《女总裁告诉你》章节试读

《女总裁告诉你》的笔记-表达自我的回报 - 表达自我的回报

最重要的规则：先听再说本章要谈论的是说，可一开始就讲听这个话题，似乎有点奇怪，不过，要确保别人倾听你说的话，最有效的方法，就是说之前先听别人说。这样，你就能组织自己的语言以达到最佳效果，从而赢得听众。对于这一点，我再怎么强调也不过分，尽管本章开始的故事表明我并不总是措词得体。多年来，我的工作是沟通公司与客户的关系，这一经历让我明白了，认真倾听是清楚表达的关键，在我的工作中，倾听客户比倾听任何人都重要。
l 倾听对方的优待要求：如果客户清楚地表明他或她说了算，希望我听从指令，我会小心使用更为尊敬的语言，不先征求客户的意见就不作重大的决定。
l 倾听以符合职业水准：如果客户很严肃，我不会在我们的谈话中插入许多个人的轶事或使用太随意的语言。
l 倾听对方关切的问题：如果客户有严格的预算限制，我会在我们讨论新项目时把详尽的各项成本数字细目包括进来。
l 倾听要求优先解决的事：如果客户需要先解决一个具体的业务问题然后再按照需求进一步改进我公司的软件，我帮助他或她先关注业务上的问题再关注改变软件的方案。
l 倾听对方的暗示：如果我的客户想让他或她的老板认为自己是某个点子的“策划者”（即便这个点子是我的），我肯定不去抢功，因为我知道这从长远上对我公司有益。
先听再讲，有三个作用：1.倾听让你了解和熟悉你的听众，这样就可以使要表达、传递的信息，能满足你们双方的目的。
2.倾听有助于使你的听众更愉快、更乐意接受你发表的意见。
3.倾听让你处于主动，因为你越熟悉别人的风格和爱好，你就越能更好地调整自己的风格和要表达的内容，以实现自己目的。
墨菲与我交流了她是如何向客户解释有效倾听的步骤的。
第一步：当你开始会谈的时候，可以像这样说来控制谈话：“我想跟您谈谈[插入你想要讨论的话题]，您有什么想法？”用这样一句简短的话，明确了你想要谈论的话题，示意别人提供内容，你从而就控制了会谈，而不是让别人用自己的议事日程支配会谈。
第二步：让其他的参与者讲话，真诚地吸纳他们的意思和内容——不要仅仅礼貌地点点头。你的目的是去听他们所说的每一句话，努力理解他们的观点和看法。
第三步：向别人提问题，弄清表述的确切含义。你越是多问引导性的问题——“你能否描述一下你的理想结果？”或“你最关心的问题是什么？”——就越能更多地了解别人的具体安排、偏好和目标。这样，你就能有的放矢，更好地调整措辞达到目的。
第四步：复述别人的话。不是逐字逐句，而是阐释，以便她知道你听懂了。用这样的语言，如“那么，你是说[插入对她讲话的概括]”，或“让我看看我有没有理解，你的意思是……”。如果你认可别人的讲话，而不是用自己的观点压倒别人，你的同事会感激你懂得他们的想法，而且当你发表自己的观点时他们会更容易接受。
不仅要听，而且要认真地去听别人说什么，这样你最后就可以胸有成竹地介入，亮出自己的想法和观点。如果你提出的观点跟别人的相左，可以这样开始你的讲话，“除了您的想法……”或“换一种思考就是……”或者“与您不同的一个看法是……”。认可别人的观点会增强你自己的立场。
你可能会觉得这些听起来像玩弄手段，不过这确实是在讲如何运用积极的影响力。最终，倾听、了解和理解别人，会帮助所有的参与者如愿以偿，用不着命令或强迫。你不仅解决了问题，而且关系更加牢固。你与别人见面的时候，会问及别人的背景、家庭和观点，对吗？如果你的见面对象声称自己从不看电视，你就不会对《朋友》节目的十期荟萃回顾津津乐道。
成功的要求：先听再讲。先认真倾听别人的观点，这样你就能更有效地调整自己的意见，以达到自己的目的。
他们遵循“你做你的那份，我做我的那份”的原则。因为大家有一个共识，也就是每个人只对自己专长的领域发表意见，所以，他们的会议效率很高
讲话时将成绩，即等式中的X，与公司的目标，即Y结合起来，用这种方式，你就可以表明你的技能怎样服务于人，而不仅仅是你自己。
成功的要求：记住，成绩罕有不言自明的。要坚持不懈、充满自信地宣传你自己和你独特的专业技能。
雪莉知道自己的老板常常会利用在机场和飞机上的时间阅读文件、补做工作，她明白这是她把自己的小成绩——如期完成任务、进行中的项目，摆在老板面前的绝佳机会。要是雪莉只是简简单单地说一句，“一切进展顺利，旅途愉快！”或者轻描淡写地告诉他自己做了些什么，他是不会给予同样的关注的。
我确保小成绩受到关注的另一简单方法是，定期将我收到的客户和高层管理人员给我的电子邮件转发给我的顶头上司。如果客户写了，“项目X干得很漂亮”，或者一位副总裁说，“Y演示做得很精彩”，我会把它送给我的老板，用巧妙的方式告诉他，“嗨，我们的客户很满意。”
成功的要求：日常的文件能讲成绩，因为这是一种低调含蓄的表功方式。
成功的要求：将问题和风险摆到桌面上，省得让别人感到意外。无论好与坏、抑或是令人难堪，都要让管理层知道。
在正式表达之前，你要：l理清你的思路；l准备好你的讲话内容；l用事实证明你的观点；l计划好你的讲话方式；l 预计可能会提出的问题，并准备好如何回答；无论你想传达什么，让你的情感平息下来，这样，你的老板才会跟你一样赏识你的观点或主意。
成功的要求：跟合适的人说出你的想法，从而达到最佳结果。
别坐等轮到你在开会的时候，不要胆怯，而要积极投入参与讨论，尤其是你处在男人的包围之中时。如果你不发言，可能永远也不会有人听到你的声音。如果是在中学课堂，你举手老师就会叫到你（或者低下头，祈祷别被叫到）。但开会可不像中学课堂，如果坐等轮到你发言，可能永远也不会轮到你。你必须加入到那个众说纷纭的场面中去。记不清有多少次，我的脑子里突然涌出一个好点子，但就在我等待时机插话的时候，某个家伙猝不及防闯了进来，先说出了我的那个想法。不过，经过了这么多年，我已经学会了一旦有什么需要补充，就充满自信地马上说出来。
我相信，你应该直截了当讲出你的观点，而无须先进行一番表白，不过，话虽这样说，你可能仍然觉得需要先说点什么，以便引出你的观点。这里有几个选项供你选择，它们能让你很巧妙地导入主题，又不会让你的观点打折扣：l我有个观点跟大家讲一讲……
l看看这种做法怎么样……
l补充一点……
l我一直在想一件有意思的事……
l有一个方案可供选择……
成功的要求：表达你的观点，不要为此道歉。
下面是几个范例：蹩脚的自夸：“客户喜欢我！”
巧妙的自夸：“客户的评价很热烈。我们的关系很牢固。”
蹩脚的自夸：“你能相信我在展示会上的表现有多棒吗？”
巧妙的自夸：“展示会十分成功。我们没有什么遗憾了。”
蹩脚的自夸：“新的方案是我的主意。”
巧妙的自夸：“我一直在做的方案正好能满足我们的需要。”
成功的要求：记住，要巧妙地自夸，不是做令人反感、以自我为中心的事。
首先，宣传他们的功绩，他们自然也会宣传你的。花点时间，告诉一位同事的主管，这位同事的演示做得有多棒，或者调研工作做得有多扎实可信。要是有必要，还要当面夸奖你的同事。如果你觉得有的人工作表现很出色，用不着隐瞒你对他或她的感觉。
还有一种方式，也可以创造环境让别人主动宣扬你的优点，就是和与你共事的每一个人都形成有效的沟通。这就意味着认真倾听、鼓励别人敞开心扉、重视他们的观点、平易近人、坦率诚恳。你依然是坚强有力的你，但正如墨菲所说：让别人舒服，他们才会舒舒服服地承认你的价值。如果像一把小锤子那样敲击你的同事，他们就会退缩、疏远你，并且不想让你或者别人得到这种满足，即告诉你或者别人你取得了成功。
成功的要求：同别人建立牢固的关系，这样他们会自觉自愿地宣传你。
“获得他人认可、被人记住的最佳方式之一，就是让别人替你说话。对此我完全赞同。”
存一个自夸的文件夹
我们每日都忙忙碌碌，时间一周一周飞逝而过，在我们从一个项目跳到另一个项目的过程中，很容易会把自己的成绩给忘掉。大麻烦是：到了业绩总结的时候，我们从记忆里勉强将点点滴滴、支离破碎的成绩拼凑起来，却无法呈现出一幅我们这一年完整、准确的图画。解决这个问题的办法是：把你的成绩和获得的赞誉做成一个不断补充的文件夹。这个文件夹将所有的好消息都井然有序地放在一起，无论是一张匆忙中写下的关于你销售业绩的小纸条，抑或是一份你起草的报告，还是一篇引用了你的话的文章，或是一封来自客户的、饱含评价和赞誉的电子邮件，这样，到了业绩总结时，就可以作为你方便、有用的参考。我在电子邮件上花费的时间很多，因此我实际上创建了一个电子文件夹专门记录我的成绩，将关键的进展报告和让我引以为豪的客户的电子邮件保存在一起了。（注意：不要在总结会上一股脑地打开你的文件，或打开你的手提电脑，向老板展示你长长的电邮赞誉的文档。留着它作为个人的参考，帮助你讲出自己的业绩。）
至少，在你感觉不太好的时候，自夸的文件夹还能满足一下你小小的虚荣心。只要打开它，一页一页地浏览自己的成绩，满足感会立刻油然而生——有点像为你自己鼓劲。
现在就记录自己的成绩，这样你以后就有可以兜售的了。
记住，说“不”的时候，语气要诚恳、明确、直截了当。不要不好意思或者询问是不是可以说“不”；要坚定、明确。如果这样，你会受到尊重。
成功的要求：你要相信，说“不”不会让别人觉得你嫌任务重或能力差，反而会让你更像一位充满自信、目标明确的商界女性。
对无助于你事业发展的任务，说“不”
在确定什么请求你可以径直拒绝的时候，要运用常识，要平衡你自己的目标和公司的目标。你可以说不的有：l经验不足、才智不强的人也能轻易应付的工作；l不在你职责范围内的工作；l可能会将你定位在一个角色上、而那个角色与你的职业目标不符的工作；l 不会给有权力推动你向理想职业路线前进的人物，留下特殊印象的任务；l 确实不属于你份内的繁忙工作和行政事务，以及诸如定餐、送夜间邮包等应由助理处理的工作；l你不愿在自己的简历中提及的工作；l对你的智力没有挑战性、但却会消耗你每天时间的工作要分辨对你提出的各种要求，一定不要让自己总是接受份外的、对你的职业发展没有助益的任务。一旦你发现人们交给你这种那种任务，只是因为你会接受它们、而不是因为你很有才华，你就会很心安理得地说出“不”。
窍门在于：你在讲出自己想要的工作调整的时候，无论是重新安排还是工作时间变动，都要强调这对你的雇主会有什么影响，而不是对你自己。不要说“我需要”，或者“我想”，或者“这会让我很满意”，要在老板还没有来得及说出他们关心的问题之前，就打消他们的顾虑：工作调整会损害到你的业绩吗？会给公司增加成本吗？你负责的客户和业务会受到损失吗？在你提出变动工作的要求时，如果你把这些问题当作你的申请的一部分意义说明，你的上司知道你花功夫考虑过可能会出现的问题，他们会赞赏你的请求。而且，要是公司不能接受你的请求，你就不得不辞职，这样公司就有可能失去你，就这样说出来。你可能会惊喜地发现，你的公司很看重你，会尊重你的请求。
成功的要求：要求你理想的工作，你可能就会得到它！
成功的要求：先留意观察、衡量评估，然后再行动。
当你不能为自己的错误取得原谅的时候你有没有出过这样的差错，无论怎么道歉，讲得有多好，或多诚恳，都无法让人谅解你的错误？有的时候，你已经无比郑重地进行了检讨，但矛盾就是无法化解，惟一的解决办法却是，第一次道歉后，闭上嘴，时过境迁，你的错误会渐渐从大家的记忆中抹去。有的时候，你只要回去工作就行了。

《女总裁告诉你》的笔记-关系网的威力 - 关系网的威力

1.关系网的威力
建立关系网不是去抢名片，也不是没头没脑地闲聊瞎扯，而是一种与人交往的有效方式。你会去参加聚会、会去酒吧或者上网与你想约会的人见面，与这些相比，拉关系并不是更见不得人的事。建立关系网是一件严肃的事，因为它可以让你信息灵通，接触到会对你的事业有帮助的人，无论是短期还是长期。如果你不相信关系网的价值，或者不能把它当作一个重要的商业工具，那我要对你说的是：如果十年之后我再见到你，你会依然坐在同一张办公桌前干着同样的工作，而我却是你的上司的上司了。
不要局限在一个公司的某个部门建立关系网。要在整个公司都有熟人、渠道，那么你机遇的舞台就会开阔起来。
认识到与有权提拔你的上级建立关系的价值。
据说接近老板最好的方法，就是亲近他或她的行政助理，因为老板的时间表是由助理来安排的。
与你的公司和行业之外的人建立关系。
别绷着脸，要不请自到。（只需准备开始一项新的运动或者看完一场糟糕的电影就行了。）
让自己和高手密切合作，并警惕可能会妨碍你发展的职场交际圈。
在《学徒》节目中，一位私下里对我不以为然的女士说我很会操纵，还批评我为了赢得比赛利用关系。我当然动用了关系！我也许不喜欢把另一位候选者奥玛罗莎当作朋友，可是我跟她合作融洽并承认她的专业实力。我可能与最后四位候选者建立了牢固的关系，但那是因为我知道，为了赢得挑战，我们必须精诚合作。如果真能在工作中建立真诚的友谊，那当然是好事，但这并不是目的。不幸的是，批评我的那位女士像许多女性一样，将建立关系网与交朋友混为一谈，并且一旦她的朋友离开了，很快她自己也完了。<原文开始></原文结束>

《女总裁告诉你》的笔记-其他 - 其他

曾经和我一起工作过的最成功的领导，都知道如何激励别人，方法就是摸清他们的情感内核，洞察他们的需要，使他们觉得被鼓舞、被欣赏、被尊敬而且还拥有自主权。
有疑问的时候，放声大笑！幽默感不仅让人心情舒畅，还能提高工作效率。
给自己规定目标以维护好名声着手勾勒出自己的职业声誉的最佳时间，是在你开始一项新工作之前。这并非就得是一件浩大的工程。很简单，你只要坐下来个把小时，并周密制作一份简短的说明，写下你今后半年或五年之内，希望赢得怎样的职业声誉或职业形象，以及你必须传达怎样的职业信息来实现这种声誉。
完成以下句子：l 一年之内，我希望自己的履历中包括：l 在这个岗位上干两年之后，我想让人们都知道：l 三年之内，我想让别人知道我是这样一个人：l 五年之内，我希望能够实现：l 当同事们谈论我的时候，我希望他们说：l 在这家公司工作期间，我不希望被人知道是因为：每一条写六七个简洁的句子，每句短而精，不超过一行，一条一页。这样会强迫你按优先顺序，把你的目标和想要塑造的形象罗列出来，并以此支配你的思想和行为。不要担心你会重复自己说过的话，因为重复只会强调这一条对你很重要。
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成功的要求：向自己表明你想要因哪些具体的品格而出名。你个人的品牌图会帮助你锁定自己的目标，并防止因为其他不好的特点而出名。
成功的要求：彰显特有的长处，并淡化弱点。
因为领导特质而知名无论你的目标是不是要进入管理层，因领导特质而著称会有助于你高升。索德的专门研究发现，特质对领导者来说非常重要。看看如下这些对于女性尤其重要的特质，并问问自己：1. 你不但具有而且还运用这些特质吗？
成功的要求：记住，避免不良的行为与养成积极的态度同样重要。
如何让人知道你：传达你的意思一旦你懂得了自己希望因哪些特质而出名，除了出色地干好工作，还有几种方法可以确保你因自己想要的品牌而出名。
成功的要求：寻找机会跟高层人士亲自沟通。即使一次会面也会产生不同凡响的结果。
注意到，她不仅管理客户，还负责处理信息，主动跟高层人士汇报自己客户的情况。每天总能看到她和副总裁通电话，询问他们的意见（承认什么你不懂，并让他们的自我膨胀一下），向副总裁提醒可能出现的风险（不会奇怪），及时汇报客户的最新情况（讲明工作进展）。她不仅仅是在谈论天气和前天晚上的比赛；这位超级明星是在用实质性的内容建立人际关系。
善于发现别人的才能，并予以推荐
成功的要求：不要低估夸奖别人的价值。这对他们和你都有好处。
简单的故事简单的寓意：像花儿一样，事业必须培育。成功的事业不会一夜之间就发芽。你的事业是一个过程，一个在一生的历程中慢慢展开的过程，而且就像水之于一株花，本书中的技巧，就是你事业成长的养料。作为一个商界女性，它们应该成为你日常工作的一部分，融入每一项工作以及工作中的每一天。讲出来，站上前，让自己出名，有助于你事业兴旺；建立关系可以扩大你的关系网；尊重自己的价值可以助你成功；处事客观而不感情用事可以培养职业精神；利用你固有的女性特点使自己不失根本，忠实于自我。
坚守你的根本，即坚守使你成其为你的才能和个性，这才是关键。我不希望你改变自己的本色。所以，本书中的有些观点，即使好像跟你在工作中的为人风格大相径庭，也不要让那些不舒服的感觉使你先入为主。这些技巧不是要你改变自我，而是恰恰相反。本书中的一点一滴，都是关于播种和收获你现有的技能，以及确保你因自己的才能、付出的时间和精力而得到回报。在你成长的道路上，它会赋予你力量，让你成为一个更好、更强的你自己。
在你一生的历程中，你的事业会经历许多的季节，而整个这些季节里，你不仅必须适应不断变化的环境——同事们的个性、各种陈规老套、办公室文化、经济变化，而且还必须把握自己的事业发展。要想事业有成，那就是我们每个人都需要具备的素质。我祝愿你事事成功，并希望你兴旺发达。