教练式管理

章节摘录

版权页：   对于尚属年轻学科的心理学而言，一旦需要数据验证，内省并不足以提供支撑。这一心理学领域的困境，同样困扰着今天的教练领域。心理学和教练一样，都在起起伏伏中经历各种理论的荡涤。即使在今天，不同的理论和方法仍争论不休。我们不必对新兴的教练领域中“百家争鸣”的现象感到恐慌——争论什么方法可行、什么方法更有效，有助于推动我们对教练的理解，离开了这些争论，教练方法将缺乏理论支撑，成为无源之水、无本之木。正是得益于这些充足的研究成果，当今的教练们才能更好地进行实践，为客户提供优质的服务。接下来，我们就来探讨心理学的发展史和对教练领域有深远影响的一些主要人物。 William James是美国心理学之父。他偏爱基于科学实验结果的观点，并且以关于意识及人类能体验到的更高层意识状态的著作而闻名。他的作品涉猎很广泛，对大脑功能、空间知觉、通灵和超自然能力、宗教狂热、意志、注意和习惯等诸多方面都有所涉及。因为James致力于上述方面的研究，所以其研究中心逐渐偏离了心理学，进而在晚年时重点研究哲学，而他在哈佛的称谓也因此变成“哲学教授”。尽管如此，James仍然对心理学的发展产生了极大的影响，他的著作至今仍被广泛传阅。《宗教经验种种》（The garieties of ReligiousExperience，1994）是其诸多历史性著作之一，是一部为现代心理学提供诸多借鉴的、关于宗教和超个人心理学意识的专著。 第一波浪潮：弗洛伊德心理学 弗洛伊德学派是心理学的第一股势力。当美国心理学还在为争取得到科学界的认同与承认而努力奋斗时，欧洲心理学已经被弗洛伊德的心理学研究理论所改造。弗洛伊德的观点和理论在医学界引起了一阵轰动，最后他却因为对精神分析疗法的突破——谈话疗法，而在精神学领域得到认可。他提出了诸如无意识、自我和超我等术语概念。他的理论和实践也很快得到美国的认可。一些追随者继承了他的理论，并且同样成为举世闻名的理论研究学者。其中最为著名的有：卡尔·荣格（例如他提出的原始意向、心理类型、个性化及阴影进化论）、AlfredAdler（例如他提出的社会自我、补偿、自卑感及优越感）、Karen Horney（例如她提出的新弗洛伊德学派神经症理论、焦虑的根源——孤立与无助）。多年来，由于众多学者都在研究弗洛伊德的理念，精神分析疗法的实践变得越来越完善，越来越有影响力。 而后，许多美国心理学家开始反对弗洛伊德的理论，把其当成另一种精神上的不可验证的、主观的伪科学。而几乎在同一时期，一些心理学家正在进行两项重要的尝试。这两项尝试解释了为什么人类是了不起的杰作，揭示了什么是病态行为以及引起和阻碍失常行为发生改变的因素。但他们的关注点仍在病理学及人类问题的消极面，而非20世纪后期，尤其是人本主义理论崛起后以及21世纪广受欢迎的积极心理学所强调的积极面（参见Seligman，2002）。

前言

亲爱的读者：欢迎大家来到教练的世界，我们在此诚邀诸位加入这次探索之旅。由于教练行业至今仍处于发展、成熟时期，我们有必要对其现状和未来发展方向展开一次深入的讨论。本书就是围绕这一话题，以一种既鼓舞人心又富有理论依据的方式展开论述。本书的作者来自世界不同的地方，有着不同的背景，其中既有世界知名的教练，也有教育家；既有研究员，也有作家。本书为各位提供了一个极难得的机会去深入了解每位作者的思想和工作内容，从而展开自我反思。由此，我们就能够掌握学者和业内人士的教练技术——这些方法不仅在理论上讲得通，而且行之有效。本书展现了作者怎样以各自的方式，日复一日地整合有关个人修持的理论与研究。通过了解他们的思想和工作内容，我们就像在他们的帮助下打开了教练的“黑匣子”。我们常有这样的疑问：是什么让教练如此有影响力？教练究竟是如何进行的呢？所以，这本书就是一份翔实的资料，供有关人士参考，为开拓教练的新纪元、为开创更辉煌的明天做出贡献。作为通往教练新纪元的一道大门，这本尖端、成熟且影响广泛的书已经等到了问世的最好时机。下面，请随我们一同去了解此书，继续你的探索之旅。关于本书的内容和主旨，在阅读了作者们的手稿后，Kim提出了最初的构想：“引领人们深入探究教练领域，进而引发深刻的辩证思考，从而促进教练领域和相关人士的共同进步，以一种有思想、有道德、充满爱的方式开创更加美好的未来。”Kim的一腔热情得到了这一项目中多数作者的支持。David担任执行主编，Diane则承担重要的额外领导职责。我们一致认为，在阐述实践方法的同时也应介绍一些教练理论，让读者在学习“如何做”的同时也能够明白“为什么这样去做”。我们希望以此让大家更好地理解“我们为什么这样做”，帮助众多教练提高教练水平。书中也有作者对当今教练所面临关键问题的看法，读者可以从他们的见解中获益良多。我们生活在一个新的时代，希望这本书能够成为大家的垫脚石，去探讨如何让教练成功地抓住时代机遇深入发展下去。本书分为三个部分：教练的根基、教练的应用、组织中的教练。每一章的结构都是一样的：•背景：教练理论发展和运用过程概述，提出作者迫切需要解决的议题。•内容：引用一些既重要又权威的近期实例，这些资料的深度与广度都恰到好处。•联系：列举各种主要理论是如何与教练的实际操作以及作者的真实经历联系在一起的，由此打开教练的“黑匣子”。•结论：本章作者对教练发展和教练作为一门专业的前景展望。第1部分：教练的根基，介绍教练所面临的三个关键问题：•教练作为一种职业，源于何处？•作为教练，我们对“自我发展”的责任和义务是什么？•我们如何进行与教练相关的研究，以此来指导大家的判断和实际操作？这些章节表述的是，我们需要将教练的过去、现在和将来联系起来，这样可以增强我们的责任心、能力和发展潜力。Patrick Williams在开篇先就一百多年前的心理学和心理诊疗对现在我们所了解的教练领域的重大贡献进行历史性回顾。对于教练来说，多了解我们在实际操作中的观点和使用技巧的来源是很重要的，并且应该深刻意识到，这两个学科之间的联系要比我们想象的紧密得多。Travis Kemp做了一个非常好的分析，他分析了源自社会心理学的三个关键理论，以及它们在帮助我们了解教练关系的首要因素和自我管理对精通教练方法的重要性所起到的作用。他为教练们提供了两个实际模型来支持这两个目标。David B. Drake从叙事心理学中汲取几个关键原则，以此来说明将已建立的理论转变成实践的过程，并且提供几种叙述性思考方式来应对客户的经历。对于出现在教练过程中用来和客户沟通的材料，他要求教练们用新的方式对其进行思考和使用，并在这一过程中重新审视自己管理客户体验的角色。Peter Jackson提出一个尖锐的问题——教练怎么想的重要吗？这个问题不仅是讨论理论和论据的角色平台，也是教练实践操作的基础。这里特别值得关注的是Peter对教练的一个要求：他要求教练超越根植于实用主义文化的虚假二元论，这样才能更加专业、更加全面地发展我们自己。Francine Campone用一段话结束了这一部分内容，她对教练发展的三个阶段进行了精彩的回顾，并通过其研究分享了自己对教练将何去何从，或者说应该何去何从的见解。同时，她还提供了关于如何在理论、研究和实践中理清头绪的一些指导。第2部分：教练的应用，论述了现今的组织和团体是如何通过教练来应对五大难题的。这一部分不仅包含作者的专业见解，还收录了他们在工作中与客户之间鲜为人知的生动事例。Sandy Gordon在这部分的开篇提出了一种有实力基础的教练方式，并介绍了它的优势和应用方法。凭借在体育和商业领域的研究和经历，他论证了欣赏式探询是如何用于增强客户的心理坚韧性和弹性（resilience，也译作“复原力”）的，后两者正是推动成功的关键因素。Charles Hamrick讲述了他个人发展的传奇经历和基于这些经历的反思，以及他在不同文化背景的多个国家中开展教练活动的故事。Charles重点着墨于他在亚洲各国的经历和对各国文化的理解，为国际教练提出了一些重要的指导建议。Kristina Gyllensten着眼于前人和自己所做的一些研究，分析工作环境中压力造成的影响，她还谈到了教练绩效评估的初期成果，以期解决客户在这方面的问题。她的工作具有重要意义，它能够引领我们从一个公正、真实的角度去了解如何在组织中调查研究一个复杂的问题，同时也让我们看到了教练绩效评估所面临的挑战。Peter Webb为我们呈现了一篇精彩的智慧文献综述，讲述了他如何将其应用到教练实践中去。他笃信，这个时代亟须有智慧的领导来解决富有挑战性的问题，他提出了两个模型，教练可依据这两个模型启发客户的更多智慧。Peter J. Reding和Marcia Collins为我们讲述了其教练模式的发展过程，这一模式旨在发掘客户的人文精神。他们拥护基于经验的认识论，并解决了教练过程中的一些关键问题，帮助人们找到最好的自我。Sabine Dembkowski和Fiona Eldridge概述了他们建立教练模型的过程。当今世界的教练使用的模型数以百计，但我们通常不会去探究这些模型是怎样形成的。他们举了一个客户案例来展示他们的模型在实际操作中是如何发挥作用的（Chris Argyris）①，这激励了我们以一种更严格的眼光去看待我们拥护的理论和实践知识的区别。第3部分：组织中的教练，以深入的视角探讨教练在组织机构中的作用、期望、影响和价值。本书第一部分主要是从个人角度出发，介绍了一些准则、心理学知识和原理等教练理论基础；而这一部分则是从组织机构的角度出发，引入了组织发展和领导力发展等问题②。相应地，这些作者解决了组织机构所面临的问题，力求使教练活动达到更好的效果。David Clutterbuck在这一部分的开篇阐述了工作环境中团队合作的起源和本质，我们可以通过学习这一方面的知识，设计出一套更严密、更独特的团队教练方法。除了为团队教练工作提供实用性指导，他还鼓励我们做好有关客户和方案的知识储备工作。Diane Brennan讲述了对一家医疗机构的领导层进行教练的过程，通过分析这一案例而展开论述，介绍了这次教练的过程和方法，总结了教练为领导者和员工带来的进步，以及他们收获的经验教训，这是反思性实践一个非常好的例子。接下来，Vicki Escudé介绍了在组织中建立教练文化的步骤。她论证了如何运用一组教练能力来评估该组织是否为改变教练文化做好了准备，以及如何运用上述能力推进这一变革。William Bergquist和Vikki G. Brock研究了6种不同的当代组织文化，并论述了教练如何适应这些文化才能更有效地发挥作用。本章的后半部分着眼于这几类文化中存在的问题及其对教练意味着什么，以及每种文化如何让工作达到最佳状态。Kim G.rtz带我们走进斯堪的纳维亚一家大型金融机构，看教练是如何在这家机构遭遇重大变革时帮助其管理者提升领导能力的。通过借鉴精益流程、“流”和教练技术的相关文献，他列举了在组织中更广泛地应用教练技术所面临的挑战和机遇。作为本部分内容的最后一位作者，Merrill C. Anderson根据投资回报率对教练干预进行评估，做出批判性的总结。许多组织想要得到其在教练的投入和产出方面更多的资料，但我们现阶段在这方面仅仅是刚刚开始思考怎样收集有意义的资料。他用一个案例分析来论述这些问题，并就如何评估教练有形的和无形的效果提出了指导建议。我们邀请诸位认真研读此书——包括那些你熟悉和不熟悉的部分。做一个求知欲强的人，带着一份虚心和坦诚去探索吧。我们希望它能帮助你拓宽思维，通过对自身的深刻反思找到提升客户素质和自身专业能力的新方法；希望它能激励你打开自己的“黑匣子”，提高自身水平，成为一名优秀的教练。如果教练成为一个真正的研究领域，我们应采用更好的准则来与之接洽，包括渊博的学说和批判性思维；如果教练成为一门专业——正如Drake（2007）①所说，教练的本质就是后专业（postprofessional）——我们应该做好反思性实践，心甘情愿、坦率地做自己，正如我们要求客户都应做到的那样。这本书就是为有追求的教练和教练课程量身打造的。我们为读者设计了两种学习途径：第一，我们在本书每部分的结尾设有一些问题，总共51个。你可以通过做题回顾书中的内容，把本书介绍的全新的知识、全新的观点和全新的行动运用到实际操作中去。试想，如果你有心，在一年的时间里每周解决一个问题（不包括假期时间），你自身和你的事业将会有多么显著的进步。第二，我们建立了一个网站，里面有对作者的访谈和补充资料，你还可以在网站中与其他读者就书中的话题和问题展开互动。心动不如行动，试试看吧！欢迎踏上这一探索之旅！Diane BrennanKim G.rtzDavid B. Drake

名人推荐

本书由近20位国际教练联合会大师级教练合著，谈古论今，虚实结合，凝聚了全世界顶级大师的智慧和经验，描绘了一幅教练技术从过去、现在到未来发展的宏伟画卷，阐述了教练技术和心理学、管理学等诸多学科千丝万缕的关系，帮助你“知其然”后“知其所以然”。——黄学焦 埃里克森（北京）管理顾问有限公司董事长 国际教练联合会（ICF）北京分会会长随着知识经济时代的到来，组织管理也随之发生了深刻的变革。管理对象由体力劳动者转向智力劳动者，管理重心从“事”转变为“人”，管理手段由命令型转为服务型。由此教练式管理应运而生，而本书由业界集大成者合著，理论和实践相结合，必然会对这种变革产生积极的影响。——王璞 中国职业经理人协会副会长 中国青年企业家协会副会长这本书非常重要。开篇非常完美地为教练技术设定了心理学背景。教练发展的理论史和不同形式的教练模式，以及案例研究，为教练者提供了丰富的资源宝库。我经常参考本书，因为它涉猎很广。——John Whitmore 国际绩效顾问公司执行总裁这本书恰恰是教练领域所需要的——非常富有洞察力，理论基础深厚，同时也极具实践性，更兼备严谨性和可读性，对我的实践、教学和写作都很有帮助。很少能找到一本书在如此多的层面上都大有裨益，它将成为一个跳板，使你的教练工作更上一层楼！——Carol Kauffman博士 哈佛医学院临床副教授

内容概要

戴维•B.德雷克  加利福尼亚叙事教练中心创办人、执行理事，公共教练联盟联合创始人。在全世界范围内讲授高级叙事教练技术，是多所大学教练相关的研究项目的重要专家。

黛安娜•布伦南  国际教练联合会高级认证教练。现为卫生保健、医疗和商务领域的个人和组织提供教练、咨询服务。

金•戈尔茨  哥本哈根大学哲学与心理学硕士。曾在丹麦北欧联合银行主导一个研究项目，就企业教练技术、领导力发展以及员工参与度开展研究。

书籍目录

第1部分　教练的根基

第1章　人生教练的崛起：心理学探源

第2章　教练的自我管理：有效教练的基础

第3章　叙述的三层架构：以故事作为教练平台

第4章　教练实践中的证据：用理论提升教练技巧

第5章　承上启下：教练技术研究的过去、现在和未来

第2部分　教练的应用

第6章　欣赏式探询教练：提升心理坚韧性

第7章　非评判的国际教练：跨文化教练的的经验

第8章　教练干预：减轻工作压力

第9章　教练智慧：使明智决策成为可能

第10章　教练人文精神：认识你自己

第11章　获得可见成果：一种教练模型的发展

第3部分　组织中的教练

第12章　团队教练：基于团队动力的教练模式

第13章　领导力教练：教练技术对组织的影响

第14章　创建企业教练文化，提升企业弹性和绩效

第15章　6种当代组织文化中的教练模式和领导力

第16章　教练技术、精益流程和“流”

第17章　教练技术的深化：投资回报率评估中的洞察

编辑推荐

《教练式管理》编辑推荐：教练技术是一种全新的管理技术，它通过一系列开放性的问题来改善人的心智模式，激励人主动发掘自身潜力，帮助组织提高管理绩效，获得长远发展。如果你想深入了解教练技术，《教练式管理》是迄今为止你最应该看的教练技术权威之作。20位全球顶级教练基于各自不同的研究和实践成果，从各个角度切入，阐述了教练技术的理论背景与发展脉络，并就教练面临的诸多问题进行反思，激励你将教练技术真正运用到管理实践中，以一种有思想、有道德、充满爱的方式，开创美好的未来。如果你关心教练技术，如果你的工作和生活中会用到教练技术，《教练式管理》将是你的必读经典。

作者简介

教练技术应用于企业管理，最早可追溯到20世纪70年代，AT&T的管理者们成功地将运动场上的教练方式转变为管理技术，随后在欧美乃至世界范围内掀起一股全新的管理风潮，波及咨询、培训等诸多领域，影响深远。与传统命令式的管理模式不同，教练技术通过方向性和策略性的问题，使人认识自身价值，主动发掘自身潜力，自觉设计美好的未来。对组织而言，这种旨在改善人心智模式的管理技术，不仅有利于提高绩效，更有利于组织内部关系的和谐和组织的长足发展。

为了让教练技术纵深发展，更好地适用于知识型社会，20位全球顶级教练发起了一次全面而深入的探讨，从教练技术的心理学背景切入，阐述了教练技术和心理学、管理学等诸多学科千丝万缕的关系，帮助你在运用教练技术时知道“为什么这样做”。他们还就教练所面临的诸多问题进行了深刻的反思，分享了其在各自专业领域里广博且独到的见解，勾勒出教练技术从过去、现在到未来发展的宏伟画卷，以拓宽你的视野，引领你深入探究教练技术，激励你在辩证思考中实践，将教练技术真正运用到管理实践中，实现人、组织和社会的健康发展。

欢迎开启充满新知的探索之旅！

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