人力资源训练完全指南

内容概要

苏珊娜・斯基芬顿

（Suzanne Skiffington）

S・M・斯基芬顿及其合伙人公司的主要负责人，咨询心理学家，临床心理学博士。作为世界知名的个人工作发展问题训练专家，她主持过上百场讲座、训练研讨会、小组活动和针对个体与群体的训练，并与别人一起创办了一家全球性的训练机构――一对一训练学院。

佩里・佐斯

（Perry Zeus）

从1983年起就开始从事项目和商务发展咨询工作，近几年来，一直担任澳大利亚和美国的许多商界人土的私人教练，致力于提高客户的个人能力和工作绩效。他与苏珊娜・斯基芬顿共同创办了一对一训练学院。

书籍目录

第1部分训练介绍

第1章定义和区别

第2章教练的素质

第2部分工作场所的训练

第3章商务训练

第4章管理训练

第5章作为教练的管理者

第6章团队训练

第3部分训练技巧和要点

第7章战略目标与行动计划的构建

第8章沟通技巧

第9章学习

第10章训练就是改变

第4部分特殊的训练领域

第11章呼叫中心训练

第12章销售训练

第13章职业生涯发展训练

作者简介

训练是一种符合成人学习特点的学习方式，一种符合未来管理发展趋势的最新的管理技术。本书对训练的种类、特点、应用原则、教练应有的技能、促成持久行为变化的措施、不同训练进程的渐进性模型等内容进行了全面介绍。书中还有大量的案例研究、练习和检查清单，为组织选择适合自己的训练方式、成功开展训练提供了简明而可参照的蓝图，使训练能更有效地促进个人和组织绩效的提高。

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