医疗服务顾客满意度测评管理

内容概要

夏萍，女，1976年出生，毕业于四川大学华西公共卫生学院，博士，副研究员，硕士生导师。现为广东省中医院病人服务中心主任，广州中医药大学经济与管理学院社会医学与卫生事业管理硕士生导师。

作者简介

本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇从顾客满意度的概念、意义、测评量表的设计、数据的采集、统计分析、常用的测评量表等方面系统阐述了医疗服务顾客满意度测评管理的基础理论。

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