让多变型员工成为服务高手

书籍目录

第一章  透视多变型员工

第一节  顾客服务与员工管理

第二节  最具“改造”价值的员工

一. 不羁的“现代型”员工

二. 精力过剩的“刺头儿”型

三. 跳来跳去的“青蛙型”

作者简介

本书的后半部分着重论述了现代企业的服务理念。可以说服务是今后所有企业的重头戏，是最具潜力的利润增长点，服务不是员工枯燥的劳役，也不是谋生的手段，而产新时代一种伦理。本书将提供给员工转化为快乐的服务高手的方法。

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