出版社:中国财政经济出版社
ISBN:9787500534068
页数:162页
书籍目录
第一章 现代市场营销与高级营业员
第一节 市场营销与商店
第二节 高级营业员的作用和素质
第三节 售货服务过程中的营业员心理
第二章 消费者判断
第一节 消费需求判断
第二节 消费者购买动机和类型判断
第三节 消费者个性判断
第三章 柜台售货方式和推销方法
第一节 基本售货方式
第二节 辅助售货方式
第三节 柜台推销方法
第四章 柜台语言艺术
第一节 柜台语言表达的基本要求
第二节 营业员语言艺术
第三节 柜台营销禁忌语
第五章 柜台销售服务艺术
第一节 吸引顾客注意的艺术
第二节 激发顾客购买兴趣的艺术
第三节 加深购买欲望的艺术
第四节 成交的艺术
第六章 解决售货矛盾的艺术
第一节 售货矛盾的客观性
第二节 售货矛盾的规律性
第三节 售货矛盾的防止和缓解
第四节 柜台矛盾处理艺术
第七章 营业场所设计和商品陈列艺术
第一节 营业场所设计的原则和方法
第二节 商品陈列的作用和要求
第三节 橱窗商品陈列艺术
第四节 柜台货架商品陈列艺术