《麦肯锡问题分析与解决技巧》书评

Notes《麦肯锡问题分析与解决技巧》

分析问题与解决问题的能力决定你的待遇

这两天真的是一天一本书的节奏吖，哈哈~看起书就完全停不下来，且看书速度越来越快啦，即使是这种看起来比较累的书籍！不说别的，单是麦府的名气，这本书也是值得一看的，至少对于我这个还未深涉职场的小皮皮虾来说，还是有不少干货的可供今后学习的，比如从发现问题到解决问题的5个步骤，以及后面非常重要的MECE原则在各种分析方法中的应用等等。不过每次读日本人的作品，总觉得日式文风比较浓的，嘿嘿~作者举出的案例我觉得还可以再丰富些~还是不喷啦，下面整理一些印象深刻的干货吧：【从发现问题到想出解决策略】1、解决问题的基本步骤：1----发现问题并分类2----设定具体课题3----找出替代方案4----评估替代方案5----实施解决策略2、问题（Problem）的本质：期待的状况与现状之间的落差。课题（Question）：追求答案的提问。3、问题的3种类型及课题：恢复原状型：分析原因，采取应对策略；防范潜在型：主动发掘问题，预防与应对并进；追求理想型问题：定位理想（最终目标要明确）。【情景分析，提升决策质量】1、制作环境脚本3步：1----掌握环境因素的结构；2----掌握各类风险的重要度；3----制作环境脚本。2、在思考企业经营策略时，最具代表性的定量分析为“净现值NPV”，即有多少赚头。3、解决策略的选择顺序：剔除超出容许范围的解决策略；思考环境脚本各状况的发生几率；考虑风险和报酬，再选择行动。【麦肯锡的强项：分析】1、分析要合乎逻辑：主张之后提出论述+见识主张和论述有没有正确地联结+锲而不舍、反复检验假设。2、MECE原则：Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive, 相互排他性与集合网罗性，拆解后的各个组分“不重复、不遗漏”的状态；3、MECE的3种架构：（1）有助于结构性理解的MECE架构：思考事业战略的“3C”适用于业务分析的“五力”思考组织策略的“7S”拟定营销策略的“4P”分析推广策略的“促销组合”（2）分析流程的MECE性架构：显示企业机能流程的“商业系统”归纳消费决策流程的“AIDMA”模型保全品牌名声的“道歉启事”架构（3）以MECE独立变量为轴所组成的“矩阵”：思考事业组合的“PPM矩阵”思考成长策略的“产品-市场矩阵”检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”4、分析架构是手段不是目的，明确每一种架构的定位到底是什么5、解决问题的心理素质：（1）问题发生时，人常犯3种错：否定状况、在错误的时机追究责任、对状况产生非现实性的评价；（2）除了学习解决问题的技巧之外，最重要的训练是如何保持平常心。

对面对问题有帮助

其实所有的问题都可以分为 发现问题、分析问题、解决问题、结果反馈 四个步骤。。问题的本质就是“有了落差”。发现问题：恢复原状型问题：找出差异点、解决差异点、完善差异点防范潜在型问题：设想最坏局面、找出问题点、预防问题点，如果不幸地发生，再按照“恢复原状型”问题解决。追求理想型问题：设立大目标，分解可操作的小目标，实施行动。逻辑。问题先定大问题，再定小课题，再按照问题类型加以解决。情景分析设想问题的不同结局，构想各自不同的解决方案，再分析利弊、成本、不确定性以及风险系数，然后挑选最优方案实施。分析合乎逻辑的关键：分类——做到类别之间没有重叠。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------商业分析工具事业战略：3C：自身公司Company、竞争对手Competitor、顾客以及市场Customer行业分析：5力：目前的产业竞争。新加入者的威胁、替代品的威胁、供货商的议价能力、购买者的议价能力组织分析：7S：经营策略、组织结构、运营系统、经营风格、职员、组织和技能(组织的知识、技能、技术)、共享价值观（企业文化）营销策略：4P：产品Product、价格Price、促销Promotion、渠道Place【促销组合：资本方：人员销售>营业推广=公关活动=宣传广告消费方：宣传广告>人员销售=营业推广=公关活动】商业模式（价值链）消费决策流程“AIDMA”模型A：注意I：兴趣D：欲望M：记忆A：行动危机公关道歉——第一时间说明现状分析原因说明应对策略提出防止复发策略表明责任矩阵分析占有率和成长率——现在与未来促销手段价值分布企业产品投资个人职涯规划同业种同机能：跳槽丰富或专注于公司异业种同机能：不同行业同职能同业种异机能：同行业不同职能【管培生】异业种异机能：五花八门个人职涯规划面对问题平常心。不“否定状况”、按照真实情况评价、事先做好最坏打算。

上手虽难，但值得推荐

之前看另一个日本人写的《麦肯锡工作法》，便对麦肯锡充满了敬意，这次又仔细阅读了这本相对更加具体的问题分析及解决手册，对前辈总结的的管理经验有了更多的敬仰。学佛之后就有一种看到事物的新视角，简而言之，“我们看到的，是我们所能看到的”，也就是我们看到的是我们内心在外界的投影而已，听上去有点唯心主义，但正是我们潜意识中思维和解决问题的模式。寻找解决问题的方案也是这样，我们按照内心已有的思维模式去寻找解决的道路，同时又选择性的采纳外部的证据和意见去加强自我的幻觉，正如之前所说的“确认偏误”confirmation bias；所以，《第五项修炼》中作者提到“今天的问题，来自昨天的解决方式”。原有企业的创新多半伴随痛苦的，而那些新兴企业和相对外行的人往往却能打破行业的僵局而快速领先。如何打破上面的这种思维的自我循环？道路之一就是认识我们思维的局限，跳出思维的“舒适区”，譬如我们认识到时常在试图说服对方，而是追求真理，那么就要通过“刻意训练”提升自己的“科学家思维”，逐步调和思维的局限；上面的这条路是漫长的旅程，需要我们一生持续不断的投入和校正。而看上去“速效”一点的道路，大概就是通过技术的方式弥补思维的局限，比如我知道自己眼睛看书太快，经常欺骗了自己（其实内心没有理解

泛读之后把此书当成工具反复用

能早读到这本书就好了。13年底被要求拿出14年的营销系统薪酬与激励考核方案。作为一名HRM，对自家公司的营销状况没有深入的了解，更不用说市场竞争情况和未来的销售战略。又谈何激励方案呢？起初与主管副总交流了解，他自己也是仅有一个关于来年不同产品销售的思路；之后与高层、业务部门一同讨论分析，市场部、客服部对业务进行回顾，对来年拟定一个保守的目标，但被高层否认。2014年1月31日春节，在此之前为拟定当年的营销目标和激励方案，大家一同开了数次会议，几次都是凌晨1点左右结束。春节过后，一家原来合作过的营销咨询公司老板来我司拜访，给大家介绍了一套制定营销目标的步骤，这时大家的思路才清晰，14年的营销目标确定下来，薪酬与激励方案随之确定，一季度末当年的目标与考核方案才签署、实施。当然，这次我们第一次清晰地拟定年度营销目标和薪酬激励方案，2015年的方案在14年的最后一天签署、颁布。当时令我们茫然、后来咨询公司介绍的营销策略分析方法在这本书第13章《如何分析策略、产业、组织、营销》有详细的介绍。用“产品.市场矩阵”思考成长策略：1、市场渗透：以既有产品进攻旧市场：客服部老客户新业务的拓展；2、市场开发：以既有产品进攻新市场：市场部开发新客户与产品新领域运用；3、产品开发策略：对目前的市场投入新产品：特气开发。今年4季度再重读此书第13章，在制定来年的营销目标和激励方案时思路更加清晰，周全而高效。

不够深

讲了一些基本的分析方法，属于那种在外企工作过的人都多多少少的了解过的知识，对其系统的整理了一遍。但是技术力不够深，属于管理学初级阶段的书，对于刚刚接触管理的人还比较有帮助，但对于想具体解决课题的人，帮助不大。开卷有益，读读还是不错滴。（为什么一定要一百四十个字？不够就不给发？这什么？感觉这规矩有点本末倒置！）