出版日期:2014-1-1
ISBN:978711145166X
作者:舒冰冰,高菲,潘岩
页数:234页
内容概要
舒冰冰
电话服务营销领域出版书籍全中国第一
电话服务营销领域每年课量全中国第一
电话服务营销领域课程质量全中国第一
电话服务营销领域课程续单全中国第一
电话服务营销领域客户满意全中国第一
最新课程：2+2内化课电话服务营销技巧TTT系列课程；2+2微咨询升级版电话服务营销系列课程。
个人博客：http://shubingbing.blog.163.com
高 菲
电话营销专业讲师，真正从一线走过来的实战派电话营销培训师。从事电话营销一线工作长达8年之久，与中国顶级电话营销讲师舒冰冰老师共事5年多，并与其共同开创“南派达人”讲师风格。
高菲讲师三大特色：第一，课程充分落地；第二，课程演绎精彩；第三，内容与时俱进。
个人博客：http://blog.sina.com.cn/angelgxq
潘 岩
8年呼叫中心实战工作经历，具有呼叫中心服务、营销、投诉处理、业务培训以及呼叫中心运营管理方面的丰富实践经历。
培训辅导员工超过5万人次，分析录音超过一万条，为国内200多家呼叫中心提供过精彩的实战培训。与中国电话营销顶级讲师舒冰冰老师合作超过3年，同台演讲超过百场。
个人博客：http://panyancallcentre.blog.163.com/
书籍目录
前言一 最好的与最坏的都体现在脚本上
前言二 选择电话销售，选择高菲
前言三 电话销售将迎来更加辉煌的发展
第一篇 电话脚本设计原则篇
第一章 尊重原则
第一节 保持电话中的基本礼仪
第二节 提升自身的综合素质
第三节 在电话中永远保持积极向上的态度
第二章 互动原则
第一节 互动技巧——同步
第二节 互动技巧——停顿
第三节 互动技巧——提问
第三章 人性原则
第一节 语言的力量
第二节 人性中想赢的力量
第三节 人性中贪婪的力量
第四节 人性中恐惧的力量
第五节人性中希望的力量
第二篇 电话脚本具体设计篇
第四章 开场白脚本设计
第一节 开场白设计要点
第二节 常见的错误开场白
第三节 开场白客户称呼设计
第四节 开场白个人介绍设计
第五节 十种经典的开场白
第五章 切入点脚本设计
第一节 关键理由切入
第二节 关键词切入
第三节 关键价值切入
第六章 产品介绍脚本设计
第一节 独特细节展示
第二节 独特过程展示
第三节 MAN法则和FAB法则
第四节 羊群效应
第七章 客户需求挖掘脚本设计
第一节 四级提问法挖掘客户需求
第二节 车轮战术挖掘客户需求
第三节 揣摩技术挖掘客户需求
第八章 客户异议处理脚本设计
第一节 万能异议处理谋略
第二节 16种常见异议处理
第九章 促成技巧脚本设计
第一节 客户抛出的“绣球”
第二节 把“美人”抱回家
第三篇 电话脚本实际运用篇
第十章 十大行业电话销售脚本模板
第一节 银行业销售保险电话销售脚本模板
第二节 电视购物行业“纪念币”电话销售脚本模板
第三节 医药行业电话销售脚本模板
第四节 广告行业电话销售脚本模板
第五节 软件行业电话销售脚本模板
第六节 汽车行业电话销售脚本模板
第七节 金融行业小额贷款电话销售脚本模板
第八节 通信行业电话销售脚本模板
第九节 零售行业电话销售脚本模板
第十节 招聘行业电话销售脚本模板
后记 你为什么卖不出去产品
作者简介
所有顶尖的电话销售高手，都必然有一套精心设计的对话脚本。对话脚本的好坏，直接决定着一名电话销售人员的销售业绩，更直接决定着一家企业的销售业绩。
《电话销售对话脚本设计》目的就在于帮助电话销售人员学会设计适合自己的对话脚本，快速提高销售业绩。全书分为三篇共十章，即设计原则篇、具体设计篇、实际运用篇。从电话销售的各个流程，如开场白、话题切入、需求挖掘、产品介绍、拒绝处理、成交等具体介绍对话脚本如何设计；针对电话销售人员的真实对话脚本，进行具体优化和设计；提供十大行业的对话脚本模板，方便读者借鉴并设计自己的对话脚本。
《电话销售对话脚本设计》适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。