客户服务

出版社:中国人民大学出版社
出版日期:2002-6
ISBN:9787300038032
作者:曹霞
页数:339页

内容概要

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书籍目录

一级
第1章了解客户服务的基本要素
1. 1识别客户
1. 2了解客户需要什么
1. 3了解个人如何提供服务
第2章展示如何与客户沟通
2. 1了解问候客户的方法

作者简介

本书完全遵照了剑桥秘书证书考试大纲的顺序,根据大纲要求学生所能达到的能力标准而编写,涵盖了大纲中的所有要点。考虑到剑桥秘书证书是一种等级考试,每一等级的要求有所差别,所以根据内容的难易程度,我们将此书分为三级。一级是一些预备知识,是客户服务领域的一些常规工作和技能;二级要求学生掌握客户服务的一些基本原则,具备一些基本能力,同时为将来进一步的学习奠定基础。三级是从事初、中级客户服务管理的人员所要学习

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