如何編制優質的問卷

出版社:五南
出版日期:2012-2-1
ISBN:9789571158013
作者:Robert A. Peterson

内容概要

Robert A. Peterson
作者目前擔任美國德州大學奧斯丁分校(University of Texas at Austin)商業管理John T. Stuart III講座教授,以及IC2學院Charles Hurwitz資深研究員。曾經擔任行銷管理學系主任,以及《行銷研究雜誌》(Journal of Marketing Research)與《行銷科學學會雜誌》(Journal of the Academy of Marketing Science)這兩份雜誌的編輯。直到現在,他仍擔任九份雜誌的編輯委員。
作者具有廣泛的諮詢經驗,曾經在福特汽車公司(Ford Motor Company)、艾默生電氣公司(Emerson Electric)、Pillsbury烘焙公司、3M等知名公司工作過。為了智慧財產權與不公平競爭,他經常出庭擔任法律訴訟案件的專家見證。

书籍目录

CH1 問與答
溝通的方式
提問的策略
一種學習的工具
問題的答案就是資料
結語
CH2 問卷編製的步驟
問卷編製的前三個步驟
第一個步驟:蒐集並整理相關的資料
第二個步驟:提出研究問題
第三個步驟:評鑑研究問題
實施方式與研究對象的考量
結語
CH3 開放式與封閉式問題
開放式問題
主要的使用時機
開放式問題的特性
分析開放式問題的答案
封閉式問題
封閉式問題的特性
封閉式問題的優點
結語
CH4 問題的設計與措辭
一般的考量
常識
知識
經驗
優質問題的判斷基準
簡潔
相關
清楚
明確
客觀
結語
CH5 等級量尺與等級量表
基本概念
比較量尺與單一量尺
等級量尺的主要考量
量尺類別選項的個數
言語刺激的使用
選擇類別選項的標示
等級量尺的外在形式
其他考量
特別類型的等級量尺
語意差異量尺
李科特氏量尺
史德培氏量尺
多項試題量表的注意事項
設計一份多項試題量表
評鑑一份多項試題量表
結語
CH6 提問特定的問題
人口統計學方面的問題
性別與婚姻狀況方面的問題
教育方面的問題
年齡方面的問題
收入方面的問題
收入方面問題的指導準則
回溯性報告
報告的錯誤
滿意度與意向方面的問題
測量滿意度
測量意向
結語
CH7 問卷的結構與評鑑
三項指導準則
問卷的組成成分
前言的部分
主要問題的部分
分類問題的部分
問卷的指導語
問卷的情境效應
問卷的評鑑
問卷預試的基本概念
結語
參考文獻
作者索引
名詞索引

作者简介

一個問題表達了一種知識的探索!
「觀察」及「提問」都是我們獲得知識的方法。
一份優質的問卷是在合理的代價下,
經過嚴謹的編製,以提供「對的」資料!
作者累積35年的研究成果,
在設計、執行、評鑑與探討問卷;
其中包含了數百個以問卷完成的研究計劃,
更在課堂、企業研討會與法庭上教導問卷的編製。
調查研究(survey research)成功的主要關鍵在於能提出「對的」問題。所謂「對的」問題,就是想問的問題,能用文字準確地表達出來,而且對方也能確實瞭解問題的意涵。
這是一本實務與理論兼顧的書。在實務上,是定位在如何設計問卷;理論上,則依據論述,解釋研究對象(study participants)為什麼以這種方式來回答問題。因此,本書試圖透過提供一個對問卷編製的實際觀點,搭起一座連接實際操作與理論論述的橋樑。這種觀點的基礎融合了作者個人的經驗與知識,而這些經驗與知識是來自於行為科學上的觀念與方法論上的文獻。
對於從事調查研究者來說,本書不但是一本綜合性的指南,也是一本不可或缺的參考書。從頭到尾,作者不斷地強調測試與問題評鑑的重要性,不但要確認這些問題是不是達到預期的目的(即「問對了」),而且也要確認這些問題為什麼「問對了」的理由。


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精彩书评 (总计1条)

  •     问卷调查提问:other-administrated,self-administratedstructured(early exploration stage), unstructured(controversy, the later stage)策略:amount of structure, degree of directnessadaptive tailored questioning->Bayesian information seeking approach内容告知:full disclosure, indirect -> red herrings(事后报告)informed consentQUESTIONNAIRE IS A LEARNING DEVICE“uninformed responses. 并不了解主题,但无论如何都能提供答案”QUESTIONNAIRE ANSWERS ARE DATA1.矛盾、反应、可取定理(Zallar&Feldman)The source of an answer: long-term memory? Maybe not.了解答案可能是如何形成的2.The mode of question administration.3.研究对象的认知与沟通技能CH2 问卷编制与研究相关(怎么分析,可与其资料,如何使用?)优先顺序 研究对象理解,有能力回答,愿意回答 (personal, too much effort or time)literal meaning->absolute understanding.relative meaning->the gray-mite meaning.“Garbage in, Garbage out!”CH3 开放,封闭content analysis. space-tole. easy-to-answer 开关,建立关系 verbosity effect封闭 小于9个选项 (If you ask a question, you will get an answer, regardless of how meaningful this question is.) Bullet effect.不要问价格。dummy ringer sleeper control.互相独立,包罗万象 (mutually exclusive, collectively exhaustive)CH4the precise wording. 有时empirical testing无法设计完美的问题,but avoid bad or poor question:(1)formulate a question as you would in normal conversation. common sense, the mode of questionnaire administration context. (常识)(2)QAP: question-answer paradigm(3)readability formula(经验)判断基准:(有例外)BRUSO: brief, relevant, unambiguous, specific, objectiveBrief. KISS every question, every word in a question: direct cost - survey cost, opportunity cost - design cost, indirect costs - may refuse to answerRelevant. (perceive) pretest. relevancy vs. repetitiveUnambiguous. multiple meanings.->unwanted variability in question answers.(slang, jargon...专业术语 罕用 避免) 多重意义:”cold weather”=?C “middle age”=?years oldcould?should?might?country?energy? 开放式更易模糊不用vague quantifiers:near, very, quite...<量化定调> <self-perceptions=>模糊的也有意义> 用字典和百科全书确保词义Specific. 一次只问一个问题。 last month而非an average month. 避免绝对: ever, always, never. 避免一般性:generality.cheater question “题目隐瞒某些资料而取得优势?”->找出随意回答问题的人Objective. 无暗示:no-win question. leading question.事先提出一种共同想法的假设隐约强调一个议题的某一面向带有社会期待的条件制约(人们避免冒犯)social desirability bias提供研究对象充分的资料减少一个问题的威胁性质,先提供研究对象一项有关民众的资料。CH5 等级量尺与量表规则必须isomorphic & non-degenerating. (one-to-one correspondence)单向度量尺 uni-dimensioned scales = comparative scales+zonaclic scales选项个数 7+-2注:limited scaling capabilities. 无法细分 南加州人与北印第安人对冰的描述言语刺激(verbal stimuli): comparison(更多-更少), endorsement(确定有-确定非有), frequency(总是-从不), influence(主要-次要), intensity(非常-非常不)unipolar - bipolar(检查是不是反义字?)定点越强,变异越少!->pretest 选项平衡类别选项的标记 按照惯例,参考之前的。repertory grid technique. focus group interviews.“不知道或没意见”项 a comparative rating scale.the semantic differential scale,the Likert scale,the stapel scale (less used)评价uni-dimensional(interned consistency, longitudinal stability)reliablevalid(content, face, surface validity)generalizableCH6提问特定的问题人口统计学放最后 status effect. 收入:假造最低项,最高项数造低些回溯性报告bogus pipelineerrors of omissionerrors of commissionerrors of telescopingCH7 结构&评鉴preface/cover letter:强调问卷的重要性强调研究对象的重要性赞助单位的重要性personalization->salutation间接、提供动机、答案没有对错、不问用户,不给他们说“不”的机会an inducement question(rapport questions)screening or filter questions.substantive question section. 逻辑顺序,由简入难。funnel questions, tri-bi/forkingsgeneral classification questionsthe potential effect of this context on question answers: pure context effect, part-whole question effectthe chameleon effectPretesting a questionnaire 专家群 方便性样本

精彩短评 (总计1条)

  •     想从一本书就学会问卷的方法是不现实的啊,读了才发现有那么多需要注意和权衡的地方。文中专业词汇偏多,翻译起来比较有难度,不过译者比较良心,基本上把术语都给了原文。
 

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