一句话说服对方

章节摘录

　　准确表达自己的想法，顺利获得对方的认可——这就是积极交际的目标。　　同事、上司、顾客，其中肯定会有不善沟通者。但是，无论性格是否相投，你的工作就是获得他们的认可。因为这关系着你的构思或提案能否实现。　　如果不说出自己的想法，对方就不了解你想要什么。如工作上的纠纷等，如果不将应该传达的意思表达清楚，你和对方都会蒙受损失。　　积极的动词形式“Assert”即“言明”和“主张”的意思。商务场合下，明确自己的想法非常重要。　但是，没头没脑的自我主张也无法获得对方的认可。即便强行获得了对方的认可，当别人回过头去重新思考这件事的时候，仍然会产生“吃亏”或“受损”的感觉。如果是这样，下次谈判的时候，对方很可能会产生警戒之心，进而采取敌对态度。这样一来，也就很难再次获得对方的认同。　一定要让对方心甘情愿地认可，也就是令人产生“与你合作真好”的感觉。并且，一定要构筑能够长远合作的关系。　为此，我们需要掌握具有发展性和协商性的自我表达技巧。这也正是本书的目标所在。　　只有掌握了平等公正、不卑不亢的自我表达技巧，才能更加顺利、更加高效地开展工作。一旦建立了长远合作关系，谈判的成功率就会随之升高。　　良好的交际需要正确的方法。但是，“正确答案”却并非千篇一律，需要灵活掌握。　　人的个性千差万别。有的人豁达，有的人谨慎；有的人健谈，有的人沉默。　　我们没有必要为了使自己变得积极而改变个性。只要掌握适合自己个性的自我表达技巧就可以。　　正如你有你的个性一样，对方也有他自己的个性。说话的时候，选择适合眼前对象的措辞也非常重要。只有让对方听明白了，才算是真正的“表达”。不仅要“善于说”，还要努力做到使对方愿意倾听自己说的话，也就是“善于俘获对方的耳朵”。　　其实，这并不是多么困难的事情。要想“俘获对方的耳朵”，只需要说“对方想听的话”就可以。　　人往往只听自己想听的话。如果不了解对方的兴趣和困惑，不知道对方爱听和不爱听的话语，就无法“俘获对方的耳朵”。要想善于“俘获别人的耳朵”，首先需要“学会倾听”。善于倾听、详细掌握对方的情况非常重要。　　要想善于“俘获别人的耳朵”，还有一点也非常重要。那就是会话中的态度和立场。如果你认为自己是个无能的人，对方也就不可能将你评价成一个“值得认可的人物”。假若你不是发自内心地重视对方，对方也就很难重视你。会话时的态度会体现在方方面面，甚至包括极其细微的话语或行为。　　既尊重自己又尊重别人。尽力理解对方的心情和立场。这是积极的基本态度。　　充分了解对方情况是谈判顺利进行的关键。我们还可以从更加深入的交谈中获得启发，以便更加顺利地取得对方的认可。　　有很多人认为“听比说容易”，但事实上大多数人只是“听”，而不是“倾听”。　　认真听取对方的心情和真正意图才是“倾听”。而“听”仅仅是发挥耳朵的物理机能自然地听到声音。如果你仅仅是简单的“听”，对方也就难以产生“他认真倾听并理解了我的话”这样的感觉。　　要想善于倾听对方的话，需要训练和耐心。而要想使自己说出的话更具吸引力，还必须掌握“询问”技巧。也就是要善于发问、循循善诱，逐步引导对方说出自己的真正意图。

前言

　　你是否还在为各种繁杂琐碎的人际关系而苦恼不已？你是否还在抱怨别人对你的不解和猜疑？你是否还在为无法获取客户的信赖而终日叹息？你是否还在为不能博得上司的青睐及同事的爱戴而劳心劳力……你是否还站在积极交流带来的“胜利”对岸望洋兴叹、苦无良计？　　如果是这样，这本书可以成为你并不苦口的“良药”，帮助你轻松解除上面的种种烦恼！年培训时间高达277天、在日本有“培训女王”美称的大串亚由美女士的这本《一句话说服对方》，从根本上分析了日常交际中存在的各种问题，并从理论和实践两方面作了全面而细致的解析。书中的“双赢”理念令还在时常抱怨“人心难测”的我们茅塞顿开、恍然大悟。原来之所以难以与人顺利沟通，根本原因在于我们自己没能把握好双方之间的天平。任何一方的砝。码过轻或过重，都将导致整个天平失衡，而这种失衡正是破坏良性对话的罪魁祸首！

内容概要

　　大串亚由美，格林证券股份有限公司董事长。大学毕业后进入日本惠普股份有限公司。在人事部门工作14年，先后担任过录用和培训负责人、女性动员工程的领导者、国外派遣管理经理、人事交流经理、从业人员意识调查工程的领导者等职务。1988年到1990年，进入美国加州惠普总部的人事部门工作，其间学习了有关国际交流的知识。之后，又到一家咨询公司工作，1998年创立格林公司。公司以“培育国际化人才”为理念，以跨文化交际为出发点，在管理、服务、企业和团体的商业交流培训、人才培养咨询等领域广泛拓展业务。连续6年保持年培训时间超过255天的好成绩，其中，2006年还创下年培训时间高达277天的纪录。著作有《1S秒打动对方》（钻石社）等。　　【主要培训业绩】（部分）　　CHANNEL、三井不动产、索尼、日本甲骨文公司、明治乳业、京王电铁、住友重工、NEC、新生银行、虎屋等。　　译者简介：　　渠海霞，女，日语语言文学硕士，现任教于山东省聊城大学外国语学院日语系。曾公开发表学术论文数篇，翻译出版《感动顾客的秘密——资生堂之“津田魔法”》和《平衡计分卡实战手册》等书。

书籍目录

译者序前言第一章 “短短一句话”便可令你改头换面告别“对不起”询问方式决定所得答案？！倾听的力量莫被技巧所累第二章 一句话说服对方的七项基本要素化腐朽为神奇的七项基本要素“七项要素”完美组合为你带来事半功倍的效果第三章 成功和机会总是青睐积极者何谓“积极”如何变积极速成!“听·问”技巧打开真正的“双赢”之门“6∶3∶1”——商业成功的黄金定律第四章 积极一言打造的公司外部人脉推敲“积极一言”的价值场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心场景二 引导顾客需求场景三 提出新的商业方案场景四 巧对无理要求场景五 为重大失误道歉第五章 令公司内部人际关系焕然一新的积极实践公司内部更需要积极的“营销能力”场景一 向上司汇报工作进度场景二 通过新计划场景三 努力促使会议中的“异议·反议”积极转换为建设性讨沦场景四 对为难行为勇敢说“不”场景五 指导后辈第六章 消除您的烦恼研修女王逐一答疑问题1 “半路介入”的你如何获得对方的信赖问题2 如何消除“口头禅”问题3 如何巧妙转换话题问题4 怎样取悦顾客问题5 求教与重要客户共进午餐时的谈话技巧问题6 如何动员消极被动的部下问题7 怎样应对独断专行的上司问题8 与外国上司沟通交流的关键问题9 请教晨会上的三分钟演讲术问题10 如何向人事部门传达调动意愿第七章 实战前的三分钟核对——积极交流秘籍真正的“双赢”会自然增值首先从这里开始!变换说法训练切莫滥用“对不起”用积极语言进行表达培养“一针见血”的发问能力实战前的一分钟核对!“七项基本要素”篇实战前的三分钟核对!各种场景下的谈话集公司外部篇场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心场景二 引导顾客需求场景三 提出新的商业方案场景四 巧对无理要求场景五 为重大失误道歉公司内部篇场景一 向上司汇报工作进度场景二 通过新计划场景三 努力促使会议中的“异议、反议”积极转换为建设性讨论场景四 对为难行为勇敢说“不”场景五 指导后辈

编辑推荐

　　附实战钱的速成训练技术，各大媒体争相报道的实用沟通技巧　　为香奈儿、索尼、甲骨文、NEC、明治乳业、住友重工、虎屋等大型企业提供咨询，年培训时间高达277天的“培训女王”亲自传授。　　一语动人的交流秘籍！　　你能很好地为自己的过失“道歉”吗?　　你善于向别人发出“号召”吗?　　你平时是否注重“积极表达”呢?　　首先，从至关重要的一句话开始吧!　　用周密的准备和娴熟的技巧打开未来之门!　　像需改变“一句话”，　　就可以令你的形象焕然一新：　　ד茶就可以了。”　　√请给我茶!”　　ד只有这个。”　　√可以为您准备这个!”　　ד怎么就做不好呢?!”　　√怎么样才能做好呢?”　　ד百忙之中前来打扰，实在抱歉。”　　√“能够见到您真的很高兴!”　　七大基本要素　　①请求　　②拒绝　　③批评　　④道歉　　⑤表达积极信息　　⑥表达消极信息　　⑦表现自我　　十大实战场景　　公司外部营销谈判——积极打造　　场景一紧张的初次交谈中一语俘获对方的心　　场景二引导顾客需求　　场景三提出新的商业方案　　场景四巧对无理要求　　场景五为重大失误道歉　　公司内部人际关系——焕然—新　　场景一向上司汇报工作进度　　场景二通过新计划　　场景三努力促使会议中的异议“反议”积极转换为 建设性讨论　　场景四对为难行为勇敢说“不”　　场景五指导后辈　　帮您消除烦恼，　　内外兼修，无往不胜！

作者简介

《一句话说服对方》在帮助读者提升“综合工作能力”，并以提高“营销能力”为主题。这里所说的“营销”并不仅仅指与外部顾客的买卖或交易。不仅仅是对客户，即使是对公司内部的上司或其他同事，如果不能正确“营销”，工作也无法顺利进行。另外，在指导部下或后辈的时候，如果不能因材施教妥当“营销”，也无法把自己的意思传达给对方。

准确表达自我、提升自身魅力，不仅仅在工作方面很重要，在个人生活中也十分必要。

图书封面

---

 一句话说服对方下载 更多精彩书评

---