商务礼仪实务

书籍目录

目　录 模块一  商务礼仪介绍　1内容标准　1任务一  商务礼仪的含义与发展　1　任务描述　1　情景导入　2　知识点1  礼仪的含义　2　知识点2  礼仪的特征　3　知识点3  商务礼仪的特点　5　知识点4  礼仪的起源与发展　5任务二  商务礼仪的原则与作用　8　任务描述　8　情景导入　9　知识点1  商务礼仪的原则　9　知识点2  商务礼仪的作用　10任务三  个人礼仪的修养　11　任务描述　11　情景导入　11　知识点1  商务礼仪修养的内容　12　知识点2  个人礼仪培养的方法　12　典型案例　14　实践训练　15要点巩固　16模块二  职业形象礼仪　18内容标准　18任务一  仪容礼仪　18　任务描述　18　情景导入　19　知识点1  仪容基本要求　19　知识点2  化妆原则　19　技能点  女士淡妆化法　20　典型案例　23　实践训练——化妆　24任务二  仪表礼仪　25　任务描述　25　情景导入　25　知识点  商务人员的着装原则　26　技能点1  男士西装着装礼仪　26　技能点2  女士套裙的着装礼仪　27　技能点3  首饰的佩戴　27　典型案例　30　实践训练——打领带　31任务三  仪态礼仪　32　任务描述　32　情景导入　33　技能点1  仪态礼仪　33　技能点2  表情和目光礼仪　37　典型案例　40　实践训练　42要点巩固　46模块三  商务交往礼仪　48内容标准　48任务一  见面介绍及问候礼仪　48　任务描述　48　情景导入　49　技能点1  自我介绍礼仪　49　技能点2  介绍他人礼仪　50　技能点3  问候礼仪　51　技能点4  常见的见面礼仪　52　典型案例　55　实践训练——见面问候、招呼、介绍礼仪　56任务二  称呼、交谈和电话礼仪　57　任务描述　57　情景导入　57　技能点1  称呼、招呼礼仪　57　技能点2  交谈礼仪　59　技能点3  电话礼仪　63　典型案例　65　实践训练——通话角色表演　66任务三  握手与交换名片礼仪　68　任务描述　68　情景导入　68　技能点1  握手礼仪　68　技能点2  名片礼仪　71　典型案例　73　实践训练——握手与递名片　73要点巩固　74模块四  商务活动礼仪　75内容标准　75任务一  商务接待、拜访与馈赠礼仪　76　任务描述　76　情景导入　76　技能点1  商务接待礼仪　77　技能点2  商务拜访礼仪　79　技能点3  礼品馈赠礼仪　81　典型案例　84　实践训练——拜访、馈赠礼仪　86任务二  商务会议礼仪　86　任务描述　86　情景导入　87　知识点1  公司会议流程礼仪　87　知识点2  公司会议礼仪规范　88　技能点  会议座次安排礼仪　89　典型案例　92　实践训练　93任务三  商务谈判礼仪　93　任务描述　94　情景导入　94　知识点1  谈判仪表仪态礼仪　94　知识点2  谈判礼仪　94　技能点  谈判座次安排礼仪　96　典型案例　97　实践训练　98任务四  办公室礼仪　99　任务描述　99　情景导入　99　知识点1  办公室空间环境礼仪　99　知识点2  办公室人文环境礼仪　100　知识点3  办公室仪表礼仪　102　知识点4  办公室言谈举止礼仪　102　典型案例　104　实践训练　105任务五  行进间礼仪　105　任务描述　105　情景导入　105　技能点1  电梯礼仪　106　技能点2  行进次序礼仪　107　技能点3  引导礼仪　108　技能点4  乘坐轿车的礼仪　109　典型案例　111　实践训练　111任务六  求职面试礼仪　112　任务描述　112　情景导入　112　知识点1  面试准备阶段礼仪　113　知识点2  面试进行阶段礼仪　115　知识点3  面试后续阶段礼仪　116　知识点4  应聘礼仪　116　技能点  面试问题回答礼仪　117　典型案例　119　实践训练——面试模拟剧场　120要点巩固　121模块五  商务宴请礼仪　123内容标准　123任务一  中式宴请礼仪　123　任务描述　123　情景导入　123　知识点1  中式宴会分类　124　知识点2  中式宴请准备及邀请礼仪　125　知识点3  中餐赴宴礼仪　125　技能点1  中餐桌次安排礼仪　127　技能点2  中餐座次排序礼仪　128　技能点3  中餐餐具使用礼仪　129　典型案例　131　实践训练——中餐实训　132任务二  西式宴请礼仪　133　任务描述　134　情景导入　134　知识点1  西餐用餐言谈、举止礼仪　134　知识点2  西餐进食方法礼仪　135　知识点3  西餐饮酒菜肴搭配礼仪　136　知识点4  饮酒与食物的搭配礼仪　137　技能点1  西餐座次排序礼仪　137　技能点2  西餐餐具(见图5-16)使用礼仪　138　典型案例　141　实践训练——西餐实训　141要点巩固　143模块六  特定商务活动礼仪　145内容标准　145任务一  签字仪式礼仪　146　任务描述　146　情景导入　147　知识点1  签字文本准备礼仪　147　知识点2  签字厅的布置　148　技能点1  签字座次安排礼仪　148　技能点2  签字仪式礼仪　150　典型案例　151　实践训练——签字仪式　151任务二  开业庆典礼仪　152　任务描述　152　情景导入　153　知识点1  开业庆典的准备　153　知识点2  各种庆典的流程　154　典型案例　157　实践训练——开业庆典　157任务三  剪彩仪式礼仪　158　任务描述　158　情景导入　158　知识点1  剪彩仪式的准备　158　技能点1  剪彩人员的礼仪要求　159　技能点2  剪彩位次排定礼仪　160　知识点2  剪彩仪式流程　161　典型案例　163　实践训练——剪彩仪式　163任务四  展览会礼仪　164　任务描述　164　情景导入　165　知识点  展览会内容宣传　165　技能点1  展位分配　165　技能点2  展览会的礼仪　166　典型案例　167　实践训练——展览会　167任务五  新闻发布会　168　任务描述　168　情景导入　168　知识点1  新闻发布会的准备　169　知识点2  新闻发布会的程序　170　技能点1  新闻发布会的基本礼仪　170　典型案例　172　实践训练——新闻发布会　173要点巩固　174模块七  商务涉外礼仪　175内容标准　175任务一  商务涉外礼仪基本知识　175　任务描述　175　情景导入　175　知识点1  商务涉外礼仪的基本原则　176　知识点2  商务涉外礼仪着装要求　178　知识点3  商务涉外礼仪注意事项　178任务二  不同国家的礼仪　179　任务描述　179　情景导入　179　知识点1  美国礼仪　179　知识点2  加拿大礼仪　180　知识点3  日本礼仪　181　知识点4  韩国礼仪　183　知识点5  泰国礼仪　183　知识点6  英国礼仪　184　知识点7  法国礼仪　186　知识点8  德国礼仪　187　知识点9  荷兰礼仪　187　典型案例　189　实践训练——涉外礼仪　190要点巩固　191要点巩固参考答案　193参考文献　195

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孙金明、刘繁荣、王春凤主编的《商务礼仪实务》在内容组织上采用模块、情景导入下的任务驱动设计。以相关知识点或技能点为载体，围绕项目任务，选择重点相关内容编写，又以“锦囊知识”的形式给予补充，便于引起学生的注意。用典型案例来启发，通过训练来巩固和掌握相关技能。本书每个模块下的任务内容都包含知识点或技能点及实践训练两大部分。模块的安排与内容的结构，都显示出条理清晰、层次清楚的特点。教学内容设置严格贯彻“必须、够用”的原则，知识点或技能点力求精练、易懂，实践训练力求贴近生活、可操作。本书是高职高专营销、电子商务、物流、连锁经营、文秘、国际贸易、公关、保险、企业管理等专业的基础核心领域课程，也是社交活动人员、服务活动人员、政务活动人员等各阶层人士，尤其是从事商务工作的人员和年轻大学生的良师益友。

作者简介

孙金明、刘繁荣、王春凤主编的《商务礼仪实务》以训练学生的商务礼仪技能为目标，以介绍商务礼仪基本概念为起点，主要介绍了商务人员职业形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务宴请礼仪、特定商务活动礼仪、涉外活动礼仪等方面的内容。

    《商务礼仪实务》以生活中实际情景为导向，以相关知识点或技能点为载体，围绕项目任务，选择重点内容详细讲授，锦囊知识进行有效补充，用典型案例来启发，通过训练来巩固和掌握相关技能。与现实紧密接轨，拓展教学内容的深度和广度，培养优秀技能型人才。

    本书适用于高职高专营销、电子商务、物流、连锁经营、文秘、国际贸易、公关、保险、企业管理等经济类专业。

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