出版社:赵一凡 北岳文艺出版社 (2013-04出版)
ISBN:9787537838658
章节摘录
版权页： 小罗和小张是刚加入到电话销售四部的新人，经理周瑾把他们简单地介绍给团队成员后，给她们安排了座位，告诉他们打电话给客户，然后就没有再关注。几天后，周瑾发现两人的电话在线率非常低，平时都不跟其他的员工在一起，连吃饭都是两人单独坐，开会的时候也很少听到她们发言。 半个月过去了，两人都没有出单，连意向客户的积累都很少，周瑾非常苦恼。副经理提出直接把两个人辞退算了，可是周瑾觉得两个姑娘也不容易，再说如果不把问题搞清楚，以后的业务不好开展，毕竟现在做电话营销的人多半是年轻人。 于是周瑾找到小罗和小张说： “工作半个月了，你们觉得怎么样？”谁知小罗一愣说： “经理，你是不是要开除我？”这句话让周瑾大感意外，想了想说道： “怎么会？你们做得还算不错。我刚做这一行时都没勇气给人家打电话的，怕被别人挂电话，被拒绝过很多次，后来才慢陧地适应了。”小罗听经理这么说，放松了下来，开始把自己真正的原因说出来。 跟周瑾想的一样，两个小姑娘脸皮薄，被拒绝之后就很自卑，很没底气。于是周瑾谈起了自己的过去，说自己当时也是这样的，差点就放弃了。他给她们做心理疏导的同时，讲了很多方式和方法。两个月后，两人的业绩已经赶上老员工了。 对号入座，周瑾就是开放型的沟通风格，能够主动沟通、了解员工的需求，同时用自己的成功经历给员工打气，激励员工克服困难。周瑾的这次沟通是成功的，不仅把工作业绩搞上去了，相信这两位员工对他的感激之情也越来越深。 周瑾的沟通特点就是，他把员工当成朋友，劝导和安慰。同时还能给予员工建议和帮助。这些缺少一个都不能构成领导与员工之间的有效沟通。只给建议，那是命令，只是安慰，也不能达到提高工作成绩的目的。 成功的沟通是在和下属成为良师益友的同时，听取他们的意见，给予他们工作上的帮助。这里面有三点要做到： 第一，别自以为是，假装沟通。 顾名思义，沟通就是“你听我说” “我说你听”的过程。很多领导只喜欢说，不喜欢听。即使听了，也跟没听到一样。这就是假装沟通，根本没有价值。会沟通的上司是不会这样的，他会在意每个与他说话的下属，把注意力放在对方的身上，而不是放在自己的身上。在没有听懂或把握不准的时候会说： “想法不错，请你再说一遍。”或者会说： “……你说的是这个意思吗？”让下属知道你不仅在听，而且听懂了，这会让下属感受到被尊重，他就会更加用心地思考，用心地去说。
前言
有人说职场是个大染缸，无论多纯洁的人混上几年，都会被染得不像样。确实，职场是人性的战场，也是腹黑与单纯之间的较量。你会遇见匪夷所思的下属，也会遇见不可思议的领导。在这种上上下下、左左右右的关系之中，人难免会有些无所适从。真要让这染缸肆意妄为吗?其实你有权选择，有权主宰自己的战场。“知己知彼，百战不殆”这句话，已经被用烂了，但是即使这样，也不会有丝毫的偏差。 知己知彼是混职场的关键。一个人在职场上有多重身份，单一的经历与学习都会让人的思维变窄。如何拓宽你的思维角度呢?最重要的一点就是了解不同身份的人都在想些什么，从不同角度去勘察职场人心。只有这样，你才能在职场上“兵来将挡，水来土掩”。 一个领导应该怎么做才能做到有效的管理?一个下属需要怎么做才能得到领导的赏识?当你把两者结合起来的时候，细细对比，你会发现，当领导想要的与下属能给的等同，这个下属就是成功的；一个下属想要的领导能够重视，这个领导无疑也是优秀的。如此换位，思维就不断地被开启，职场做事就能游刃有余了。 现在开始就把自己“代”入到角色中，各个击破吧!
书籍目录
上篇领导那点微手段 和蔼可亲没架子，得人心前先用心 放低姿态，员工面前少摆架子 ／003 用阳光的笑脸，成就自己完美领导形象／007 彼此交心，尝试站在下属的角度考虑问题／010 沟通至上，在谈话中成为员工的良师益友 ／013 积极参加下属的聚会，领导与员工互敬为友 ／ 017 鼓励下属积极进取，不要做灭绝他积极性的人 ／020 该认错时，领导与员工无异 ／023 多向下属虚心讨教，创造机会到基层去 ／027 感情投资是抓住人心的关键 对下属的感情投资，会有一笔丰厚的回报 ／030 多一点人情味，少一些叛逆心 ／034 多关心下属的疾苦，不断为下属争取权益 ／037 失意的下属要多激励，有能力的下属要多施恩惠 ／040 发挥同甘共苦精神，老大就是要冲在最前面 ／043 用自己的付出，赢得下属的义气真情／047 多为下属谋福利，他才会把你当自己家人 ／050 高尚的领导带出“懂事”的下属 以德服人的老板最受尊重 ／052 用能力说话，做好下属的榜样／056 要做“君子一言，驷马难追”的好领导／059 道德至上，领导人必须彰显责任感 ／ 061 尊重下属的个性，鼓励其职业发展 ／064 尊重下属的兴趣，你要以身作则 ／067 竭尽所能做好每件事，保护和尊重下属的隐私 ／071 大度的领导受下属的尊重 领导要懂得宽容，宰相肚里能撑船 ／074 大人不计小人过，宽恕下属的无理冒犯 ／077 有话当面说，有事私下谈／ 081 多给下属留面子，多给下属留条路／084 容忍下属的失败，鼓励屡败屡战 ／087 不容人者难容于人，宽容有“异心”者 ／090 谁说一山不能容二虎，领导之间需要默契 ／093 下篇下属那点微心计 查验领导心思，不做撞枪口的愣头青 这样“进谏”他不恼／097 你不可不知的“马屁”经／ 102 他有黑锅你来背／ 106 逢难要把真情献／ 110 一看领导脸不对，老虎屁股摸不得／ 115 对于领导的私事，别探听，也别知道／ 119 新官上任三把火，先看火点在哪儿 ／ 123 责任提升能力，责任比能力更重要 责任来源于你对于自己的忠诚／ 128 唯有责任才能让能力发挥最大 ／ 132 每一个指示，执行难也要落实到位 ／ 136 勇于承担的人早晚会走进领导的视野／ 139 用使命感，将自己打造成领与塌得力的助手／ 142 敢于担当，才会将工作精细到位 ／ 145 在工作的天平上，一两责任重于千斤智慧 ／ 149 为自己的考核标准，画一条亮丽的色彩 人生在世，任何事都不能甘于平庸／ 151 不断超越自己，没有最好，只有更好／155 一句“随便”，等于选择自我淘汰／ 159 用实力证明你的价值 ／ 162 成为行家，做企业的不可替代的人 ／ 165 将平凡的事做到不平凡，才是最出色 ／ 168 你为什么还不晋升，你为什么不出色 自以为都会，其实只懂点皮毛 ／ 171 做事虎头蛇尾，永远不会有完整的人生 ／ 175 不愿意付出努力，怎能看到彩虹 ／ 178 眼高手低，不踏实的人人不了领导的眼 ／ 181 拖拖拉拉，别人跟你耗不起时间 ／ 184 马马虎虎，工作不是差不多先生 ／ 187 专时专用，别在错误的时间做不该做的事 ／ 190 你是在为自己而努力工作 老板每天都在思考和工作 ／ 193 人要为实现价值工作，而不是为薪水工作 ／ 195 以主人翁心态贡献自己的力量／ 198 以饱满的激情投入工作 ／ 202 工作是上天赋予每个人的使命 ／ 205 今天工作不努力，明天努力找工作 ／ 209 别再互相推诿／213
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《领导那点微手段,下属那点微心计》由北岳文艺出版社出版。