企業的靈魂The soul of the firm

内容概要

比爾·波拉德1977年加入ServiceMaster公司，在不同的崗位服務之後，於1983年—1993年間任職首席執行總裁。現居伊利諾斯州。

书籍目录

第一章 不仅仅是一双手

第二章 不要离开D字

第三章 目的的威力

第四章 企业-家庭-我们的承诺

第五章 人为什么要工作

第六章 你了解你的顾客吗

第七章 生产力的美德

第八章 结构怎么样窒息灵魂

第九章 当人们可以分享成果，他们发明创造

第十章 授权来自权力

第十一章 学习是每个人的任务

第十二章 仆人式的领导产生好的结果

第十三章 从平凡着手，期待优异

附录     ServiceMaster的十条领导原则

作者简介

因某種動力與因素， ServiceMaster 公司變成服務行業的全球領導，銷售和利潤20幾年來連續成長。

這神秘的動力不是新潮的管理技巧，也不是高薪重獎，其中的關鍵是“企業的靈魂”。

什麼是企業的靈魂？它如何改變你的企業？

在這本書裏，比爾解釋了ServiceMaster 公司巨大的成功和成長的原因：對開發人才的投入。 ServiceMaster 公司雇傭並管理20多萬名員工，並為38個國家的900多萬的顧客服務。它把員工的成長價值置於具體生產價值之上。

比爾用平易和鼓勵的口氣把他多年的服務經驗傳授給企業領導人：如何使工作環境變得有活力，創造成功的企業。工作人員不僅僅是一雙手，而是有思想、有創造力的團隊。他們能夠主動改變企業的各個面向。顧客不僅僅是買家，更是促成優秀服務的夥伴。

管理原則的方法是讓每個管理人問自己：當我領導別人時，我也准備為他們服務嗎？當我啟發別人時，我聆聽他了嗎？當我教導別人時，我有沒有學習？當我期待別人跟隨，我有沒有投入？當我期待優異的表現時，我有沒有從平凡開始？當我期待利潤時，我有沒有幫別人發展？

透過這本書，比爾為新的領導藝術策劃了革命，解釋了人和利潤之間的關系——那正是成功的關鍵。這個強而有力的信念使得領導者重新思考他們工作的意義。

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