旅行社经营管理实务

书籍目录

第一章　导论　1第一节　旅行社的产生与发展　1第二节　旅行社的性质与职能　7第三节　旅行社的类型与业务　10第四节　旅行社的设立　13第五节　旅行社的行业管理　17第二章　旅行社产品开发　25第一节　旅行社产品的内涵与类型　25第二节　旅行社产品设计的基本原则　36第三节　客源市场的调查与预测　43第三章　旅行社产品销售　59第一节　旅行社产品价格的制定　59第二节　旅行社产品渠道策略的选择　67第三节　旅行社产品销售过程的管理　73第四节　旅行社的售后服务　76第四章　旅行社产品促销　83第一节　旅行社促销概念　83第二节　旅行社促销实施的关键步骤　84第三节　旅行社促销方式的选择　87第四节　旅行社促销管理　102第五章　旅行社采购　107第一节　旅游服务的类型　107第二节　旅游采购的原则和策略　112第三节　旅游采购的程序和方法　119第六章　旅行社团体接待　135第一节　团体旅游接待业务的特点　135第二节　导游人员的管理　140第三节　团体旅游接待的管理　161第四节　团体旅游的行李业务　170第七章　旅行社散客接待　178第一节　旅行社散客业务的管理　178第二节　旅行社门市业务　187第三节　旅行社的票务管理　189第八章　旅行社财务管理　198第一节　旅行社财务管理概述　198第二节　旅行社会计核算　203第三节　旅行社资产管理　208第四节　旅行社成本费用管理　213第五节　旅行社营业收入与利润管理　217附录1　旅行社管理条例　222附录2　旅行社经理资格认证管理规定　228附录3　旅行社管理条例实施细则　231参考文献　241

作者简介

旅行社经营管理实务，ISBN：9787115153135，作者：倪慧丽 主编

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