出版社:晨星
出版日期:20041201
ISBN:9789574557738
作者:瓊安．帕茱蘭,蘇珊．奧戴爾，譯／王二
内容概要
瓊安．帕茱蘭（Joan A. Pajunen）
知名零售業資深顧問，對產業趨勢多有洞見，於世界各地巡迴演講。
蘇珊．奧戴爾（Susan M. O'Dell）
服務業與零售業知名顧問，專精市場行銷與顧客心理，活躍於北美和歐洲等地產業研討會。現和瓊安．帕茱蘭合開Service Dimension公司。
作者简介
喚起花蝴蝶顧客沉寂已久的信任感，創造出專屬於您的忠誠
迎接花蝴蝶顧客的時代來臨吧！馴服拈花惹草的花蝴蝶顧客！
讓顧客死心蹋地的跟著你！．如何節省高額酬賓計劃取悅顧客
．如何設天羅地網捕捉顧客的忠誠
．如何帶動員工真誠與顧客搏感情閱讀本書您可以知道如何評估顧客對您的信任感，該怎麼擬出策略，更進一步加深信任、穩固信任，甚至還可以了解顧客對您的倚賴有多麼深，您可藉由書中附帶的引申問題及分析，發掘顧客的深層想法善用於經營之中。