零缺点
出版日期:2009-1
ISBN:9787544323772
作者:林间樵夫
页数:176页
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零缺点-摘抄部分Notes by Emily Cai Qing 2013.11.30或参考：http://vdisk.weibo.com/s/qDn55u8rjvpR （可下载思维导图生成图片）散件（1）首先要知道事情的结果是怎么一回事我们确认事情的价值要求，目的是认真做到符合要求。美国质量管理大师提出对质量的衡量工具PONC(The Price of Conformance)第一次就把事情做对在做一事情的过程中，以清楚明确的要求来对特定的环节加以衡量, 衡量的目的在于帮助我们了解情况，察觉到不符合要求的因素。这种“当即的行动”，就相当于我们在刚刚发现有不符合要求的因素的时候就作出反应。孙悟空与佛菩萨的会面之后事情立刻改观，就相当于按零缺点要求的天然顺序来运行价值流， 迫使我们正视自己的所为，以全新的工作方案来构造每一件事，不容许不符合要求的因素， “妖怪”就消除了。一件事情的价值实现，首先要符合人所赋予它的需要，其次要符合宇宙运行（环境）的规律， 也就是与环境的和谐。而在这确保各个环节没有出错的工作中，我们不能只考虑到各个环节本身的“安逸”， 还有考虑各个环节之间的衔接的顺畅。一边关心人对事情的需要，一边推理出具体的过程西行就如做一件事，只有通过严密的程序设计，使输出的结果与服务对象的需要 之间没有偏差，才能实现一件事情的价值。一件事情的价值实现，需要合理控制全过程的各个环节的有关因素。一件事情只是做完了还算不了什么，还要看质量、性能，事情价值的高低不只取决于 它是不是有用的，更在于它是不是可信赖，人们在乎的你一贯的表现。不符合要求的苦孙悟空-心动做一件事，如果心不安份，随心所欲，没有符合事情价值要求的意识， 就会导致有的环节不合格，不符合零缺点的规定。唐僧-神昏做事情时“缺心眼“，或者说不用心，不认真领会做事情的经验见解， 对怎样去实现事情的价值不甚了了，事情就不符合零缺点的规定。猪八戒-情乱 人们做一件事情，常常因为停留于片面的兴趣而迷失自我，情迷意乱，还怎么做事情呢？沙悟净-性从即人性中一味顺从的弱点。做一件事情，如果一味简单地上一次怎么做，下一次还是怎么做， 一味重复过去，没有在每个时刻的积极参与，当事情所处的环境有变化时，就容易出现失误。小白龙-浮躁自我实现的意念太强烈，也就是容易”上火“。做一件事情，如果意念漂浮， 追求价值实现的意念超越了现实可能，就会有过失。散件（2）一边关心环境因素的变化，一边联想出抽象的过程。工作必须懂得怎样利用已经存在的环境因素，拿出适当的应对办法。一件事情对应一个正确的智慧——独木桥是一个象征，就是做一件事情的智慧实现唯一正确的状态。《西游记》提醒我们，事情的价值实现需要再服务于人的具体环节上做工，“具体执行”是得永生的基本功。学具体执行：服务于他人需要——作硬性规定的事项——目的：别人生命享受及价值实现正如德鲁克所说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。 那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”完美的预防是兼顾“方法的具体化”及“生动的适应环境”而得来的“第一次就把事情做对。”“道”字门中三百六十旁门，旁门皆有正果。“术”者法术也，法术能趋吉避凶。“静”者寂静也，要保证工作价值过程的流程，需要根据客观情势收敛自己的任性，一言一行，一举一动，都不可干扰别人和事情的运行。“流”子门中包含了多家学派，工作的价值流过程如同云游天涯，总会接触三教九流的人，只有明各家之理，才能成功地合作。“动”是行动的意思。要保障工作价值流过程的流畅，应当根据环境的变化恰到好处地作为，学会与诸事物的运行相一致的行动。生命价值的实现不完全系于自己，你必须按事情本身的要求，与他人结成团队根据环境的变化去运行自己。精心准备别人需要的帮助。而零缺点则把每个人当主角，要求全员参与，人人想方设法消除不良情况，管理者则是与他们取得共识和帮助他们。零缺点带来了新的工作原则，那就是精打细算地安排资源条件，不断减少支出，学会”抠门“，直到将生产经营的全过程的 消耗减少至”必要“，不将额外的花销转嫁给客户。敏捷的协同作战，对多变的市场环境响应灵敏度高、对工作价值流程所发生问题的反应时间短，有一套自动发现并解决问题的机制。在国际先进企业里，人们做事情有一个习惯，就是”不分你我“。一个人把手头的工作做完了 ，他觉得自己岗位比较空闲，就会做一些其他的事情，一点也看不出他们还有心思为自己盘算什么，因为人人关心着团队。《西游记》告诉我们用”道“的智慧加以控制，改善流程的质量。孙悟空在一路上的降妖，经常向玉帝求助；各路神仙在配合孙悟空降妖时，有时是一呼即到，而有时也要通过玉帝的批准方能行动，就是主动接受规律的约束。组织体每天在解决问题中不断打破原来的平衡机制，又通过调试不断获得新的稳定机制，这一过程中我们总是在调兵遣将，所以总不能离开”玉帝“参与其中，实习系统能力的平衡。平常，我们会做诸如编程序、研发新产品、管理人事、填报表等等事情，每一件事情都是随时随地有”妖怪“的，只有完全把”妖怪“消除了，才算做好细节，只有做好细节，才算进入工作的状态。《西游记》要歌颂的人，正是那个樵夫。”樵夫“在我们的身边就是用心去做每一件寻常事情的员工，他们不失本色而又充满智慧，所为大隐隐于市，平凡的极限才算品质的归宿。妖怪-缺陷/异常
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无锡市图书馆借来，2013-11-24；还蛮有意思的，就是把整个西游记的过程看成是一个产品实现流程，一个项目过程，其中他们遇到的问题也就是我们项目管理或者流程进行当中可能遇到的困难和新的想法。跳出原来的框架来看嘛。