《上班路上的沟通进修课》书评

工作中的沟通技巧需要在实践中学习

关于沟通的书有很多，《上班路上的沟通进修课》主要是针对工作中的沟通，包括上下级、平级同事之间、跨部门之间的有效沟通技巧，对于职场中人更有针对性。本书很重要的一个观点就是：作者提倡在做沟通之前先与对方就工作上的沟通时间、沟通方式等个人沟通习惯进行约定，就像比赛之前双方先了解比赛规则一样，如此一来，在遇到需要沟通的情况时，大家就有据可循，不会觉得尴尬了。比如，在遇到新的同事时，我们可以问以下问题，以便了解对方的工作风格：1、 你最喜欢的沟通方式是邮件、留言、短信、电话还是面谈？2、 你什么时候工作状态最好，上午、下午还是晚上？3、 如果我们需要沟通，你喜欢提前预约、电话讨论还是在你的办公室面谈？4、 如果我需要在工作以外的时间联系你，哪种方法最合适？什么时间打电话最方便？5、 你是否接受给你手机打电话，讨论工作上的事情？6、 工作时，你最不能忍受哪些情况？7、 我如何得知你状态不佳？8、 如果我迫切需要你的帮助，哪种沟通方式不会过分打扰你？9、 如果我需要将某些东西交给你，而你又不在办公室，你希望我放在桌上、椅子、信箱里，还是交给你的助理？以上都是作者经常使用的问题，值得我们借鉴，作者在本书中例举了不少她自己的实际工作经验，包括碰到问题她是怎么处理的、自己在沟通过程中会用到哪些语句等。这些都是很宝贵的学习材料。其实，不单单是工作中，在与朋友的相处中，也可以用到上述方法，和朋友就某些问题做好约定，比如：若是看到一方的缺点，一方可以畅所欲言，不必担心对方会不高兴，有缺点的一方会虚心接受，不可对此耿耿于怀。这样，当一方看到对方做的或说得不妥的地方，就不用犹豫是否要告诉朋友了。这样的“约定”有益于朋友关系的长期保持和稳定。工作中的沟通涉及到方方面面，可谓“无处不沟通”，所以需要注意的地方自然也不少，如何更有效地沟通关系到工作效率和结果，也关系到自身职业生涯的进展，所以上班族们不可不学习工作中的沟通技巧，多站在对方立场上想想，能使沟通更加顺畅。

如何在职场中说话

上周，一个同事的工作出了点小纰漏，客户找到公司讨说法。其实客户的要求比较合理，并没有大吵大闹，只是要求退还那位同事负责部分的交款。主管和客户沟通之后，让我接替那位同事的工作，主管问我：“你能做的比她好吗？”我当时就愣在那里了——我对自己的工作能力是非常自信的，但是我却无法信誓旦旦地说我肯定做的比她好，一个不小心传到那个同事的耳朵里，我岂不是无形中给自己树立了一个敌人吗？可见，职场上的沟通无处不在，何时说话，该说什么话，话要怎样说，都是一门学问，也是一门艺术。当把这项技能很好的掌握，那么成功的天平就会向自己倾斜了。正是因为有着沟通技巧提高的需求，《上班路上的沟通进修课》才显得格外吸引人而又有很强的实用性。这本书从如何提问、发散思维、如何处理人际关系、如何反馈信息等几方面，结合日常生活中的例子，简单明了地阐述了在职场上如何与上司、同僚以及客户沟通。书中的语言非常平实，例子也都是实际生活中常常遇到的情况，因此读起来并不会觉得生涩难懂。并且，在每一章节的最后，都会把所讲的内容贯穿连接起来，总结出一个可以按章行事的规则，供读者参考和归纳。比如“成为好同事的10个窍门”，“员工在年初应该问老板的10个问题”等等。通过看这些提示性的总结，读者可以更容易更清晰地了解书籍的主旨大意。另外，这本书在编排上也很花心思。在每章讲解的过程中，总会出现一个虚线方框，里面会列出一些问题或是与本章内容相关的一些简短的例子，能够让读者一边读书一边揣摩，不至于全盘接受作者的观点而忽略了自己的思考过程。在这一点上，这本书比其他类似的培训类书籍做的要好。很多书籍容易写成大块的讲解加上大块的案例，超级大的信息量砸向读者，读者脑中没有一个思考的空间和概念，只是盲目地接受着作者的观点，这对于今后的实践，并没有多大的帮助。而这本书，却能将可能用到讲解内容的实际情况列了出来，让读者能够清楚，技能应该用到什么地方。针对性越强，阅读和大脑培训的效果才会越好。书中有一个观点很有意思，叫下级来自火星，上级来自水星。之前，在写男女两性关系的书中也有类似的比喻，其实主要是强调两方面的思想差异和行为习惯的不同。在情感方面是如此，其实在职场中也是一样。很多员工都想当然的以为，老板或客户能够洞悉他所有的想法，却忘记了老板要统领几百甚至几千人马，客户只是付钱要看到劳动成果的人，他们没有时间、没有精力、同样也没有义务去了解你的感受和看法，如果没有有效的沟通和输出，极容易产生误会和矛盾，关系僵化不说，项目工作也会停滞不前，带来经济损失。由此可见，摸清每个人的沟通方式其实很重要。学会用不同的方法和不同的人交流，才能够达到双赢的局面。当我处于开篇提到的困境中时，已经开始看这本书了。虽然没有全部看完，却也明白说话需要技巧。我稍作停顿，想了想说：“这样吧，我可以先和客户沟通，把我的方案构想和他谈一谈。如果客户觉得我们的想法方向大致相同，我可以试着做一做，如果实在不行，你们再商量退费的事情。”如此一来，主管非常满意地夸奖我主动承担工作，同时我也没有说另一位同事的不是。以前一直觉得这样太狡诈，其实应该叫圆滑。这是成长的必修课，也是职场中所必备的利器。

人生要学的东西很多 尤其在职场中

上班路上，很多时间总是轻易荒废了。对于《上班路上的沟通进修课》这本书，我想说得到是很及时的，由于最近在职场中遇到了一些麻烦，差点导致失去工作，其实都是与同事沟通的问题，更多是自己的一些自己看似微不足道的他人看着事关重要的问题，反应与领导，导致领导对自己的误解或者说片面看法，所以后果是很严重的。我们总是说无所谓，这份工作没有了还有下一份，可是如果在这份工作遇见的问题都处理不了，怎么去面对下一份呢，久而久之，受伤害的还是自己，自己一定要面对问题，做好沟通，让同事看到自己的转变，让领导再次信任自己，那样，即使离开，也会不必带有遗憾。这本书宛如一场及时雨，让我看到了诸多自己的问题，也学会了弥补自己职场中问题的一些小错误，变得更加职业和练达。

上班路上，也能有大收获

我们每天花几个小时的时间奔走在公司与家之间，总是或行色匆匆，或闭目养神，却很少留意身边的人和事，更少拿来思考。《上班路上的沟通进修课》这本书，讲的不是上班路上的所见所感，而是帮我们提升沟通技巧，在升职加薪的道路上狂奔，在上班路上拿起这本书，再合适不过了。市面上将沟通的书很多，从最有名的《人性的弱点》开始，确实看过不少，但是都存在说教性强，实用性差的问题。《上班路上的沟通进修课》这本书的条理比较清晰，全书分十三章来帮助我们提升沟通能力，每一章都不是只有案例，还有现成的模板让我们走些捷径，每章末的哈莉沟通练习也是非常不错的实战工具。全书最大的关键词就是“直接”，这也是外国教科书和中国本土观念最大的不同。不是委婉的、迂回的、需要花时间揣摩人心甚至勾心斗角的，而是坦率的高效的。书的内容不光对我们处理同事的关系，改善上下级关系有所帮助，对朋友和家人关系的改善也是一剂良方。有效的沟通才能告知对方的想法并反馈给对方，避免将错就错造成误会，及时解决问题。第四章“一句话成功搭讪的技巧”对刚求职面试的新鲜人来说还是很实用的，求职面试中经常会被问到的问题，比如“你选择我们公司的三大理由？”“你为什么会接受这份工作？你希望这份工作能为你带来什么？”都会从上司的角度帮我们给出更合适的答案。人际关系建立不易，要维护好更难，在书的第八章，作者就提出来我们经常忽略的破坏人际关系的四大杀手——八卦，食言，抵赖，隐瞒。有人的地方就有是非就有八卦，想要快速融入一个集体就必须有共同话题，而这个话题很可能就是八卦。八卦会拉近你和别人的距离，但也扼杀了相互的信任，让关系变得脆弱得不堪一击，八卦也因此成为破坏人际关系、公司文化和职业前景的第一杀手。保持相互的信任，无法信守承诺时也要尽早告知对方，犯了错误勇敢承认，才能更好地维护人际关系。书中重要的另一大关键词就是“反馈”，良好的反馈是进行有效沟通的前提。反馈是沟通的一部分而非全部，反馈首先要征得对方同意，目的是在于改变或强化某种行为。八不反馈方程式简单直接，能帮我们处理比较简单的问题。全书最后提到的交往中可能面临的13个问题，有效的策略也能为我们化解尴尬增添助力。从今天起，每天学习些沟通技巧，结合自己的实际状况，让技巧化为成功的秘籍，长此以往，一定有大收获。

人生要学的东西很多 尤其在职场中

上班路上，很多时间总是轻易荒废了。对于《上班路上的沟通进修课》这本书，我想说得到是很及时的，由于最近在职场中遇到了一些麻烦，差点导致失去工作，其实都是与同事沟通的问题，更多是自己的一些自己看似微不足道的他人看着事关重要的问题，反应与领导，导致领导对自己的误解或者说片面看法，所以后果是很严重的。我们总是说无所谓，这份工作没有了还有下一份，可是如果在这份工作遇见的问题都处理不了，怎么去面对下一份呢，久而久之，受伤害的还是自己，自己一定要面对问题，做好沟通，让同事看到自己的转变，让领导再次信任自己，那样，即使离开，也会不必带有遗憾。这本书宛如一场及时雨，让我看到了诸多自己的问题，也学会了弥补自己职场中问题的一些小错误，变得更加职业和练达。

有技巧地提问和坦率直言

都说婚姻与爱情关系需要经营，职场人际关系也是如此，常常是这样，当他人询问我们对他/她的看法时，为了照顾对方的面子，我们只愿意选择说好的地方，而真正有价值的信息，我们总是略过不说。反过来，当我们向别人征求意见的时候，我们也往往对别人说的好话持怀疑态度。在这本关于职场沟通的书里，作者就明确地提出，坦率，是直达人心的最短路径。“猜测1000次，不如提问1 次”。 说真话总是那么困难，这需要内心足够强大和充分的勇气。然而，只有停止猜测，我们才能与人坦诚交往。这本书给出了若干方法教我们带着技巧说出实话，又不伤害他人。归结到一点，就是如何正确地提出问题。作为管理者，需要主动询问员工的愿望和期待，这意味着你很关心他们。而主动询问本身就值得肯定，并且能获得重要信息。作者教我们思考，为什么、什么时候、以为什么方式询问这些问题，这些问题包括员工在工作中需要满足哪三方面的需求？员工最喜欢做什么？为什么会接受这份工作？希望这份工作能带来什么？……聪明的员工，也不会坐等他人来告知自己的工作情况，而会主动发问，定期、主动地征求反馈，并满怀谢意地接受，然后，将目睹其工作境况不断改善。人际关系需要好好经营和维护，就必须要避免那些破坏关系的事情发生。作者给出了四大破坏关系的杀手，而这些问题，却一直存在我们周围，这四大杀手分别是八卦、食言、抵赖和隐瞒。作为一名培训师，本书作者在每一章节结束的时候都给出了具体可行的沟通练习，在这些练习中，有如何与任何人沟通任何事的8个步骤，有每一位职场人士都应该思考的21个职场难题，还有如何成为下属心目中的好上司的10个窍门，以及成为好同事的10个窍门等等，所有的问题都值得我们细细思考和学习。总的来说，这本务实的沟通“教程”的特点在于教我们如何提出正确的问题，如何给予和获得反馈，促进关系的发展和工作效能的提高。

沟通方面的进修，一直在路上——读《上班路上的沟通进修课》有感

沟通方面的进修，一直在路上——读《上班路上的沟通进修课》有感工作数年，却一直对沟通这个词的含义摇摆不定。有时候，认为正确的，却被自己一次次否定。然后，否定之否定……缺乏沟通方面的进修使我感到有那么一点点的苦恼。拿到这本《上班路上的沟通进修课》，且不说诸多权威人士的推荐，从目录看，就让人心情澎湃。坦率，直达人心的最短路径。这是第一章的标题，却也是阅读本书的基础。沟通，必须确保它的快捷和有效，否则则是与沟通背道而驰的。所求如何才能有所得。这章告诉我们一个最简单又最实用的关键词，就是“反馈”，现实中，我们对于反馈做到非常不够，我们可以回想一下，工作中，我们听到坦诚的对话，真诚的批评多吗?显然，反馈非常重要。当然，这样的例子在书中比比皆是。如“一句话成功搭讪的技巧”、“反馈方程式”“轻松搞定13种尴尬局面”。可以说，任何一章拉出来写成一本书，照样大卖。当然，书中除了论述让人深受启发外，它的另一个显著特点就是其实用性。在每一章的最后，均有价值极高的“哈莉的沟通练习”，堪称沟通方面的“葵花宝典”。另外，读了本书，我感到一种发自内心的轻松。书名取作“上班路上的沟通进修课”，从某种程度上，意味着，我们不需要刻意花费太多的功夫，只要用心，上班路上的时间就够了。我想，沟通方面的进修没有止境，实践是王道。