出版社:中国劳动社会保障出版社
出版日期:2003-7
ISBN:9787504539588
作者:美国职业出版社编、康晋等译
页数:128页
书籍目录
概述（1）
第1章电话形象（3）
一、给对方一个好印象（4）
二、改进电话风格（7）
第2章回复电话（11）
一、售后服务（12）
二、来电目的（16）
三、电话一点通（16）
四、接听电话的模式（21）
五、筛选电话（23）
六、喋喋不休的电话（28）
七、暴跳如雷的打电话者（32）
第3章电话营销基
作者简介
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