缩小差距！
出版社:中信出版社
出版日期:2002-10
ISBN:9787800735615
作者:吉姆・罗宾逊,达娜・罗宾逊,肯・布兰查德
页数:118页
内容概要
肯・布兰查德博士
肯・布兰查德博士，同名公司（KEN BLANCHARD）的灵魂人物，曾帮助国际间许多公司进入全球500强；一位杰出的演说家、成功的企业顾问和举世闻名的商业畅销书作家，他与斯宾塞・约翰逊合著的《一分钟经理人》高居《纽约时报》和《商业周刊》畅销韦排行榜。他的书销售了上百万册，并且被译为超过25种文字。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人士之一。
书籍目录
序
前言
致谢
绪论
第一章 通知
第二章 绿草地上
第三章 一丛草的经验
第四章 朝“应有水平”前进
第五章 做，还是不做
第六章 “现实”就是差距
第七章 造成差距的原因
第八章 缺少的部分
第九章 善意的谎言
第十章 从原因到解决方案
第十一章 好消息
尾声
作者简介
发布书评
精彩书评 (总计2条)
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这本书一开始就吸引到我的地方是比尔和安吉拉的对话。比尔说“有许多困难我无能为力，比如......培训达不到需要的标准......”这种情况在现实中非常典型，企业培训负责人很容易就受到这样的批评，但是又无力反驳。这引起了我进一步阅读的兴趣，并希望知道最后的结果如何。1.在任何一个公司，情况都是相似的。为了获得你想要的结果，你首先必须理解公司的商业需要。然后，你要确定为了满足这些需要，该对人们的工作绩效提出什么样的要求。为了确保人们的工作绩效，你必须要确定人们是不是真正有能力的，并且他们的工作环境需要可以满足。2.针对高绩效客服的“12种行为”的讨论，让我想到胜任力模型的应用，不是简单地找出关键成功因素，而是要想办法衡量出现实和期望的差距。3.通过根原因分析法了解到，要解决问题，需要培训与其它干预措施综合作用。4.要对干预措施进行重要性排序，选择出“正确的”解决方案是非常重要的。 -
这本书非常棒，通过一个故事，讲解了我们日常生活中大部分人会遇到的问题，其实我们生活中许多麻烦事情不是因为我们缺少能力，而是我们缺少有效的思考，我相信这本书中讲到的GAPS会给你很大的帮助。
精彩短评 (总计3条)
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道理简短，貌似浅显，可是实际运用起来还是有难度啊 -
蛮水的 -
绩效改进培训要求读的书目，很短