客户管理方法

书籍目录

第一章 客户管理概论

第一节 客户管理概述

第二节 以客户为中心的管理战略

第二章 客户开发管理方法

第一节 客户开发目标市场的确定

第二节 客户开发的接近方法

第三节 客户开发的洽谈方法

第三章 渠道客户管理方法

第一节 渠道客户管理概述

第二节 渠道客户的选择与评估

第三节 渠道客户的冲突管理

第四章 客户促销管理方法

第一节 促销管理概述

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第五章 客户资信管理方法

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第六章 客户关系管理方法

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第七章 客户服务管理方法

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主要参考文献

作者简介

进入新世纪，现代企业市场营销也进入了一个新阶段，各种营销模式、概念不断翻新；很多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难；企业品牌的生命周期越来越短，目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格价落的今天，企业对客卢需要的反应将最终决定其在市场上的成败得失。 

    然而，目前我国市场竞争中存在不少误区，很多企业在喊着“顾客至上”。“顾客满意”的同时，其行为却偏离这个方向。

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