出版日期:2011-11
ISBN:9787504740500
作者:续秀梅 编
页数:154页
作者简介
《物流职业能力培养系列教材•国家示范性高等职业院校推荐教材:物流客户服务(教师用书)》根据物流企业客服的实际工作岗位，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了认识物流客户服务、了解物流客户服务部门、订单业务处理、物流客户投诉处理、客户关系维护与需求管理、客服档案、统计报表及客户关系系统(CRM)、物流大客户管理七个主要学习项目，下含25个模块。在重点培养学生职业化工作能力的基础上，通过物流客户体验、角色扮演、素质培养和拓展物流企业工作体验等方式，打造其职业化的工作能力、工作态度和工作形象。