粉丝经济

内容概要

叶开

国内CRM产业领袖Social CRM创导者

北京大学CIO班 兼职教授

南京大学新闻传播学院 兼职教授

华中科技大学新闻与信息传播学院 兼职教授

专注客户关系管理领域十多年，为国内Social CRM的创导者，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询服务；长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究，具有丰富的企业实践和系统实施经验，担任多家企业的高级顾问及多所高校的兼职教授；已著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》等作品。

近期专注于为大客户定制社会化媒体(Social CRM)行业方案，包括金融、汽车、消费电子、零售、服装、快消品、电商等行业的社交媒体整合运营、粉丝社区、消费者自媒体、线上线下O2O整合、微会员管理等企业级服务和解决方案。

曾经服务的客户有：海尔、国航、奔驰中国、中移动、一汽大众及奥迪、宇通客车、宝马中国、日产英菲尼迪、博雅公关、东方航空、华泰证券、国金证券、华夏基金、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、步步高、赫基国际等。

书籍目录

目录

作者序  / 1

前　言  / 5

第1章　重构粉丝信任　　001

信任是第一要素   / 002

让消费者主动  / 008

经营粉丝和内容  / 010

社群平台与互动   / 015

重构粉丝的品牌社群  / 020

第2章　粉丝的世界粉丝做主　　027

新媒体时代的变化  / 028

个体工具与微博微信  / 033

微博微信营销趋势  / 037

第3章　粉丝互动的四个特点　　041

快速  / 042

碎片  / 051

信任  / 061

平台  / 070

第4章　粉丝经济的四个步骤　　085

第一步：个体—信息/对话  / 086

第二步：类群体—交互/体验  / 115

第三步：社群—信任/文化  / 141

第四步：粉丝平台—口碑/数据  / 163

第5章　粉丝经济的四个重构　　187

社会资本与信任关系  / 188

自组织网络与口碑推荐  / 196

互惠关系与消费者驱动的C2B  / 210

社交对话与虚拟自我  / 224

第6章　粉丝经济的四个新思维　　235

Social CRM  / 236

社群思维  / 242

O2O新模式  / 254

自媒体  / 258

推荐语  / 265

作者简介

对于大部分传统企业，小米的神话既看不懂，又跟不上，究其原因是不了解粉丝经济、品牌社群，更无从下手。   而传统企业转型互联网的突破口，正是粉丝经济。

本书恰逢其时，手把手教传统企业：



什么是粉丝经济？

粉丝经济的基石是什么？信任。

如何让粉丝们自己玩起来？让消费者主动。

如何与粉丝互动？快速、碎片、信任、平台。

如何借助微信微博等低成本工具，重构企业或品牌？

如何让粉丝参与、认同、有归属感并成为铁杆脑残粉？

……

【编辑推荐】

1、粉丝经济是传统企业转型互联网的突破口。互联网大潮来袭，传统企业不转型，等死！转型，找死！只要找到突破口，就能弯道超车，置之死地而后生！

2、移动互联网时代，粉丝经济决定企业成败。小米科技创始人雷军坦诚，小米成功的要诀有三：创业团队、创新和粉丝经济，而粉丝经济是其中最为重要的因素。

3、青龙老贼、金种子创投基金、花边社、THE ONE@许维、李瀛寰、王冠雄、三表龙门阵、信海光微天下、IT怪兽、方雨007、左林右狸、IT老友记、申江一姐、移动互联网……等WeMedia联盟全体成员诚恳推荐，10，000，000中高端人士必读。

 粉丝经济下载 更多精彩书评