决定质量的6个关键角色
出版社:机械工业
出版日期:2005-01-01
ISBN:9787111155690
作者:格卢克曼
页数:162页
内容概要
佩里·格卢克曼博士是美国流程优化公司的总裁兼创始人。格卢克曼在斯坦福大学取得博士学位，1974年开始在劳伦斯·利弗莫尔实验室实施爱德华·戴明的理论。1979年，在戴明博士的提议下，格卢克曼博士建立了自己的咨询公司。他是戴明理论的权威，发表了多篇相关的高质量论文。
戴安娜·雷诺·鲁姆是一名记者，撰写了一系列题材广泛的反映社会问题的文章，作品在美国、英国、加拿大、法国和德国发表。
书籍目录
前言
绪论
第1章 一线管理者的故事：毅力的问题
从一线管理者的故事中获得的经验和教训
万达未获赏识的成就
认识和现实
领导力不是游戏
第2章 采购员的故事：向协议说再见
从采购员的故事中获得的经验和教训
哪种系统：复杂的还是线性的
找替罪羊并不能改变什么
让预测真正为企业发挥作用
向协议说再见：与供应商建立信任关系
第3章 研发人员的故事：以退为进
从研发人员的故事中获得的经验和教训
过高的复杂度会伤害企业的每个系统
被当做了艺术品的产品
信息的作用
进度之战
找出瓶颈和平衡工作流程
第4章 工人的故事：对旧习惯的质疑
从工人的故事中得到的教训
激励措施是无效的
体系的问题
复杂性
任务量、排名和数字的规则
恐惧带来损失
第5章 总裁的故事：财富不仅仅是金钱
从总裁故事中学到的
财富的新含意
实用主义比计划效果更好
技术不能解决所有的问题
对金融的过多强调
金钱的牢笼
做出贡献的人
第6章 顾问的故事：领导典范
从顾问的故事中总结的经验
建立并且分析一种体系是最重要的
鼓励改变以求进一步的发展
从管理到领导
同步事件观念
顾问在不断进步的过程中的作用
良好客户的标准是什么？
后记 我们位于何处？下一步该做些什么
作者简介
本书共收有一线管理者、采购员、工人、总裁等6个故事，展示了当理论遇到实际问题时所发生的一切。每个故事的结尾语都讨论了事件背后的原理并强调其中所取得的教训。
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精彩书评 (总计2条)
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今天把《决定质量的6个关键角色》看完一遍了。书还不错，属于可以向人推荐并反复阅读的级别。书就是通过一个个故事把一些戴明和泰勒的管理思想进行了对比，是属于说服人接受戴明理论的书籍。戴明当初在美国并不被大家所接受，但是日本人却广泛的采纳了他的意见，从而实现了战后的腾飞。当日本人带着便宜而质量不错的产品在美国市场上把美国产品打得稀里哗啦的时候（特别是象征着打着深深烙印的汽车产业），美国人开始反思到底为什么。于是戴明的理论这才被美国人广泛接受。不知道这本书的第一版是什么时候发行的（老外难道就没有写序时写上时间的习惯）？看作者的经历来说，一定在这个反思过程中有深入的思考。这本书定为于戴明理论的说服读物——说服人相信戴明理论。着重是体现泰勒和戴明的管理思想差异。因此并没有太多的笔墨介绍怎么做，更没有完整的把戴明管理理论展现给读者。全书实际上就说明了一个道理：建立尽可能简单的保持持续改进的流程是获得收益的最佳途径（书里面叫做线性系统）。建立这样的系统主要是能够保持一个富有弹性的机制足以面对任何机会与挑战。而按照泰勒通过涉及完美的最佳实践会太多的资源投入到对未来的预测上。但是要能够准确的预测未来，前提假设是获得足够的信息。而获得足够的信息目前是不可能的，因为现在的任何经济理论都还不能像物理定律那样来解释自然界的现象。即使是达到了物理定律那样的水平，也面临着无法衡量的“蝴蝶效应”。因此与其投入大量的资源来预测未来，还不如降低系统的复杂度、创造富有弹性的线性机制来应对任何机会与挑战。书中最后一章节是全书的点睛之笔。另外，书里面有一些观点还是比较有意思的，比如关于瓶颈作用的说法。“瓶颈在任何系统内都是有价值的。我们可以用太来调整我们的工作。”如果我们只是一味的打破瓶颈“瓶颈还是会发生，那只能顺着流程把它向下推移。”“因此，与其打破瓶颈，还不如对瓶颈加以控制，把它控制在我们希望他出现的地方。”http://spaces.msn.com/members/sbilly/Blog/cns!1pEyf5XFennbd_mHhE8iYnIw!210.entry -
前几天出差重庆的时候，花了点时间读了《决定质量的6个关键角色》（英文名是<Everyday Heroes of the Quality Movement>），觉得还不错，值得跟朋友推荐。这本书实际上是“戴明理论” 的案例解读版，看起来比较轻松。戴明理论中认为：企业是一个为实现目标组织起来的系统，可以把它想象成一辆汽车，它的发动机和传动系统决定了极限速度，提升的最好办法是改进系统。如果仅是对驾驶员进行奖惩，长期来看，是会损坏汽车的。他还认为，精准的目标无法确定，正如各种理论无法精确预测股市的变动一样，因此目标管理和绩效考核这类“控制型”的管理，反而会制造出谎言、抱怨等消极心态。看这本书时的一些小收获包括：1、再次提醒了“系统简单化”的重要性，过于复杂的系统（或者组织结构）最终可能带来很多不可控因素，一切顺利的时候，是幸运，出岔子的时候，极易崩溃；2、书中第三章描述的研发人员们认为自己从事的是“有创意的活动”而拒绝被象管理工业型企业员工那样“量化评估”，事实上，统计工具得出的结论是，他们的大量时间并不是在进行创造性思维 ;) 回顾一下《首先，打破一切常规》书中的问题：你是在做你最擅长和最喜欢做的事吗？你确认是吗？3、信任减少冲突，增加信任的办法，一是先示好，二是有效和经常的沟通。4、每个岗位上的人都可以是“自驱动”的，前提是这个系统适合他们做自我完善。5、真正的顾问不仅找问题，而且要解决问题。回顾我原来做过的一些咨询项目，的确做得不够好，没有融入用户的思维去寻找解决问题的“支点”，并且协助用户将障碍清除。这本小书一定程度上解释了我在前一家公司遇到的一些困惑。顺便提一句，我们经常提到的 PDCA 循环，正是戴明博士最先提出来的，因此又被称为“戴明环”。
精彩短评 (总计1条)
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很久以前读过。一直没有好好思考。今年在周一晨会中开始贯彻PDCA，对5个人中的1个人产生了比较明显的影响。