理流程的质量和范围
精彩短评 (总计7条)
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这样的流程框架读起来实在是味同嚼蜡啊… -
mark一下 -
内容很详细，案例少了些 -
马上就要培训了，要好好学习——毕竟这是自己选择的~~~ -
嗯，不评论书本质量，看过ITIL v3五本书的人可以快速浏览。 -
粗粗过了一遍，老东西还是好 -
V2的入门教材。