公共关系理论与实务

书籍目录

第1章 公共关系概述1.1 公共关系的概念1.2 公共关系的产生与发展1.3 公共关系学的研究对象和内容公共关系实训案例分析第2章 公共关系基本要素2.1 公共关系的主体2.2 公共关系的客体2.3 公共关系传播公共关系实训案例分析第3章 公共关系目标、职能和原则3.1 公共关系目标——组织形象的塑造3.2 公共关系职能3.3 公共关系基本原则公共关系实训案例分析第4章 公共关系过程4.1 公共关系调查4.2 公共关系策划4.3 公共关系计划4.4 公共关系效果的评价公共关系实训案例分析第5章 组织内部公共关系的协调5.1 组织内部公共关系的目标和原则5.2 组织内部公共关系的特点和类型5.3 协调组织内部公共关系的主要内容公共关系实训案例分析第6章 组织外部公共关系的协调6.1 顾客关系的协调6.2 社区关系的协调6.3 政府关系的协调6.4 新闻媒体关系的协调公共关系实训案例分析第7章 公共关系危机的处理7.1 公共关系危机的概念与类型7.2 公共关系危机的预防7.3 公共关系危机处理的对策公共关系实训案例分析第8章 公共关系活动8.1 宣传性公共关系活动8.2 交际性公共关系活动……第9章 公共关系文书第10章 公共关系礼仪附录 综合案例选案例1 突出优势 体现个性 展示魅力案例2 尝尝欢笑 常常麦当劳主要参考文献

作者简介

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•21世纪高等职业教育规划教材:公共关系理论与实务》共分十章，内容包括：公共关系概述，公共关系基本要素，公共关系目标、职能和原则，公共关系过程，组织内部公共关系的协调，组织外部公共关系的协调，公共关系危机的处理，公共关系活动等。

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