阿川流倾听对话术

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第一部 何謂談話高手？

�6�4不善於訪談

我原本以為有能力的訪談者，要不斷提出尖銳的問題，讓對方窮於應付之餘，還要冷靜地質疑對方的回答。因此，我始終認為自己無法成為一個優秀的訪談者。

�6�4興致勃勃地傾聽，是最好的提問

我為什麼會形容城山先生善於問話？

因為城山先生只在我說話時，簡短的穿插：「然後呢？」、「真有趣」隨即一臉笑容的聽我抱怨。

�6�4寫信與面對面交談的差異

我們在說話時，會加上表情和動作，比起只看見電腦上的文字，帶給對方的感受肯定會截然不同。

�6�4每個人都希望有人聽他說話

許多人聲稱自己「沉默寡言」或是「不擅長說話」，但是儘管有少數人難以流暢表達自己的想法，但每個人都希望有人聽他說話。

�6�4訪談前，準備好三道問題

「經過了那件事，我才變得更堅強……。」當對方沉浸在這些思緒時，你突然問他：「你喜歡什麼顏色？」對方肯定會想：這是什麼問題？拜託──，我好不容易回想起我那段「艱辛的過去」。

�6�4坦率地提問

「這部小說真精采，我難過到哭了四次！」我一見到作者，便這麼告訴她。關注對方辛苦創作的作品和成就，也是打開對方心房的一種方法。

�6�4細心觀察，附和對方情緒

這次能意外訪問到北野武先生發生車禍後的心情，並不是我善於引導，而是我表達了關心，盡可能順著他的情緒附和他的回答。

�6�4訪談時不要一意孤行

不要自行決定哪個話題比較有趣，或者哪個話題比較無聊。

�6�4揣摩對方的心情

觀察對方就是在揣摩對方目前的情緒狀態。不管是多麼嚴肅的對話，人與人之間還是應該先考慮對方的心情！

�6�4設身處地為對方著想

「如果是我的話，這時會怎麼想？」、「如果是我，一定會哭出來吧！」。用「我」做基準，藉由了解彼此間的差異後，做深入地詢問。

�6�4回話時，不要敷衍了事

敷衍的回答，對方會很快地察覺。每當我想到，任何人的「一句話」都可能對人產生重大影響，就會提醒自己，即使是簡短回話，也要「用心回答」。

第二部 對話的妙趣

�6�4活的對話

對話的確是活的。就算事先想好各種話題，但實際對話後，總會出現令人意外的結果。這也正是對話有趣的地方。

�6�4記憶回溯

人與人之間的對話內容，會受到當時的心情、氣氛及燈光所影響，有時，訪談者一些不經意的詢問，受訪者卻會因此回想起某些往事。

�6�4離題了，該如何導回主題？

在連珠砲似的發言中，只要專心聆聽對方談話，留意他即將停頓的時刻，在他換氣瞬間，藉此把發言權轉移到其他人身上。

�6�4融入彼此的對話

如果你感覺對方談話無趣，就不要硬擠出笑聲來。如果你覺得對方說話似乎「滿有趣的」，也請不吝在表情或態度上，把你的感覺傳達給對方。

�6�4持續努力，打破僵局

初次見面，剛開始對話難免會找不到交集，甚至有冷場的時候。但每個人高興、悲傷和寂寞時的表情都不一樣，因此不要以己度人，持續努力或許會有令人意外的結果。

�6�4重視簡單的問題

過去，我總擔心詢問常識問題會遭人白眼。但，大膽詢問，總比許多人「裝出一副無所不知的神態，實際上卻一竅不通」要好吧。

�6�4談話切忌老套

當你從對方口中聽到「公式化的回答」，仍然可以拆解分析他的回答，持續深入的追問，一定可以發掘出不一樣的故事。

�6�4詢問令人尷尬的問題

一定得問這麼唐突的問題嗎？可是連總編輯都要我問，怎麼辦呢？

「我想一定有很多人問過您同樣的問題，這一定讓您感覺到很不開心，但是……」

�6�4不要主觀地評斷他人

有時我們會設想：「他大概是這種人吧。」對話後才發覺，對方不是我們想像中的那種人。因此，「要真正認識一個人，還是得透過對話」。

第三部 輕鬆的對話方式

�6�4附和的祕訣

如果我們在說話時，對方始終沒有附和，我們會擔心「是不是我哪裡說錯了？」相反的，如果對方用期待的語氣問：「然後呢？」這時，談話的心情會變得更好，對自己說的話也會更有信心。

�6�4「鸚鵡式」詢問法

鼓勵對方進一步說明的有效用語有「然後呢？」或「再來呢？」；而在感到驚訝時，則使用「真的嗎？」或「不會吧？」；如果是平輩的話，甚至可以說「你在唬爛吧？」

�6�4如何和初次見面的人打交道？

每個人都有自己表達親切的方法，但在不同人面前要有不同的對應方式。如果自以為親切地親近別人，對方就該對自己表示友好，這不只是一種偏見，更是傲慢的表現。

�6�4停二秒，再說安慰的話

究竟該間隔多長的時間，才會確實讓對方感受到安慰？最適當的間隔長度是二秒。無論說什麼，即使是簡短的一句話也沒關係，最重要的是把你的真誠傳達給對方。

�6�4看著對方，讓人感到溫暖和安定

有些人覺得和對方的眼神交會，似乎就得開口說點什麼，因為覺得麻煩，乾脆無視於對方的存在。然而，柔和的目光是讓人感到溫暖與安定的力量。

�6�4配合對方的視線高度

如果我在視線低於對方的狀態下，對方應該會覺得「這個人看起來很謙虛，應該沒有什麼危險性吧！」這時，他就會感到安心，並且輕鬆的談話。

�6�4不要輕易說：「我了解你的心情！」

外人無法真正了解當事人的心情，除非你曾有相同的體會。這時說出「我了解你的心情」，因為有自身的經驗佐證，也比較有說服力。

�6�4不要不懂裝懂

事前努力雖然重要，但還是不能在對方面前不懂裝懂，最好老實承認自己的了解不多，在不失禮的範圍內，坦率的進行訪談。

�6�4找出可以觸動對方的話題

我們會選擇性的聽取對方的談話內容，因此，必須留意「不要漏掉對方的重要談話內」，而這通常夾雜在很尋常的語句裡，比如無意中添加的形容詞，以及隨口說出的短句。

�6�4尊重對方談話的節奏

每個人都有自己說話的節奏。我們時常會在對方回答前，便猜測對方的心思，迫不及待的替他回答。與其打斷對方思緒，不如靜下心等待回應。

�6�4不要太多嘴？

一直說個不停，對方說話的心情也會受到影響。一旦對方因此感到不高興時，自然不會真心的回答任何問題。

�6�4如何和仰慕的對象對話？

我只是想讓原唱者知道，我有多麼喜歡他的歌。看來，如果我打算繼續從事訪談的工作，日後還是得控制一下這種衝動才行。

�6�4配合訪談對象選擇服裝

我在選擇穿著時，會先在腦海中回想一下受訪者的形象，然後搭配他的格調，選擇適合訪談對方的服裝。

�6�4餐會安排在訪談結束以後

平常，我們在用餐時，一邊吃飯一邊聊天，一定會覺得口中的食物更加美味。但如果是對話或進行訪問的場合，盡量「不要同時安排用餐」。

�6�4遠藤周作教我的事──代替後記

每個人都有自己說話的方式，不論話多或少，即使是毫無重點的廢話連篇，但只要能表現出這個人的個性，這樣的對話就具有足夠的價值。

作者简介

內容簡介

● 日本2012年度銷售總冠軍，150萬人肯定！

● 2秒，改變你的人際關係！

朝日新聞、日經新聞、產經新聞、東洋經濟新聞……專文報導

每個人內心的OS往往比說出來的更真實……

真正的傾聽，是聽見那些說不出口的聲音。

真誠的對話，是回應你內心的猶豫與掙扎。

這，就是「阿川流」傾聽對話術的魅力！

我們終其一生都在與人對話，但為什麼常感嘆聽不見别人的真心話？

為什麼從名作家、名藝人、企業家、日本首相夫人到國際名導北野武，都願意對「她」吐露內心話？

什麼是「阿川式」對話，竟讓每個人卸下心防，侃侃而談？！

2012年，「阿川流」旋風席捲日本書市。平均每100人就有1人拜讀《阿川流傾聽對話術》，從作者真誠的文字中見證──「溫柔的傾聽力」！

日本最深入人心的談話性節目女王，阿川佐和子在本書中首次揭露訪談超過1000位名人、相親30次，精選35則傾聽與對話最深刻的人性觀察，真實呈現生活中讓人不知所措的溝通難題，教你如何傾聽、如何引起共鳴、卸下心防？如何打開人心最後一道防線，聽見內心話。

◆阿川佐和子VS.名人對談

阿川訪問上千位名人後，發現：每個人都有自己說話的方式，不論是沉默寡言或能言善道，重要的是在每一次對話中，重新檢視你的內心，而有全新的發現，這就是說話的意義。

??北野武為什麼隨身攜帶濕毛巾？我應該關心，還是按原定計畫提問？

細心觀察，好奇就問出口吧！適時表達關心，引導對方順著情緒說出你想知道的事情，最後甚至挖到獨家新聞！

??從頭到尾，渡部篤郎的反應好冷……他是不是討厭我？

別被自己的感覺騙了！原以為兩人話不投機，最後竟被渡部先生稱讚……原來，每個人高興、悲傷時的表情都不一樣，你以為看來不太開心的人，也許內心正雀躍不已。

??為什麼遇到城山三郎，我會這麼多話？

善於問話的人不見得要一直丟出問題，讓人窮於應付。城山先生只簡短地穿插：「原來如此」、「然後呢」，就讓我不知不覺抱怨起自家瑣事，什麼話都說了……

??渡邊淳一一臉嚴肅，真讓人害怕……

創造反差，初次見面就能拉近彼此的距離！原本擔心渡邊先生發脾氣，想不到他說話這麼有趣，讓我印象深刻！

??摩根??費里曼聽不懂日語，為什麼這麼認真聽我說話？

認真的態度、柔和的目光就能感動對方！我就是這樣感受到費里曼的真誠與謙虛，獲得溫暖而安定的力量。

◆你一定要知道「阿川流」的對話魅力──

??有人問「我是不是變胖了？」（心裡OS：我應該說真話嗎？）

這時太快回答或反應遲疑，都會讓人質疑你的真誠。停頓兩秒再回應，讓對方感受到你是真心想安慰他。

??這話怪怪的？！好想問喔！（心裡OS：但問了會不會很蠢、很丟臉？）

與其裝出無所不知（實際上一竅不通），不如大膽地示弱、詢問，或許有意外收穫。

??朋友失戀，順口說出：「我了解你的心情！」（心裡OS：這樣說，他會比較好過吧？）

其實，外人無法真正了解當事人的心情。除非你曾有相同的體會，否則別輕易這樣說。

??有些人講話好慢，讓人耐不住性子聽下去？（心裡OS：好想打斷他……）

每個人都有自己說話的節奏，與其打斷對方，不如尊重他的思考步調，靜下心來等待回應。

1.作者訪談過上千位各界名人，如：演藝圈明星（摩根??費里曼、茱莉??安德魯斯、渡部篤郎、AKB48大島優子、章子怡）、作家（遠藤周作、村上龍、渡邊淳一、城山三郎）、導演（北野武、是枝裕和）、音樂家（小澤征爾）及政治人物（安倍晉三、李登輝）……等，以自身豐富的對談經驗出發，書中每個對話情境描述，都能對應生活中的溝通難題，讓讀者從中受益。

2.有別於坊間的溝通對話術，作者毫無保留地寫出訪談準備前的心態、失敗的過程、意外的成功等經驗，十分真實，文中不特別強調：這是對話時的「技巧」、「要領」，卻讓讀者心領神會。

3.溝通之所以困難，在於每個人「個性」不同，這本書沒有step1到step100的溝通技巧，但阿川用「溫柔的傾聽力」說明「傾聽」的真義，切身實踐「要真正認識一個人，還是要透過對話」。

4.文字流暢，風趣生動，作者與各界名人的對談躍然紙上。

5.作者將對話過程中，人性幽微的心理描述表露無遺，讓人不禁想說「對！我心裡就是這樣想的。」

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