腾讯之道

内容概要

艾永亮

TII咨询（http://www.tii-consulting.com）董事长，“互联网+”管理与研发专家

华为、深交所、步步高“互联网+”管理顾问

星网锐捷、500万“互联网+”研发顾问；

中国互联网协会互联网研发创新小组成员；

前腾讯产品总监、首席敏捷管理教练；

前ThoughtWorks精益管理咨询师。

刘官华

TI I咨询（http://www.tii-consulting.com）CEO，“互联网+”战略与运营专家

诺普信、采招网、联邦“互联网+”战略顾问

中兴、魅族、步步高“互联网+”运营顾问

南极圈、创业邦、3W创业导师

前腾讯战略发展顾问、高级讲师

前火狐数字游戏CEO

梁璐

TII咨询（http://www.tii-consulting.com）总裁，互联网+用户与产品专家

平安、步步高、美的“互联网+”用户顾问

华为、深交所、K米“互联网+”产品顾问

腾讯项目管理顾问

光环国际、3W创投特聘讲师

前大众点评网O2O商业化总经理

前珍爱网产品总监

书籍目录

前言

第一部分　战略篇 001

第1章　腾讯战略 003

第1节　聚焦战略：从优秀到卓越只有两个字的距离 004

“互联网一站式服务”的构想 004

识别核心能力 004

聚焦战略背后的三点逻辑 005

以退为进 005

第2节　泛娱乐战略：源于游戏，不止于游戏 006

泛娱乐战略基于对用户的深刻洞察 006

泛娱乐就是挣粉丝的钱 008

“泛娱乐”战略下的“经典战役” 009

第3节　双打战略：互补，让一切更完美 012

腾讯五虎：企鹅帝国的中国式合伙人 012

双打战略：精神领袖与科学管理 012

第2章　腾讯战略的发动机：战略发展部 015

第1节　腾讯的双眼，寻找着新的战略和机遇 016

第2节　腾讯的双手，统揽全局协调各方 018

第3节　腾讯的大脑，培养企业发展所需的人才 019

第3章　腾讯的品牌战略 021

第1节　“三低”之殇 021

第2节　腾讯品牌“重生”的两大法宝 024

连接 024

场景 028

腾讯公益：一份社会责任和担当 029

WE大会：引领未来发展趋势 032

泛娱乐：用造诣提升艺术品位 034

谷雨：做时代的记录者 034

开放的传统游戏数字图书馆：传统游戏资产的保护者和传承者 035

第二部分　创新篇 037

第4章　丛林生存指南 039

第1节　必须遵循的进化论：物竞天择，适者生存 039

第2节　修正随机进化 041

第3节　拥抱失控 043

第5章　生态型组织 046

第1节　成长顿悟：从封闭到开放 046

虽然辉煌 047

转型是进行时，而非完成时 051

第2节　华丽转身：打造生态版图 056

第3节　连接一切：提出“互联网+”国家级战略 057

第6章　有一种创新叫腾讯式创新 060

第1节　腾讯创新三要素 061

无创新不腾讯 061

腾讯的创新之路 065

第2节　赋予产品新生命 066

拒绝模仿 066

本地化的创新 067

教科书式的商业模式创新 068

第3节　从BU到BG 071

创新的两大引擎 074

推崇创新 074

容错机制 076

第三部分　管理篇 079

第7章　产品至上的组织导向 081

第1节　产品化一切 081

第2节　面向用户，背靠老板 084

第3节　做好产品的两个关键仪表盘 086

对于产品体验的极度关注 086

对于产品数据的实时关注 088

第8章　充分自治的宏观管理 089

第1节　大三层金字塔形的管理架构 089

第2节　让最了解用户的人做决策 093

小工作室的大权力 093

产品来源于底层部门的孵化 095

第3节　充分竞争激发最大活力 096

业绩的竞争 096

人才的竞争 097

同行的竞争 097

第9章　教练辅导的微观管理 098

第1节　从小三层金字塔到新型强矩阵的进化 098

第2节　与员工一起战斗 101

第四部分　文化篇 105

第10章　用互联网思维做企业文化 107

第1节　以用户思维发现需求 108

第2节　用产品思维制定政策 109

第3节　用运营思维推行政策 110

第11章　有品位的福利才是好福利 114

第1节　有情有义，温馨细腻 114

第2节　有趣搞笑，印象深刻 120

第3节　有时尚，致青春 122

美食篇 122

走心之礼 123

明星嘉年华 126

第12章　在时空中生长的文化 129

第1节　随时间生长的文化 129

文化随时间向前流淌 129

随时间向后传承 130

第2节　随空间蔓延的文化 132

让情感驻留的保温箱 132

找到下一个马化腾 135

第五部分　员工篇 137

第13章　不犯错哪来的惊喜 139

第1节　提供足够大的发挥空间 140

第2节　用跨界、整合的思维去激发创新 140

第3节　接受“捅娄子”，拒绝“不作为” 142

第14章　像爱用户一样爱员工 144

第1节　人本理念是一种情怀，更是具体行动 144

第2节　视员工为第一财富 146

第3节　呵护创新的种子 150

第4节　PK是一种工作方式 153

第15章　“游戏化”的员工成长体系 156

第1节　80个打怪升级通道 157

第2节　量身定制的闭环IDP 161

第3节　超越培训的分享 165

第六部分　用户篇 169

第16章　伴随用户成长 171

第1节　相知：立体的用户属性 172

第2节　相伴：和用户做朋友 175

第3节　相随：保持与用户共同成长的产品创新力 176

第17章　腾讯的影子军队：外团 179

第1节　自组织的外团 180

第2节　嵌套式的管理 181

第18章　用户洞察：腾讯独步江湖的神技 183

第1节　深入骨髓的用户洞察 183

第2节　看穿“谎言”，理解用户的真实需求 184

第3节　连接产品与用户的超级平台 186

第七部分　产品篇 189

第19章　比用户更懂用户 191

第1节　成为用户 191

第2节　懂得用户 193

1秒钟变“小白” 193

需求挖掘者 194

做心理学家 196

第3节　超越用户 197

永远不要以为自己已经很懂用户了 198

用最深层次的需求吸引用户 199

第20章　超预期体验 201

第1节　直抵内心秘境 201

第2节　回归本源，珍惜口碑 204

把核心能力做到极致 205

深挖核心功能的价值 206

看不到的地方也要使力 206

十倍挽回原则 207

拒绝“小九九” 208

第3节　投入情感 209

温馨的“广告” 209

深情的用户关怀 209

真情流露 210

第21章　用试错趋近完美 212

第1节　快速立项，“野蛮”生长 212

第2节　用灰度测试降低试错成本 215

第3节　拥抱变化不等于随意变化 216

第八部分　运营篇 219

第22章　让产品自转的“魔法” 221

第1节　建立规则：让产品自转 222

少即是多 222

让用户服务用户 224

动态规则 225

第2节　打造口碑：让产品在用户之间疯传 228

前100个核心粉丝 228

抓住意见领袖 229

第3节　适度留白：保留运营空间 230

第23章　运营驱动产品设计 231

第1节　运营驱动第一步：收集用户反馈 232

第2节　运营驱动的宗旨：让数据说话 233

第3节　运营驱动的撒手锏：运营产品化 235

第24章　拉通式运营 237

第1节　团队内角色拉通 237

第2节　跨产品拉通 238

第3节　线上线下拉通 241

第九部分　研发篇 243

第25章　200人如10人 245

第1节　三驾马车：产、研、运 245

第2节　统一心跳：迭代与版本火车 247

第3节　透明胜于沟通 250

一日之计在于晨会 250

实时刷新的进度墙 250

全部透明的需求池 251

近在手边的实时数据 252

无边界的RTX 253

沉淀备忘的邮件 254

第26章　快比什么都重要 255

第1节　让研发有飞一般的感觉 255

第2节　极速研发模型 258

第3节　时间、成本、质量 261

第4节　东方的智慧 263

第27章　海量服务之道 266

第1节　海量服务之道1.0 266

有损服务 267

动态运营 269

第2节　海量服务之道2.0 272

作者简介

放眼整个中国乃至全球，腾讯都是一家成功的互联网企业，它代表中国企业在世界互联网版图中竖起了一面高高的旗帜。腾讯为何能取得如此大的成就，它的成功方法和商业逻辑是什么？你是不是和无数中国企业和商界人士一样，都想向腾讯取取经，但是又不得其门而入？

腾讯一直以低调、务实著称，所 以腾讯及其内部员工都极少对外界分享他们的经验；加之腾讯的商业模式多元、业务繁多且交叉、体量又极其庞大，使得从外部来系统研究腾讯的领先之道几乎成为一种不可能。这就是为何有如此多的人想要去深入了解腾讯、系统向腾讯学习，但是至今都没有可靠途径的原因。……

面对这种尴尬的现实，作为曾经资深的腾讯人，三位作者结合自己和大批腾讯“老鹅”曾经在腾讯的所经、所历、所感，从战略、创新、管理、文化、员工、用户、产品、运营、研发9个维度对腾讯的成功之道进行了解读和复盘，这是首部由腾讯人从腾讯内部视角披露腾讯成功方法和商业逻辑的著作，这也是目前能从实操层面指导企业向应该向腾讯学什么的仅有著作。

书籍专题页面：http://www.tii-consulting.com/tengxun

微信公众号：iamchaye

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