出版日期:2015-10-1
ISBN:9787511256708
作者:王智华
页数:380页
内容概要
王智华（Edward Wang）
高级老人护理管理顾问，一直致力于专业老人护理服务在中国的宣传和推广工作，是最早将专业老人护理理念和服务带到中国的专业人士之一。曾在加拿大哥伦比亚省LANGARA学院主修老人护理专业，2004年在北京创建国内第一家专业老人护理公司——北京金色时光老龄陪护公司。拥有北美老人护理服务的专业知识和实操经验，对北美老人护理行业的运营与管理有着较深的研究和认识；同时对中国老人护理行业的发展在理论上和实际运作管理等方面有着较为清晰的思维，特别专长于专业老人护理机构以及居家老人护理服务的运营、管理和培训。
书籍目录
第一部分 老人护理机构的项目选择与设计
第一章 老人护理机构的项目选择
第一节 老人护理机构的发展历史
第二节 老人护理机构的主要形式
第三节 老人护理机构的项目选择
第二章 老人护理机构的项目设计
第三章 老人护理机构的建筑规划设计
第二部分 老人护理机构的职能部门及职责管理
第四章 老人护理机构的基本组织形式
第五章 医疗、护理、康复部门
第六章 餐饮部门
第七章 活动娱乐部门
第八章 设施与环境服务
第九章 行政、业务及信息管理部门
第三部分 有效的老人护理机构管理
第十章 有效的老人护理机构管理者
第一节 老人护理机构管理者的能力
第二节 老人护理机构管理者的领导力
第三节 老人护理机构的管理工具
第十一章 如何留住员工
第一节 护理机构的员工离职原因
第二节 压力管理
第三节 减少员工离职的手段
第四节 如何提升员工满意度
第十二章 老人护理机构的服务质量管理
第一节 服务质量的提升
第二节 服务质量的衡量和评价
第三节 老人护理机构的质量提升
第十三章 老人护理机构的市场战略及开拓
第一节 老人护理机构的市场营销战略
第二节 老人护理机构的市场营销模式
第十四章 老人护理机构的财务管理
第十五章 老人护理机构的风险管理
第一节 风险管理
第二节 老人护理机构风险管理的实施
第三节 有效的风险管理
第四部分 老人护理机构的实用护理知识与指引
第十六章 理解客户
第十七章 安全
第十八章 常见的老人健康问题及护理
第一节 脑中风
第二节 老人失智症
第三节 其他老人健康问题及护理方向
第十九章 临终护理
结语
参考资料目录
作者简介
本书列举了目前世界上最具代表性的两个养老体制国家（美国和加拿大）的许多老人护理方面的相关资料和信息，并向读者推荐了在老人护理机构的项目选定、设计、流程管理、营运管理等方面应该了解的知识，以及需要特别关注的问题。在老人护理机构的有效管理方面，本书特别结合了目前中国老人护理机构服务的实际情况，力求使读者更加容易、清楚地了解和掌握老人护理机构管理的真正内涵。本书对于准备投资或从事老人护理行业的投资者与管理者，以及该行业的各类从业人员来说，本书不失为一本非常有效且实用的实践指南。